網絡消費在貨款支付、配送等環節都存在“陷阱”隱患。中消協昨天在網絡消費安全座談會上指出，出于安全考慮，建議對消費者設立第三方網絡消費保障金，并賦予網絡消費者無條件解除權。
網購處處有“陷阱”
中消協法律與理論研究部主任陳劍昨天表示，通過全國21省市消協調查，消費者在網絡消費時，貨款支付存在風險、物流配送問題、售后服務爭議、欺詐行為、消費者信息泄露、格式合同霸道，可謂處處有“安全陷阱”。
一些經營者借助非實拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，讓劣質產品“被包裝”后“粉墨登場”；黑客通過木馬病毒程序或釣魚網站等形式進行欺詐，假冒第三方支付平臺的客服，套取賬號、密碼，將資金轉移。評價搜索也是“玄機重重”。
呼吁設消費保障金
針對網購的現狀，陳劍指出，亟須構建一個網上欺詐防護體系，由監管部門、銀行、第三方支付公司、瀏覽器廠商、安全廠商、商戶等共同組建安全支付聯盟，覆蓋整個支付產業鏈，最大限度地保障用戶賬戶及資金安全。
消費者網上消費投訴常會遇到找不到店家的問題，中消協表示，應設立一個具有公信力的第三方網絡消費保障金，規定網絡商家或網站建消費者賠付基金，提高市場準入門檻，促使網商更關注商品和服務質量。而在常造成商品丟失的物流配送環節，根據快遞公司的投寄量、客戶投訴量、準確及時送達率等情況，對快遞公司綜合評定并向社會公布，引入快遞責任保險。
中消協建議出臺法律
中國快遞協會副秘書長邵鐘林透露，目前已開始研究在快遞行業試行快遞服務質量保證金制度，如果確認發現侵害消費者權益的行為，由協會先行向消費者支付賠償金。同時近期會探索制定黑名單，發現快遞企業員工偷盜快遞中的財物，將納入黑名單，5年內行業內所有快遞企業都不能招聘其為員工，從根本上杜絕失信人員。
中消協秘書長楊紅燦說，盡快出臺網絡交易的專門法律，賦予網絡消費者無條件解除權，是“完全必要也是可行的”。（廖愛玲）
