一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨，用澆滅77條鮮活生命明燈的殘酷方式，喚醒了人們脆弱的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也讓一直以來(lái)并不十分顯眼的保險(xiǎn)業(yè)走入了普通百姓的視野。

　　估損金額10億元

　　來(lái)自北京保監(jiān)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至7月30日24時(shí)，在京保險(xiǎn)公司共接到因強(qiáng)降雨造成損失的各類報(bào)案4.7萬(wàn)件，估損金額約10億元。其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)接報(bào)案4.2萬(wàn)件，估損金額約3.9億元；企業(yè)、家庭、工程等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)接報(bào)案2331件，估損金額約5.1億元；投保種植業(yè)保險(xiǎn)農(nóng)戶受災(zāi)面積約28.3萬(wàn)畝，養(yǎng)殖業(yè)損失約24.3萬(wàn)頭(只)，種養(yǎng)兩業(yè)估損金額約9142.6萬(wàn)元；人身保險(xiǎn)預(yù)計(jì)賠付保險(xiǎn)金額457.6萬(wàn)元，已賠付220.3萬(wàn)元，涉及53人。

　　災(zāi)害發(fā)生后，就在社會(huì)各界緊急施救的同時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)也第一時(shí)間伸出了援手。北京保監(jiān)局緊急發(fā)出通知，要求各家保險(xiǎn)公司立即啟動(dòng)理賠工作應(yīng)急預(yù)案，建立理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)簡(jiǎn)化索賠流程和材料，提高賠付效率，切實(shí)做好保險(xiǎn)理賠工作。不僅如此，北京保監(jiān)局還要求各保險(xiǎn)公司、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、電視等多種形式和渠道，加強(qiáng)對(duì)被保險(xiǎn)人辦理保險(xiǎn)理賠事項(xiàng)以及災(zāi)后注意事項(xiàng)的宣傳提示，盡可能方便被保險(xiǎn)人辦理理賠，有效減輕災(zāi)后次生損失。

　　開(kāi)啟農(nóng)險(xiǎn)“綠色通道”

　　災(zāi)情就是命令！接到保險(xiǎn)報(bào)案后，各家保險(xiǎn)公司迅即啟動(dòng)了理賠工作應(yīng)急預(yù)案，緊急查勘定損并快速理賠，在盡量減少損失的同時(shí)加快理賠速度以解客戶的燃眉之急。

　　“7·21”特大暴雨自然災(zāi)害，給北京市通州區(qū)造成了非常嚴(yán)重的人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，特別是對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的打擊更為巨大，很多農(nóng)戶房屋被毀，大面積農(nóng)田被暴雨浸泡，農(nóng)業(yè)設(shè)施遭到不同程度破壞。”據(jù)中華保險(xiǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)瑞正園農(nóng)業(yè)觀光采摘園已在中華保險(xiǎn)投保了3年，目前正值采摘時(shí)節(jié)，一場(chǎng)暴雨將設(shè)施大棚和棚內(nèi)作物嚴(yán)重浸泡，棚內(nèi)作物部分絕產(chǎn)，多扇墻體嚴(yán)重坍塌，鋼架結(jié)構(gòu)嚴(yán)重變形，造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　據(jù)了解，瑞正園采摘園負(fù)責(zé)人張建國(guó)于7月22日清晨就向中華保險(xiǎn)北京分公司報(bào)案，在接到報(bào)案后，通州支公司農(nóng)險(xiǎn)理賠人員在第一時(shí)間趕到了受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)真的查勘拍照，并將損失情況做了詳細(xì)登記。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，通州支公司共核定該采摘園溫室大棚墻體倒塌8畝，鋼架受損8畝，香菇絕產(chǎn)12畝，葉菜絕產(chǎn)20畝，另有300多畝作物被水浸泡，最終核定損失金額為11.6萬(wàn)元，并和該采摘園負(fù)責(zé)人達(dá)成了一致意見(jiàn)。

　　在核定災(zāi)害損失后的1小時(shí)內(nèi)，中華保險(xiǎn)通州支公司便將損失情況和災(zāi)害信息錄入到核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并及時(shí)上報(bào)了北京分公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)部。與此同時(shí)，中華保險(xiǎn)北京分公司通過(guò)啟動(dòng)“7·21”政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠綠色通道，簡(jiǎn)化手續(xù)、快速審核，使理賠案卷快速流轉(zhuǎn)，讓被保險(xiǎn)人在最短時(shí)間內(nèi)拿到了賠款。7月26日下午，中華保險(xiǎn)通州支公司總經(jīng)理王士東已將11.6萬(wàn)元的支票送達(dá)被保險(xiǎn)人張建國(guó)的手中。

　　值得關(guān)注的是，“7·21”暴雨災(zāi)害發(fā)生后，中華保險(xiǎn)實(shí)施“快查、快定、快賠”的“三快”措施，最大限度地提高理賠效率。截至2012年7月30日零時(shí)，中華保險(xiǎn)共接到各類暴雨事故報(bào)案1507件，其中車險(xiǎn)882件(含委托外地查勘20筆)，非車險(xiǎn)93件，農(nóng)險(xiǎn)532件；預(yù)估損失金額為5798萬(wàn)元，其中車險(xiǎn)預(yù)估損失金額882萬(wàn)元，非車險(xiǎn)預(yù)估損失金額916萬(wàn)元，農(nóng)險(xiǎn)預(yù)估損失金額4000萬(wàn)元。

　　“按照"特事快辦"的原則，我們專門針對(duì)"7·21"暴雨賠案推行了一系列簡(jiǎn)易快賠的措施。”據(jù)中華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中華保險(xiǎn)北京分公司延長(zhǎng)了理賠工作時(shí)間，建立了“7·21”暴雨災(zāi)害賠案綠色通道，核損、核價(jià)、核賠各環(huán)節(jié)均優(yōu)先處理，所有案件受理均須當(dāng)日處理完畢；設(shè)立“7·21”暴雨災(zāi)害賠案臺(tái)賬，每筆案件要單獨(dú)統(tǒng)計(jì)、歸檔；實(shí)施“7·21”暴雨災(zāi)害即時(shí)賠付，核賠通過(guò)當(dāng)日，由核賠人將劃款清單交給財(cái)務(wù)，即時(shí)付款。截至2012年7月30日零時(shí)，中華保險(xiǎn)各類已決案件已達(dá)478件，已決賠款7173801.97元，其中車險(xiǎn)已決案件311筆，已決賠款717489元；非車險(xiǎn)已決案件48筆，已決賠款398489.97元；農(nóng)險(xiǎn)已決案件數(shù)119筆，已決賠款6057823元。

　　特事特辦快速理賠

　　同樣開(kāi)啟快速賠付通道的還有一直以來(lái)推行“閃賠”的陽(yáng)光保險(xiǎn)。陽(yáng)光保險(xiǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，特大暴雨災(zāi)害發(fā)生后，陽(yáng)光保險(xiǎn)快速反應(yīng)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)投入救災(zāi)、查勘、理賠及善后工作。“本次暴雨災(zāi)害中的重災(zāi)地房山區(qū)，由陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司承保的一家化工廠因損失嚴(yán)重已無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。7月21日災(zāi)害發(fā)生當(dāng)晚接到報(bào)案后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司迅速成立了事故應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間與該化工廠進(jìn)行溝通聯(lián)系，在無(wú)法進(jìn)入第一現(xiàn)場(chǎng)的情況下，通過(guò)電話了解現(xiàn)場(chǎng)和損失情況。7月22日，分公司理賠人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)事故損失情況進(jìn)行評(píng)估，與化工廠的工人們一起在雨中搬運(yùn)物品以防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。”

　　7月27日，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)總裁羅海平親手將58萬(wàn)元賠款交至化工廠負(fù)責(zé)人的手中，為這家企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)贏得了寶貴的時(shí)間。對(duì)于災(zāi)害中的快速理賠，羅海平說(shuō)，在客戶遭到重大損失時(shí)，公司更要體現(xiàn)快速、專業(yè)、誠(chéng)信關(guān)愛(ài)精神。“接下來(lái)，陽(yáng)光保險(xiǎn)將全力配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門并協(xié)助客戶做好災(zāi)害事故后續(xù)的防災(zāi)減損工作，簡(jiǎn)化程序、特事特辦，發(fā)揮陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)的"閃賠"優(yōu)勢(shì)，加快各環(huán)節(jié)處理時(shí)效，盡全力為客戶挽回?fù)p失。”

　　據(jù)記者了解，早在7月20日獲知北京地區(qū)發(fā)布特大暴雨預(yù)警信息后，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)就已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)，成立了由總裁室牽頭的暴雨應(yīng)急指揮部，制定大面積災(zāi)害處置程序及水淹車快速處理方案。自7月20日上午11點(diǎn)開(kāi)始向客戶發(fā)出暴雨預(yù)警通知，提醒客戶留意暴雨及雨中行車注意事項(xiàng)，同時(shí)加倍增設(shè)陽(yáng)光保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)一客服專線95510坐席，提高接報(bào)案處理效率，要求駐京機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)部門全體理賠查勘人員及服務(wù)車輛、設(shè)備工具到崗待命。21日午時(shí)，隨著雨勢(shì)漸猛，陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)果斷啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，并從全國(guó)其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)集近百名人員趕赴北京指揮部集結(jié)，增強(qiáng)一線服務(wù)救援力量。

　　不僅如此，在了解到通州區(qū)在暴雨中遭受嚴(yán)重?fù)p失后，陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)決定緊急向通州區(qū)捐款200萬(wàn)元。集團(tuán)副總裁胡穎表示，在暴雨災(zāi)害面前，迅速反應(yīng)，快速理賠是陽(yáng)光保險(xiǎn)應(yīng)盡的責(zé)任，通過(guò)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償更好地發(fā)揮保險(xiǎn)的功能。此次捐款200萬(wàn)元是陽(yáng)光保險(xiǎn)切實(shí)履行企業(yè)公民責(zé)任，全力支援受災(zāi)地區(qū)重建家園和恢復(fù)生產(chǎn)的體現(xiàn)。通州區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)于世疆稱，200萬(wàn)元是目前為止通州區(qū)收到的本次災(zāi)害救助款里最大的一筆，其代表北京通州百姓真誠(chéng)感謝陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)的善舉。

　　“作為防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)企業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)在災(zāi)害發(fā)生后的緊急救援和快速理賠能力都要顯著優(yōu)于其他主體，這也是保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的初衷之一。”對(duì)于此次暴雨災(zāi)害中保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)，保險(xiǎn)專家在肯定其專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)也表示，幾乎每一次災(zāi)害過(guò)后，保險(xiǎn)銷售都會(huì)迎來(lái)一個(gè)“或大或小的旺季”，但這與保險(xiǎn)防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的本意并不相符，“在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)成熟的社會(huì)中，保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，甚至是一項(xiàng)制度性的安排，而不是在每次事故和災(zāi)難發(fā)生后人們才有短暫的保險(xiǎn)意識(shí)。從這個(gè)層面上說(shuō)，我國(guó)民眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)還亟待提升，保險(xiǎn)業(yè)要獲得社會(huì)公眾的認(rèn)可，顯然還有很長(zhǎng)的路要走。”