在銀行柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)員會(huì)要求顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這種情況，很常見(jiàn)。不常見(jiàn)的是，明明對(duì)服務(wù)不滿意，可是按照要求給服務(wù)打分后，對(duì)講機(jī)里傳出的竟是“滿意”。日前，家住湖北武昌的張婆婆就碰上了這種“最違心的表?yè)P(yáng)”。

　　張婆婆說(shuō)，當(dāng)天上午，她在和平大道趙家墩車站對(duì)面的工商銀行取款，因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，她對(duì)銀行的服務(wù)不太滿意。辦完取款業(yè)務(wù)后，柜臺(tái)工作人員告訴她：“請(qǐng)按下右邊紅色鍵”。不明就里的她按要求按下了，對(duì)講機(jī)里傳出“滿意”的聲音，張婆婆這才恍然大悟，自己被忽悠了。

　　記者注意到，被要求選擇的滿意的不止張婆婆一個(gè)。事實(shí)上，在銀行柜臺(tái)前，從左至右分布著三個(gè)紅色鍵，分別是“不滿意”、“基本滿意”、“滿意”。“滿意”鍵在鍵盤右方。

　　據(jù)了解，這是銀行開(kāi)展的顧客對(duì)柜臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)的調(diào)查。而對(duì)張婆婆投訴的這種現(xiàn)象，銀行方面表示將嚴(yán)肅處理該營(yíng)業(yè)所的相關(guān)柜員。

　　銀行工作人員存心誤導(dǎo)顧客，目的就是好評(píng)數(shù)字越來(lái)越多。作為顧客，也該明白，原來(lái)這家銀行的服務(wù)滿意度是這樣統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。