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誤導消費致信任危機 山西銀保業(yè)承諾首問負責

2012-06-13 09:50     來源:中新網(wǎng)     編輯:范樂

  中新網(wǎng)太原6月12日電 (呂瑋)“存單變保單”等消費誤導行業(yè)亂象,使銀行保險業(yè)遭遇信任危機。12日,山西省銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)行業(yè)協(xié)會聯(lián)名發(fā)布自律承諾書,承諾“自覺維護行業(yè)權威性和嚴肅性,建立客戶咨詢投訴首問負責制”。

  承諾書顯示,“銀行業(yè)金融機構和保險公司要建立客戶咨詢投訴首問負責制,制定首問負責制辦法和協(xié)調(diào)處理流程,指定專人負責客戶咨詢、投訴、退保等,加強配合,在第一時間積極協(xié)調(diào)處理,妥善解決客戶投訴。”

  該承諾書涵蓋了對銀行業(yè)者、保險業(yè)者的12條行業(yè)規(guī)范,包括銷售資質(zhì)、投保提示、宣傳講解、如實告知、產(chǎn)品培訓、客戶回訪、投訴處理等12方面

  其中銀行業(yè)金融機構代理機構的資質(zhì),要求保險人員持有從業(yè)資格證書,如實講解保險產(chǎn)品,不隱瞞保險合同重要內(nèi)容、不夸大保險產(chǎn)品收益、不混淆保險產(chǎn)品概念、不篡改客戶信息資料,不提供虛假信息。

  此外,還要求保險公司建立投保短信提示制度、嚴格落實銀保業(yè)務新單100%回訪制度,以及建立客戶咨詢投訴首問負責制等。

  山西省銀行業(yè)協(xié)會常務副會長茍海儒介紹說,銀行保險近年來發(fā)展很快。同全國一樣,山西省從上個世紀90年代中期銀保業(yè)務初現(xiàn)市場,到2011年規(guī)模保費達到121.84億元,占到了人身險總業(yè)務量的49.84%。今年以來因為各種因素的影響,整體業(yè)務雖然下滑,但是,一季度業(yè)務數(shù)據(jù)反映,銀保業(yè)務還是占到了總業(yè)務量的44.26%。

  銀行業(yè)金融機構代理銷售保險產(chǎn)品、也稱銀行保險,是世界上大多數(shù)國家采取的一種新的保險分銷方式,代表了一種新的金融發(fā)展趨勢。

  山西省保險行業(yè)協(xié)會秘書長郭志龍可以說,銀行保險業(yè)務為山西保險業(yè)的發(fā)展,為公眾保險意識的提高,發(fā)揮了積極的作用。不可否認的是,在銀行保險快速發(fā)展的同時,也出現(xiàn)了諸如“存單變保單”的現(xiàn)象,銷售誤導的現(xiàn)象,出現(xiàn)了信任危機。(完)

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