中國移動近日推出一系列提升用戶感受的服務舉措，涉及網(wǎng)絡、資費、透明消費和窗口服務等四個方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務扣費主動提醒”等舉措深受用戶好評。
中國移動相關人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業(yè)務及其資費標準，確保客戶明明白白消費。對于用戶關心的“業(yè)務扣費”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務或點播增值業(yè)務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信直接退訂，對客戶退訂的業(yè)務，不予收費。
在福建，中國移動提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務，向新入網(wǎng)客戶主動發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務指南》,除資費標準等內容外，還重點從品牌權益和服務方面進行告知提醒。一是針對不同品牌的新入網(wǎng)客戶進行品牌權益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費、查詢退訂業(yè)務、訂制電子賬單等，讓客戶對話費和業(yè)務信息明明白白。
通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務扣費，主動提醒”等多項為民服務舉措的推行，中國移動在誠信透明消費方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機用戶整個生命周期的、全流程的“透明消費”服務體系，有效的保障了移動客戶的知情權、選擇權和公平交易權，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費環(huán)境。
