銀行解釋：工作人員沒(méi)解釋清楚而導(dǎo)致誤會(huì)
“開(kāi)戶費(fèi)也能砍價(jià)？”近日，有網(wǎng)友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶遇到這樣的情況：一開(kāi)始工作人員稱開(kāi)戶需要35元，后來(lái)改口說(shuō)25元，最后又稱只需15元。昨日記者聯(lián)系該銀行進(jìn)行了核實(shí)，銀行解釋稱是當(dāng)時(shí)工作人員沒(méi)向客戶解釋清楚。
網(wǎng)曝：銀行開(kāi)戶費(fèi)從35元直降至15元
“開(kāi)戶費(fèi)也能砍價(jià)？”近日，有網(wǎng)友在佛山本地論壇上爆料稱，其在禪城某銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)戶遇到怪事。當(dāng)時(shí)事主填完申請(qǐng)表和把要存的800元交給銀行柜臺(tái)的女工作人員，并表示自己只開(kāi)戶，其他的網(wǎng)銀、短信通知、手機(jī)銀行等全部不用開(kāi)通。
網(wǎng)帖稱，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)的工作人員告訴其開(kāi)戶要收35元。“我很驚訝，之前銀行開(kāi)戶是10元年費(fèi)加上5元卡工本費(fèi)，在信用社還是0元開(kāi)戶。為什么這里開(kāi)戶就要35元？”
該網(wǎng)友隨后對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑。網(wǎng)帖稱，該工作人員隨后說(shuō)：“那25元吧，10元年費(fèi)，5元卡工本費(fèi)，開(kāi)戶至少要10元開(kāi)戶，共25元。”這一解釋引起了網(wǎng)友的不滿，“我要存800元進(jìn)去難道還不夠10元開(kāi)戶嗎？”隨后銀行柜臺(tái)工作人員說(shuō)了一句：“那15元吧。”
事后，該網(wǎng)友把這一次不愉快的開(kāi)戶經(jīng)歷發(fā)到了論壇上。
銀行回應(yīng)：沒(méi)解釋清楚致客戶誤會(huì)
前日，該銀行相關(guān)部門工作人員了解情況后迅速對(duì)事件進(jìn)行了調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，當(dāng)天，客戶到該行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，考慮到便于客戶今后辦理業(yè)務(wù)，銀行工作人員曾建議客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行功能并跟客戶詳細(xì)介紹了各項(xiàng)費(fèi)用收取的標(biāo)準(zhǔn)(工本費(fèi)5元，卡年費(fèi)10元，網(wǎng)銀18.5元，合計(jì)33.5元)，該行最后幫客戶開(kāi)立了一張借記卡，沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行，并按標(biāo)準(zhǔn)收取了5元工本費(fèi)和10元年費(fèi)。“客戶反映要收25元，其實(shí)是因?yàn)殚_(kāi)戶需要在自己卡中留一筆小額資金約10元左右，可能是銀行工作人員不知道該客戶要存800元，這筆10元錢不用再出而引起了誤會(huì)。”
該行隨后主動(dòng)聯(lián)系到了當(dāng)事人，并通過(guò)電話中向其解釋了相關(guān)情況，消除客戶的誤會(huì)。“客戶在聽(tīng)到解釋后也表示諒解，我們還會(huì)進(jìn)一步和客戶溝通。”
延伸：各銀行收費(fèi)項(xiàng)目公示方式各有不同
“銀行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)到底要收多少錢，應(yīng)該公開(kāi)告訴市民，不應(yīng)含糊不清鬧出笑話。”網(wǎng)帖引起網(wǎng)友對(duì)目前銀行收費(fèi)的熱議。
記者了解到，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，要求4月1日起各銀行對(duì)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。至今這一通知已生效半月有余，但記者走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，銀行關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目細(xì)則的公示方式各有不同。
在中國(guó)銀行城南分行工作人員的指引下，記者才在放查詢電腦的桌面上看到一個(gè)小本的收費(fèi)項(xiàng)目細(xì)則。而工商銀行金輝分行的收費(fèi)項(xiàng)目細(xì)則放在柜臺(tái)玻璃窗內(nèi)，市民取閱并不方便。
與前兩家銀行不同，建設(shè)銀行同華支行旁邊大堂經(jīng)理桌面上就擺放了兩本對(duì)公收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，“里邊有600多項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，3月份已經(jīng)擺出來(lái)了。”該銀行工作人員稱。當(dāng)記者走進(jìn)招商銀行佛山分行大廳時(shí)，便看到LED顯示屏上滾動(dòng)顯示了該行的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。
