現(xiàn)在起一個(gè)月時(shí)間里，如果你在杭州購(gòu)買(mǎi)新車(chē)準(zhǔn)備上保險(xiǎn)，你將無(wú)法選擇人保、平安、太保三家規(guī)模最大的保險(xiǎn)公司，而不得不改選其他小公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從本周一開(kāi)始，在杭州各家4S店下單購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者都收到了這個(gè)通知。而當(dāng)他們轉(zhuǎn)向三大保險(xiǎn)公司問(wèn)詢(xún)時(shí)，得到的回復(fù)依然是拒絕。
臨近歲末，從現(xiàn)在起到春節(jié)之前，是杭城一年之中新車(chē)賣(mài)得最好的時(shí)節(jié)，同樣也是新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的旺季。三大保險(xiǎn)公司此時(shí)宣布停辦新車(chē)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，究竟是什么原因？昨天，記者就此展開(kāi)調(diào)查。
4S店：忙不迭尋找其他小公司
昨天下午，在杭州天目山路幾家汽車(chē)4S店，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理處亂成一團(tuán)，工作人員忙著跟新車(chē)車(chē)主解釋三大保險(xiǎn)公司停辦業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，而聞?dòng)嵹s來(lái)的一些小保險(xiǎn)公司則忙著自報(bào)家門(mén)，希望能借此機(jī)會(huì)為自己爭(zhēng)取到“一杯羹”。
一家日產(chǎn)品牌4S店的銷(xiāo)售部人士告訴記者，他們的合作保險(xiǎn)公司主要是人保和太保兩家，接到停辦新車(chē)業(yè)務(wù)的通知是在上周五。為了防止客戶(hù)流失，他們只好趕緊通知了所有下單而未提車(chē)的客戶(hù)，讓他們先來(lái)辦掉新車(chē)商業(yè)險(xiǎn)；而到了本周一，他們接到的最后“通牒”，是這兩家保險(xiǎn)公司在接下來(lái)一個(gè)月里都不再接受任何新車(chē)保險(xiǎn)。
“現(xiàn)在整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都有點(diǎn)亂，”這家4S店的負(fù)責(zé)人表示，“一方面，我們得向新車(chē)車(chē)主解釋這一切；另一方面，我們還得聯(lián)系幾家小公司。但因?yàn)檫@種情況從來(lái)沒(méi)發(fā)生過(guò)，我們需要對(duì)幾家小型保險(xiǎn)公司進(jìn)行考察，才能確定新的合作對(duì)象。”
在4S店中未成功購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)的新車(chē)車(chē)主，大都對(duì)三大保險(xiǎn)公司這一做法表示不解。他們一方面質(zhì)疑“到底是誰(shuí)剝奪了我們選擇品牌車(chē)險(xiǎn)的權(quán)利”；一方面又擔(dān)心如果貿(mào)然購(gòu)買(mǎi)其他小公司的車(chē)險(xiǎn)，接下來(lái)的理賠、索賠會(huì)得不到大公司那樣的保障。
三大保險(xiǎn)公司：系統(tǒng)同時(shí)出故障
為證實(shí)三大保險(xiǎn)業(yè)巨頭暫停業(yè)務(wù)一事，記者先后撥打了三家公司的客服電話(huà)。
其中，平安保險(xiǎn)95511熱線的客服人員表示“暫時(shí)不受理新車(chē)業(yè)務(wù)了”，然后把電話(huà)轉(zhuǎn)接到了電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員處，后者再次明確不予受理新車(chē)保險(xiǎn)。問(wèn)及緣由，回答說(shuō)是“系統(tǒng)有故障，平臺(tái)對(duì)接問(wèn)題，不過(guò)相信很快就會(huì)修理好”。至于何時(shí)才能接受業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員表示“要等具體通知”。
除了平安保險(xiǎn)，另兩家保險(xiǎn)公司人保和太保的回答也都模棱兩可，不過(guò)基本上都說(shuō)是“系統(tǒng)問(wèn)題”。
與此同時(shí)，當(dāng)我們向浙商保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)等幾家小型保險(xiǎn)公司問(wèn)詢(xún)時(shí)，工作人員均表示新車(chē)業(yè)務(wù)一切正常。
就此，三大保險(xiǎn)公司系統(tǒng)同時(shí)出現(xiàn)故障、并暫停所有新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傳聞得到了證實(shí)。
知情人士：三家公司是“被迫的”
“年底是新車(chē)沖量高峰期，三家公司為什么任由小公司瓜分唾手得來(lái)的新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為什么有生意送上門(mén)都不接？”對(duì)于三家公司心照不宣的“系統(tǒng)問(wèn)題”的答復(fù)，知情人士一語(yǔ)道破天機(jī)，“肯定是收到了某種指令，必須在這個(gè)跨年的節(jié)點(diǎn)，把業(yè)務(wù)分?jǐn)偨o其他小公司，不然怎么可能三家公司的電腦一起壞?”
這種猜測(cè)最終得到了三家公司的證實(shí)。其中一家保險(xiǎn)公司的中層私下透露說(shuō)：“我們也是逼于無(wú)奈，我們?nèi)夜臼峭瑫r(shí)收到主管單位的命令，但對(duì)外只能說(shuō)是系統(tǒng)原因……”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這次三大保險(xiǎn)公司同時(shí)在年底購(gòu)車(chē)高峰期停辦新車(chē)業(yè)務(wù)，顯然另有原因。據(jù)說(shuō)是因?yàn)槿夜镜氖袌?chǎng)份額過(guò)大，不利于市場(chǎng)的健康發(fā)展。據(jù)浙江保監(jiān)局最新公布的保費(fèi)數(shù)據(jù)，截至今年10月份，三大財(cái)險(xiǎn)公司在全省的保費(fèi)市場(chǎng)份額為57.9%，接近6成。
據(jù)悉，此次三大公司被叫停部分業(yè)務(wù)，包括來(lái)自中介、網(wǎng)銷(xiāo)、電銷(xiāo)等各大渠道的新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(不含交強(qiáng)險(xiǎn)、二手車(chē)過(guò)戶(hù)、原有客戶(hù)續(xù)保等)，時(shí)間暫定從今年12月19日起到明年1月19日，歷時(shí)一個(gè)月。
省保監(jiān)局：無(wú)更多信息可披露
對(duì)三大保險(xiǎn)公司在歲末同時(shí)暫停新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的做法，昨天記者聯(lián)系浙江省保監(jiān)局，相關(guān)工作人員表示：已知悉相關(guān)情況，但目前沒(méi)有更多的信息可以披露。
