狂風(fēng)，暴雨，今年第11號強臺風(fēng)“海葵”所到之處一片狼藉；道路積水，房屋倒塌，農(nóng)田受淹，“海葵”帶來的直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)以億計。這還不是全部！
“海葵”登陸前，保險公司積極“備戰(zhàn)”，通知客戶、成立應(yīng)急小組、全員上崗嚴(yán)陣以待；臺風(fēng)肆虐，保險人更是忙得不可開交，現(xiàn)場查勘、定損、開通綠色理賠通道；“海葵”過境，保險業(yè)已經(jīng)“遍體鱗傷”，這個夏天，損失在所難免！
迎戰(zhàn)，24小時待命
“為幫助各地客戶做好災(zāi)害預(yù)防工作，降低臺風(fēng)可能帶來的損失，我們?nèi)鎲討?yīng)急預(yù)案，各相關(guān)分支機構(gòu)均嚴(yán)陣以待，進(jìn)入備戰(zhàn)‘海葵’狀態(tài)。”8月7日，“海葵”正式登陸前，太平洋保險第一時間給《國際金融報》記者發(fā)來答復(fù)。
盡管已經(jīng)見慣了大風(fēng)大雨，保險業(yè)依然嚴(yán)陣以待。
太平洋保險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“相關(guān)業(yè)務(wù)部門持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)走勢，密切注意受臺風(fēng)影響地區(qū)客戶服務(wù)電話的人工接通率等運營關(guān)鍵指標(biāo)，通過分析臺風(fēng)路徑，細(xì)化落實車險、非車險客戶災(zāi)前防護(hù)指導(dǎo)和預(yù)警措施，提前發(fā)布‘防災(zāi)預(yù)警’，提醒客戶加強對低洼、下行、匝道、地下車庫等危險道路地段的水淹防護(hù)，督促可能受臺風(fēng)影響的分公司啟動應(yīng)急預(yù)案，落實分支機構(gòu)‘一把手’責(zé)任制，指導(dǎo)各地細(xì)化各項防范措施。”
就在太平洋保險發(fā)布消息后3個小時，美亞財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱“美亞保險”)也行動起來。美亞保險專家提示，無論企業(yè)還是普通市民都應(yīng)提高保險意識，最大限度避免和減少因臺風(fēng)災(zāi)害造成的財產(chǎn)損失。
“其實，各家公司都對‘迎戰(zhàn)’臺風(fēng)有一整套應(yīng)急方案。”平安財險上海分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，查勘員24小時待命，開辟理賠綠色通道，確保又快又好地開展理賠工作。”
隨后的幾個小時內(nèi)，記者先后收到了長生人壽、中國人保財險、安信農(nóng)業(yè)保險等多家公司的信息。長生人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們第一時間成立專案小組，密切關(guān)注氣象變化、各類事故以及各渠道的報案信息。為更好地提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司已開通理賠綠色服務(wù)通道，一旦有實際理賠申請發(fā)生，長生人壽將于第一時間完成理賠。”
重災(zāi)，損失不容小覷
“仔細(xì)觀察‘海葵’的登陸路徑，不難發(fā)現(xiàn)，所到之處正是中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長三角地區(qū)。”一家大型保險公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“因此，臺風(fēng)造成的經(jīng)濟(jì)損失和影響力不容小覷。目前，我們已經(jīng)接到了多起財產(chǎn)險報損，其中，車險仍是重災(zāi)區(qū)。”
太平洋保險告訴記者：截至8月8日上午11時，受“海葵”臺風(fēng)影響比較嚴(yán)重的寧波、溫州等地的太平洋保險電話中心運營數(shù)據(jù)穩(wěn)定，無客戶呼叫排隊現(xiàn)象發(fā)生。目前共接到因“海葵”臺風(fēng)的損失報案495起，其中車險案件328起。
“我們正抓緊查勘定損，確保客戶損失得到及時理賠。”太平洋保險相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“接到臺風(fēng)預(yù)警后，及時向全國統(tǒng)一道路救援服務(wù)供應(yīng)商安聯(lián)公司發(fā)出預(yù)警，并啟動上海、浙江(寧波、溫州)、江蘇三地聯(lián)動應(yīng)急響應(yīng)機制，緊急實施重點區(qū)域布控，督促做好人員排班和資源準(zhǔn)備，隨時根據(jù)局部地區(qū)災(zāi)害情況組織資源調(diào)度。”
截至8月8日上午，太平洋保險上海、浙江(寧波、溫州)等地的救援工單件數(shù)為175件，救援情況基本穩(wěn)定。
人保財險上海市分公司發(fā)布的“海葵”報案和理賠情況顯示：截至8月9日下午16∶00，人保財險上海市分公司報案熱線共接到因臺風(fēng)“海葵”造成的車險報案600多個，出險原因基本為外來物體掉落，砸到車輛造成車損；非車險報案880個，出險原因多數(shù)為大風(fēng)造成的財產(chǎn)險及家財險損失，少數(shù)為地鐵站積水造成乘客滑倒摔傷。暫未接到重大案件報案。
“目前，人保財險上海市分公司于當(dāng)天共向全市各個出險點派出查勘定損人員近400名，理賠車輛148輛，以幫助客戶快速完成查勘理賠流程。”人保財險上海分公司負(fù)責(zé)人稱。
