電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)引發(fā)了車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)新一輪戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　《證券日?qǐng)?bào)》保險(xiǎn)周刊記者對(duì)北京二十余家各品牌4S店及修理廠做了電話調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，太保財(cái)險(xiǎn)最受4S店歡迎，人保財(cái)險(xiǎn)幾乎是每家4S店的必備。

　　記者查閱了各財(cái)險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)做出的承諾，雖然表面上看服務(wù)有所不同，但內(nèi)容相差不大，比如道路救援一項(xiàng)，據(jù)記者了解了幾家公司的服務(wù)并無(wú)差別。然而修理廠、4S店的對(duì)各大保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)的態(tài)度卻遠(yuǎn)沒(méi)有險(xiǎn)企后續(xù)服務(wù)那般雷同。

　　該讓利給誰(shuí)：

　　給客戶(hù)還是4S店

　　在記者采訪的二十余家4S店及一二級(jí)修理廠中，多數(shù)力促記者選擇太保財(cái)險(xiǎn)的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，他們給出的理由是“太保財(cái)險(xiǎn)是大公司，后續(xù)服務(wù)好。”少部分對(duì)其店中在售的多家保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品態(tài)度公允，評(píng)價(jià)近乎，“保險(xiǎn)公司保費(fèi)都差不多，服務(wù)也差不多。”少數(shù)4S店力推人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，在被問(wèn)到時(shí)才會(huì)說(shuō)，“中保(4S店習(xí)慣稱(chēng)呼人保財(cái)險(xiǎn)為中保)是大公司，服務(wù)挺好的。”

　　但談到某公司的電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，大部分4S店、修理廠不建議購(gòu)買(mǎi)，他們給出的理由是“理賠麻煩。”

　　對(duì)此，記者咨詢(xún)某保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理，其對(duì)記者表示，“人保一般什么車(chē)都接，不會(huì)太在意小利益。”

　　“把利讓給了客戶(hù)，客戶(hù)自然很高興。但另一方面，保險(xiǎn)公司要盈利，就不能再讓利給4S店，4S店也希望店里有更多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其他傭金比較高的保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)。”也有保險(xiǎn)公司管理層如此評(píng)說(shuō)保險(xiǎn)公司與4S店矛盾的原因。“另外，人保現(xiàn)在也已經(jīng)大規(guī)模上了電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，現(xiàn)在這樣的格局恐怕不會(huì)持續(xù)太久。”

　　4S店對(duì)太保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的推崇背后原因是什么？上述保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理說(shuō)，“如果是4S店維修部門(mén)說(shuō)太保的服務(wù)好，有可能是真的好，也不排除利益驅(qū)動(dòng)的可能。”

　　的確，保險(xiǎn)公司、4S店、客戶(hù)是同一利益鏈條上的相關(guān)三個(gè)方面，保險(xiǎn)公司如果將利益悉數(shù)讓給了客戶(hù)，客戶(hù)是滿(mǎn)意了，但因此壓縮4S店的利潤(rùn)空間，自然是不會(huì)高興的。

　　該從哪里買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)：

　　電銷(xiāo)還是“店”銷(xiāo)

　　對(duì)于消費(fèi)者而言?xún)r(jià)格永遠(yuǎn)是最敏感的因素，此外就是便利和消費(fèi)習(xí)慣。

　　便利成為4S店說(shuō)服客戶(hù)放棄電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的有力說(shuō)辭。在記者調(diào)查的一家馬自達(dá)4S店中，其維修部的工作人員就建議記者購(gòu)買(mǎi)人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　“電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)出事后你找不著人，車(chē)主出險(xiǎn)后要在現(xiàn)場(chǎng)等著公司的人過(guò)去定損，等多長(zhǎng)時(shí)間還說(shuō)不定，什么都得自己去跑，在我們這邊買(mǎi)中保的產(chǎn)品，出了險(xiǎn)你就把車(chē)開(kāi)到店里來(lái)，之后就什么都不用管了，等車(chē)修好了來(lái)取車(chē)就行。”4S店工作人員的話確實(shí)很讓人心動(dòng)。

　　接著，他又亮出了另一個(gè)誘惑，“再上保險(xiǎn)的時(shí)候你來(lái)我們店里上，我們送一個(gè)保養(yǎng)，還返15個(gè)點(diǎn)。”以上工作人員告訴記者，在該店買(mǎi)人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)既可以享受原有折扣，又可以再得到15個(gè)點(diǎn)的返還，最后相當(dāng)于比市價(jià)低了30個(gè)點(diǎn)左右。

　　無(wú)獨(dú)有偶，記者在現(xiàn)代汽車(chē)的4S店也聽(tīng)到了類(lèi)似返點(diǎn)的說(shuō)法，“我們這邊有國(guó)壽、人保等都可以返點(diǎn)。”記者詢(xún)問(wèn)具體返還點(diǎn)數(shù)時(shí)，工作人員表示，高于15個(gè)點(diǎn)，“再上你就上這幾家公司的。”

　　奧迪4S店一位維修王師傅建議記者，“我們這邊有安邦、信達(dá)的保險(xiǎn)，小公司服務(wù)有時(shí)候更周到。”（據(jù)證券日?qǐng)?bào)）