南京車險理賠款到賬時間從半月縮為1小時

2012-10-08 14:42     來源:揚子晚報     編輯:范樂

  揚子晚報編委周紅躍(中)走訪南京車險市場。

  10年前,南京私家汽車擁有量為7.24萬輛,如今是83.34萬輛!以常住人口810萬算,平均不到十人中就有一人擁有自己的汽車!車輛增多的同時,車輛出險風險也在增加,汽車保險從“不關我事”變成“必須得買”,車險理賠服務則從“客戶給理賠員遞煙”變成“理賠員給客戶遞水”……車險市場變了,車險理賠的制度、流程、服務也變了。日前,揚子晚報記者走訪南京車險市場,在看到行業發展的同時,也看到了社會的飛躍式進步。 揚子晚報記者 周紅躍 周西寧

  車險理賠新變化1

  快捷

  同樣的事故,2004年理賠忙了半個月

  今年再遇到時,賠款“1小時到賬”

  38歲的王高俊頭一次出車險是在2004年,“那時我在開車上還是菜鳥級別,6月剛買的車,7月就碰了,進車庫時撞上墻,把保險杠、車燈、散熱器撞壞了。第一回辦車險理賠,快把我煩死了。當時理賠員只是在接到報案后到現場拍個照片就走了,辦保險理賠需要一大堆的材料,全都要我自己收集齊全送到保險公司。保險公司工作人員跟我交代理賠材料時,漏說了‘駕駛員體檢證明’這項,結果我因交材料不齊,白跑了一趟營業廳,之后為了開體檢證明又折騰了半天。其他如請交警出事故證明等這類手續,辦起來也讓人覺得煩躁。一兩千元賠款,從報險到拿到賠款,花了將近半個月。”

  今年8月25日,王高俊的妻子開著他們家第二輛私家車出行,停車時也不慎撞到墻,保險杠和車燈損壞,但妻子卻在一小時內拿到了賠款。

  此次為王高俊服務的車險理賠員是江蘇人保南京分公司的趙偉,他一邊向記者展示公司為自己配發的平板電腦,一邊告訴記者,自己雖然在人保工作才四年,但對理賠由繁變簡、由慢變快已經有很深的感慨了。2009年時,理賠服務流程繁瑣,涉及定損、報價、核損、核賠、理算等多個環節,小額單方事故,理賠員通常是第一天查勘第二天才能做出報價,如果想在一天內完成理賠,不但理賠員自己得加班干活,還得進行跨部門協調。不過,現在人保采用先進技術,為每個理賠員都配備了有GPS定位系統的特制平板電腦,客戶報險后,總部可通過GPS調離出險地點最近的理賠車去現場查勘,確保理賠員能快速接到調度,30分鐘內就趕至現場。查勘時,理賠員可以用平板電腦把事故車輛、車險現場拍下來,將照片當場上傳至總部,總部則能根據車損情況,立即做出理賠報價。

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