如果銀行發微信給你……

2013-05-09 10:47     來源:中國經濟周刊     編輯:林天泉

  一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。微信不僅開始“蠶食”運營商的短信和彩信業務,還有正在被運營商們大力推廣的移動支付。

  當運營商還在糾結于3億微信用戶導致個人用戶短信、彩信業務的流失,欲言還休地吹著“收費”的小風,更壞的消息又來了。

  一向喜歡嘗鮮的招商銀行推出了微信客服。用戶通過綁定信用卡信息和微信賬號,賬戶資金變動信息就會發送到綁定的微信號上,當然過去這個信息是以短信提醒的方式發送的,無疑,這樣的服務會對運營商的短信和彩信服務產生極大的替代作用。

  而且在微信平臺上,還可以擁有一系列創新的功能體驗,比如辦理信用卡申請,查詢余額和積分,查看賬單,個人信息修改,重置密碼等等。作為持卡人來說,只要關注招商銀行信用卡中心的公共賬號,就基本可以實現手機銀行和電話銀行(連運營商的語音業務也受影響了)的全部功能。

  盡管目前招商銀行還是第一個吃螃蟹的人,但肯定不會是最后一個。擁有3億用戶的微信平臺上,有多少比例會同時是信用卡用戶呢?盡管沒有準確的統計,但這個重合度肯定是非常高的。招商銀行的信用卡用戶已經突破4200萬張,而截至2012年末,全國累計發行銀行卡35.34億張,其中,信用卡累計發卡量為3.31億張,僅僅一個銀行業就是一個規模多么可怕的市場。

  如果銀行業有這樣的需求,其他行業是否會有類似的可能性呢?傳統行業與微信的深度結合會不會大幅擴展?答案是肯定的。而且這種網絡客服平臺也并非招行和微信的首創,國外Pingup等類似的專業網絡客服平臺早已做得風生水起。

  更為可怕的是,“微信危機”不僅籠罩著運營商的短、彩信業務,還有正在被運營商們大力推廣的移動支付。坐擁國內第二大第三方支付平臺“財付通”的騰訊,當然不會想不到讓自家的兩兄弟齊上陣。事實上,市場也已經在傳聞,年內微信定能實現支付功能,最快在6、7月份就能實現。

  我們甚至可以想象,未來你在超市購物,購物小票上會出現一個二維碼,你只要用手機掃一下這個二維碼就可以實現付款。

  盡管移動支付在國內還處在看上去很美的狀態,但是數據顯示,2012年全球移動支付交易額超過1751億美元,移動支付用戶數達到了2.1億個,預計2013年全球移動支付總交易額達到2320億歐元。

  艾瑞咨詢發布的報告顯示,2012年中國移動支付市場交易規模達1511.4億元,預計2016年中國移動支付市場交易規模將突破萬億。在整個支付市場中,2012年移動互聯網支付占比為51%,增速近300%,已經超過了短信支付和近場支付(注:使用手機射頻NFC、紅外、藍牙等通道,實現與自動售貨機以及POS機的本地通訊)。

  不少業內人士預計,隨著商業模式的日益清晰、智能手機的大面積覆蓋以及支付安全問題的突破性進展,2013年將成為國內移動支付爆發和快速發展的元年。即使騰訊一家不足以造成顛覆性的影響力,那么,阿里和新浪微博的合作,將又會形成一個“微博+支付寶”的移動支付大鱷。

  相對于個人業務,企業移動商務自然是收益更為豐厚的一塊兒肥肉,如果微信開始蠶食這塊兒市場,無疑是對運營商更大的沖擊。(孫冰)

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