衛(wèi)生部：醫(yī)院掛號(hào)時(shí)間禁超10分鐘

　　本報(bào)訊 衛(wèi)生部日前發(fā)布“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)分解量化指標(biāo)，要求醫(yī)院合理安排門(mén)急診服務(wù)，醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

　　指標(biāo)體系對(duì)與公眾利益關(guān)系密切的事項(xiàng)提出了要求，包括合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。推行“先診療，后結(jié)算”模式，力爭(zhēng)達(dá)到使用“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%等。

　　衛(wèi)生部提出，全國(guó)所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院要實(shí)行多種方式預(yù)約診療，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。到2011年底，城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占本地門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%。

　　指標(biāo)體系還要求，建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。至2011年底，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度縣級(jí)以上全覆蓋，二級(jí)以上醫(yī)院100%設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門(mén)統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制。