中新網(wǎng)11月1日電(金融頻道 安利敏)保監(jiān)會(huì)通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2012前三季度保監(jiān)會(huì)共接受各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長(zhǎng)159%。其中，人保和國(guó)壽分居財(cái)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)被投訴最多的保險(xiǎn)公司，而誤導(dǎo)銷售和理賠糾紛成為各類保險(xiǎn)投訴的主要原因。
前三季保險(xiǎn)投訴逾萬(wàn)件 投訴量北京地區(qū)穩(wěn)居第一
根據(jù)保監(jiān)會(huì)通報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度保監(jiān)會(huì)共接受各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長(zhǎng)159%。逾萬(wàn)件投訴中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)達(dá)5268個(gè)；涉及人身險(xiǎn)公司的投訴事項(xiàng)達(dá)6933個(gè).；涉及中介機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)164個(gè)。
從投訴件涉及的地區(qū)看，北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國(guó)各地之首。投訴絕對(duì)量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個(gè)省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。
從投訴事項(xiàng)涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險(xiǎn)公司涉及合同糾紛類投訴9244個(gè)，占比74.76%。
理賠糾紛成財(cái)險(xiǎn)投訴重點(diǎn) 人保產(chǎn)投訴量獨(dú)占1/4
根據(jù)保監(jiān)會(huì)通報(bào)，前三季度，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財(cái)險(xiǎn)投訴總量的73.52%。
從消費(fèi)者投訴涉及公司來(lái)看，人保產(chǎn)以高達(dá)1087件的投訴量位居財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司第一，占整個(gè)財(cái)險(xiǎn)類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)、平安產(chǎn)、太保產(chǎn)、陽(yáng)光產(chǎn)、國(guó)壽產(chǎn)，這5家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的67.14%。
其中，國(guó)壽產(chǎn)第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。
從消費(fèi)者投訴的主要問題來(lái)看， “理賠糾紛”依然是高居財(cái)險(xiǎn)類投訴首位。前三季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)3873個(gè)，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴的80.69%。
在各類業(yè)務(wù)中，車險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)4335個(gè)，其中理賠糾紛3501個(gè)，占車險(xiǎn)合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險(xiǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。
遭投訴最多的人保產(chǎn)所涉及的千余件投訴中，涉及車險(xiǎn)損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
人身險(xiǎn)投訴量國(guó)壽奪魁 “誤導(dǎo)銷售”是糾紛主要原因
保監(jiān)會(huì)通報(bào)顯示，前三季度，保監(jiān)會(huì)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴5916件。其中，中國(guó)人壽投訴量居人身險(xiǎn)公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國(guó)人壽、平安壽險(xiǎn)、新華人壽、太保壽險(xiǎn)、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的67.29%。
從消費(fèi)者投訴的主要問題來(lái)看，“誤導(dǎo)銷售”依然是產(chǎn)生人身險(xiǎn)糾紛的主要方面。前三季度，人身險(xiǎn)公司涉及銷售誤導(dǎo)2090個(gè)，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。
從涉及的險(xiǎn)種看，投訴分紅險(xiǎn)最多(1252個(gè))，占人身險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)投訴的59.90%。主要表現(xiàn)在銷售時(shí)過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責(zé)事項(xiàng)以及將存單變保單等。
在涉國(guó)壽的1087件投訴中，有692件涉及分紅險(xiǎn)，主要反映營(yíng)銷員誤導(dǎo)消費(fèi)者或代簽名等違法違規(guī)問題。(中新網(wǎng)金融頻道)
