為解決買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)支出產(chǎn)生的糾紛，2010年11月，淘寶聯(lián)合華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)其線上交易推出了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。凡在支持7天無理由退貨的商戶里購買貨品，只要買家付款時(shí)增加購買一份退運(yùn)險(xiǎn)，一旦發(fā)生退貨，即可在交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)從保險(xiǎn)公司處獲得對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)的賠償。
從幾年前的刷鉆師到近兩年被嚴(yán)查的差評(píng)師，最近淘寶上又出現(xiàn)了一個(gè)新的群體：“職業(yè)騙保師”，他們利用淘寶的七天無理由退貨和退運(yùn)險(xiǎn)，賺取快遞費(fèi)和保險(xiǎn)公司賠付之間的差價(jià)。有遭遇過職業(yè)騙保師的投保賣家告訴成都商報(bào)記者，這些職業(yè)騙保師每天會(huì)進(jìn)行大量的退貨操作，單日的收益在數(shù)百元左右。
一件蹊蹺事：買家分7次退貨
成都市民魏小姐在淘寶上經(jīng)營了一家家居用品店。一個(gè)多月前，一位廣東買家購買了7個(gè)組合式吸盤掛鉤。“我家店是7天無理由退貨的，而且那幾天正好在做‘滿百免運(yùn)費(fèi)’的促銷活動(dòng)”。就在魏小姐給這位廣東的買家寄去商品后的第5天，她接連收到了7件來自該買家地址的快遞。“我覺得比較奇怪的是，對(duì)方為啥要分7次發(fā)回來？而且連包裝和防撞泡沫都沒拆。”
魏小姐把遭遇說給了同是經(jīng)營淘寶店鋪的王小姐，兩人一討論，發(fā)現(xiàn)可能遇到了淘寶賣家群里時(shí)不時(shí)提到的一類人：職業(yè)騙保師。
騙保賺錢之法：賺取運(yùn)費(fèi)差價(jià)
職業(yè)騙保師是怎么操作“賺錢”的呢？在淘寶賣家的QQ群里，一位網(wǎng)名叫“后天之后1983”的淘寶賣家介紹說，職業(yè)騙保師的操作流程是，在七天無理由退貨的平臺(tái)之下，購買有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或選擇贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，然后找個(gè)便宜的快遞公司低價(jià)退貨，賺取賠償金和退貨費(fèi)用之間的差價(jià)。
她替這些職業(yè)騙保師算了一筆賬：一張從成都寄到上海的快遞單，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償12元，而某些小快遞公司甚至8元就可以把這單活攬下來，一來一往差價(jià)4元，一天退50單，就有200元的收入。還有些騙保師更加貪心，在購買商品時(shí)就留下虛假地址，快遞公司就找不到收貨人只能將商品再送回賣家處，這樣連退貨的6元快遞費(fèi)也省了。
保險(xiǎn)應(yīng)對(duì)之策：浮動(dòng)保費(fèi)提前審核
上周五，成都商報(bào)記者撥通了華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的客服熱線，工作人員表示，今年7月中旬，公司已經(jīng)推出一套針對(duì)買家行為的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)每一筆交易進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)審核。
據(jù)該客服介紹，根據(jù)全新的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，如果買家有不良記錄，或者被賣家投訴ID，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)其出險(xiǎn)次數(shù)、退貨率分析，如果是高危客戶，將不予以承保。即便退運(yùn)險(xiǎn)是賣家贈(zèng)送的，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)屏蔽。這就意味著，此前只有在理賠的時(shí)候才會(huì)進(jìn)行資料審核，現(xiàn)在被提前到購買環(huán)節(jié)，買家必須通過審核才能購買退運(yùn)險(xiǎn)。
另外，針對(duì)職業(yè)騙保師管用的“換ID”手段，該客服表示，如果遇到買家利用新注冊的ID號(hào)進(jìn)行騙保，華泰財(cái)險(xiǎn)會(huì)利用“同人模型系統(tǒng)”對(duì)客戶的各種信息進(jìn)行分析，只要其新注冊的信息里面有一項(xiàng)信息是與此前的高風(fēng)險(xiǎn)客戶信息雷同，系統(tǒng)就將其排除出承保范圍。
此前，該公司曾決定根據(jù)買家的歷史理賠成功次數(shù)與投保次數(shù)的比值來決定其保費(fèi)水平，讓退運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)從原來的0.5元變成了0.5~11.5元不等的價(jià)格區(qū)間，通過提高騙保成本來遏制騙保的發(fā)生。 (成都商報(bào)記者 田園)
