衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員，在麥當(dāng)勞食品儲(chǔ)藏室內(nèi)檢查。記者 趙恩澤 攝
昨晚的中央電視臺(tái)2012年3·15晚會(huì)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)了麥當(dāng)勞、家樂福、中國電信等一批國際國內(nèi)大品牌，家樂福用三黃雞冒充柴雞賣等虛假銷售，麥當(dāng)勞員工隨意更改食品保質(zhì)期，“中華學(xué)生愛眼工程”打公益幌子牟利，滅火器偷工減料和偷梁換柱，中國電信監(jiān)守自盜致垃圾短信泛濫，招商銀行等銀行內(nèi)部監(jiān)管漏洞百出等等。這些制假售假、商業(yè)欺詐等失去誠信的行為損害了消費(fèi)者利益，更危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
□央視曝光
麥當(dāng)勞生產(chǎn)食品 保質(zhì)期有標(biāo)沒準(zhǔn)
麥當(dāng)勞號(hào)稱對(duì)食品的制作流程進(jìn)行嚴(yán)格的操作規(guī)范，但北京三里屯麥當(dāng)勞店，卻將已經(jīng)過期的食品再次重復(fù)計(jì)時(shí)保存，保存時(shí)間本為30分鐘的鹽焗雞翅竟超時(shí)近3倍。員工竟還將掉在地上的食品未經(jīng)任何處理繼續(xù)加工。
據(jù)了解，麥當(dāng)勞在自己的“袖珍品質(zhì)參考手冊”中，號(hào)稱麥當(dāng)勞各類食品的制作流程有極其嚴(yán)格的操作規(guī)范，包括每一種食品的保存期和儲(chǔ)存位置，都有詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)于這樣的規(guī)定，員工在接受培訓(xùn)和指導(dǎo)時(shí)都會(huì)聽到。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真實(shí)情況并非如此。
在北京三里屯的一家麥當(dāng)勞店，食品制作流水線上有兩個(gè)保溫箱，上面各有一個(gè)表格，寫著不同種類煎炸食品的保存時(shí)間。肉制品經(jīng)過油炸和煎烤制成后，工作人員會(huì)將其放進(jìn)這兩個(gè)保溫箱中保存，同時(shí)按亮存放位置前面的計(jì)時(shí)器。當(dāng)超過規(guī)定保存時(shí)間時(shí)，計(jì)時(shí)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警提示。但當(dāng)保溫箱發(fā)出警報(bào)后，當(dāng)班員工卻并沒有將里面的肉品取出扔掉，而是再次按亮了計(jì)時(shí)器，重新開始計(jì)時(shí)。3月1日12點(diǎn)35分，員工炸制了一盤鹽焗雞翅，6分鐘后被放入了保溫箱中。按照操作規(guī)范，鹽焗雞翅的保存時(shí)間為30分鐘。但13點(diǎn)55分，這盤雞翅還在保溫箱中存放著。一直到14點(diǎn)35分，保溫箱中的雞翅仍然在待售，此時(shí)已經(jīng)超過保存期1小時(shí)24分鐘。
根據(jù)麥當(dāng)勞的規(guī)定，麥當(dāng)勞的各類甜品派自炸制后90分鐘內(nèi)售出。每個(gè)甜品派外面都有紙質(zhì)包裝，包裝時(shí)員工會(huì)在包裝一端標(biāo)注上最晚需要售出的時(shí)間。但記者發(fā)現(xiàn)，這些包裝上的時(shí)間竟然被更改過。一批原本22點(diǎn)20分就該到期的香芋派，經(jīng)過員工簡單的一筆，保質(zhì)期就又向后“推遲”了一個(gè)小時(shí)，變成了23點(diǎn)20分。有時(shí)，員工甚至干脆直接將甜品派的包裝更換成新的，重新寫上時(shí)間待售。
2012年3月1日中午，一個(gè)員工從冷藏庫中取出已經(jīng)解凍的生板燒雞肉，包裝袋上標(biāo)注的到期時(shí)間是2月29日。已經(jīng)過期兩天的東西，麥當(dāng)勞員工稱“那更得用了”。在麥當(dāng)勞三里屯店的操作間還發(fā)生過這樣一幕：一個(gè)包裝袋里的生牛肉餅不慎撒在了地上，員工撿起后未經(jīng)過任何處理，又放進(jìn)了袋子中備用。一個(gè)員工稱，“油煎一下細(xì)菌就都死了，沒事兒”。
一個(gè)麥當(dāng)勞員工聲稱，如果食物到了規(guī)定的保質(zhì)期，“標(biāo)準(zhǔn)是扔！但是不可能扔，沒有一家店是扔的，他們都睜一只眼閉一只眼。規(guī)定是人定的”。據(jù)員工稱，因?yàn)樗卸家?jì)到成本里，（廢）多少都得計(jì)到成本里面，因?yàn)檫@涉及到“經(jīng)理的獎(jiǎng)金”、“員工的分紅”，只有“盈利了才有紅，虧損了，還拿什么紅？”
□通報(bào)媒體
麥當(dāng)勞緊急致歉 將嚴(yán)查個(gè)別事件
昨晚9點(diǎn)多，麥當(dāng)勞公司方面相關(guān)負(fù)責(zé)人也趕到現(xiàn)場。面對(duì)媒體，其公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人田女士沒有提供央視報(bào)道中提及的員工手冊，她表示，麥當(dāng)勞方面對(duì)此事十分重視，將借此契機(jī)加強(qiáng)內(nèi)部管理，并啟動(dòng)系統(tǒng)自查，如果查明屬實(shí)，將對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行懲罰。
昨晚，麥當(dāng)勞（中國）有限公司給記者發(fā)來通報(bào)稱，對(duì)于中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的北京麥當(dāng)勞三里屯餐廳不遵循麥當(dāng)勞營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國對(duì)此表示非常重視。麥當(dāng)勞方面將就這一個(gè)別事件立即進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，以實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者表示歉意。
麥當(dāng)勞中國將由此事件深化管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的切實(shí)執(zhí)行，為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體以及消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞的監(jiān)督。
□連鎖反應(yīng)
記者回訪問題店 顧客表態(tài)不再買
昨晚8點(diǎn)，記者隨同由央視財(cái)經(jīng)頻道和十余家媒體組成的聯(lián)合采訪團(tuán)進(jìn)入麥當(dāng)勞三里屯店，該店仍在照常經(jīng)營。值班經(jīng)理王倩介紹，她并沒有看到相關(guān)報(bào)道，對(duì)報(bào)道中所提出的問題不太清楚。她說，麥當(dāng)勞對(duì)食品質(zhì)量和安全有相關(guān)的管理規(guī)定，所有的食品都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，央視的報(bào)道可能只是一個(gè)誤會(huì)。另一經(jīng)理高女士則稱，該店店員會(huì)對(duì)店內(nèi)的食品進(jìn)行計(jì)時(shí)，過期的都會(huì)扔掉，進(jìn)行相關(guān)處理。
昨晚9點(diǎn)半，麥當(dāng)勞三里屯店提前關(guān)門歇業(yè)。店內(nèi)仍有大量顧客在購買食品，聽說央視的報(bào)道內(nèi)容，顧客普遍表示驚訝。一名外國顧客當(dāng)即表示，如果報(bào)道屬實(shí)，將不再在麥當(dāng)勞店內(nèi)消費(fèi)。王先生自己也經(jīng)營著一家企業(yè)，他說，麥當(dāng)勞這么大品牌的一家企業(yè)，出現(xiàn)如此的管理紕漏實(shí)在不應(yīng)該，在麥當(dāng)勞沒有作出正式回應(yīng)之前，他將不會(huì)再消費(fèi)。
衛(wèi)生監(jiān)督所夜查 現(xiàn)多處衛(wèi)生問題
昨晚9點(diǎn)左右，北京市衛(wèi)生監(jiān)督所數(shù)名工作人員趕到現(xiàn)場，對(duì)麥當(dāng)勞三里屯店進(jìn)行突擊檢查。記者跟隨檢查人員進(jìn)入后廚，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生情況并不樂觀，夾道等處有不少面皮。且記者未在操作間發(fā)現(xiàn)任何計(jì)時(shí)設(shè)備。
約一個(gè)小時(shí)后，衛(wèi)生監(jiān)督所工作人員向媒體公布了檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞后廚有數(shù)處問題違規(guī)，并相應(yīng)提出了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》。檢查人員介紹，檢查期間發(fā)現(xiàn)麥當(dāng)勞操作間的垃圾桶沒有加蓋，冷庫內(nèi)存放的食品有些未上架存放，食品和外包裝材料有混放情況，且在夾道內(nèi)發(fā)現(xiàn)數(shù)批面包坯子而未存放在食品專用庫內(nèi)。
北京市衛(wèi)生監(jiān)督所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照常規(guī)，衛(wèi)生監(jiān)督所每年至少要對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行兩次檢查。他從事了30年的衛(wèi)生監(jiān)督工作，第一次看到麥當(dāng)勞這類企業(yè)如此違規(guī)。該負(fù)責(zé)人說，麥當(dāng)勞內(nèi)部要求熟菜在70℃環(huán)境下保存2小時(shí)，是為了保存食品風(fēng)味，屬于企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生規(guī)范。目前的檢查結(jié)果顯示，麥當(dāng)勞的保溫盒溫度在93℃，但在這種環(huán)境下保存的熟菜即便超過2小時(shí)，對(duì)公眾也沒有危害。
但該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，下一步將會(huì)對(duì)央視報(bào)道中所涉及的員工逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如果牛肉餅掉地上撿起來繼續(xù)加工制作等行為屬實(shí)，屬于違反《食品安全法》，將對(duì)麥當(dāng)勞進(jìn)行處罰。
■央視曝光其他問題名企
家樂福 三黃雞冒充柴雞賣
鄭州市花園路國貿(mào)360廣場的家樂福店，不但把三黃雞當(dāng)成柴雞賣，而且將雞胗、鮮肉等食品重新包裝，更改日期，欺騙消費(fèi)者。
銀行員工 賣信息致儲(chǔ)戶被盜
招商銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等銀行的員工，竟在網(wǎng)上出售客戶的個(gè)人征信報(bào)告，導(dǎo)致犯罪分子通過這些信息，將儲(chǔ)戶的錢盜走。
中國電信 成垃圾短信通道
最近，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，收到的垃圾短信不是手機(jī)號(hào)碼發(fā)的，而是帶區(qū)號(hào)的固定電話號(hào)碼的。原來，這是中國電信公司推出的電信通道，它已經(jīng)成為垃圾短信的暢通“渠道”。（雷軍）
