財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)的理賠糾紛，依然未得到根本改變。北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示，前5個(gè)月北京地區(qū)保費(fèi)收入446億元，同比增長(zhǎng)7.5%。同期的保險(xiǎn)投訴情況顯示，銷售誤導(dǎo)和理賠糾紛依然是壽險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的重點(diǎn)，其中理賠投訴占到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)全部投訴的72%。

　　北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴中，39家公司前5月共有投訴729件，其中理賠糾紛數(shù)為532件，占到了72%。市場(chǎng)占有率較大的傳統(tǒng)“三巨頭”人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)和太保財(cái)險(xiǎn)占據(jù)投訴前三名，投訴總和398件，占所有投訴的54%。在壽險(xiǎn)投訴方面，銷售誤導(dǎo)投訴依然占到一半左右。

　　北京保監(jiān)局近日針對(duì)壽險(xiǎn)電話銷售發(fā)出專門提醒，壽險(xiǎn)公司電話銷售按規(guī)定必須使用統(tǒng)一的專用號(hào)碼，消費(fèi)者如對(duì)電話銷售號(hào)碼有疑問(wèn)，可以直接拒絕和對(duì)方通話，也可以保留相關(guān)號(hào)碼以便維權(quán)；凡經(jīng)審批開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司對(duì)成交的保單均應(yīng)有錄音存檔，如果消費(fèi)者對(duì)銷售人員的行為有異議，可要求保險(xiǎn)公司提供銷售錄音核對(duì)；如果消費(fèi)者不愿接受電話銷售，可在接聽(tīng)電話時(shí)明確拒絕，保險(xiǎn)公司在6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。（陳博）