明明寫著是某某品牌的售后服務(wù)電話，上門后卻發(fā)現(xiàn)是雜牌維修隊(duì)伍；明明在產(chǎn)品保修期內(nèi)，維修人員卻要求加收上門費(fèi)；說好是多少的維修費(fèi)，卻又節(jié)外生枝多出若干收費(fèi)項(xiàng)目……這些家電售后服務(wù)的種種亂象，一直是消費(fèi)者居高不下的投訴熱點(diǎn)。下月起，我國《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式施行，進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序。特別對上崗人員的專業(yè)資質(zhì)、“李鬼”品牌維修點(diǎn)、夸大虛列維修服務(wù)內(nèi)容等突出問題，都作出了專門的處理措施。
維修價(jià)格迷人眼
昨天，記者在百度輸入“杭州家電維修”關(guān)鍵詞，馬上跳出數(shù)百個(gè)家電維修公司或網(wǎng)點(diǎn)的名稱、電話，不少還是以“400”開頭的熱線電話。有的甚至冠以幾大品牌的頭銜，讓人眼花繚亂。格力空調(diào)售后服務(wù)部門一位工作人員告訴記者，市場中家電維修行業(yè)收費(fèi)相當(dāng)混亂，僅“空調(diào)移機(jī)”這項(xiàng)服務(wù)，有的收費(fèi)180元，有的收費(fèi)50元，有的甚至打出“30元移機(jī)”的口號，面對這么大的差價(jià)，消費(fèi)者很難選擇。
針對質(zhì)量不能保證和亂定價(jià)問題，《辦法》明確要求，家電維修經(jīng)營者要明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。針對目前家電維修企業(yè)服務(wù)人員魚龍混雜的情況，《辦法》規(guī)定，家電維修者應(yīng)向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。從事高處作業(yè)、焊接、制冷與空調(diào)作業(yè)等特種作業(yè)人員，還必須具備國家規(guī)定的特種作業(yè)資格證書，持證上崗。
值得注意的是，《辦法》還加大了對違規(guī)家電維修行為的處罰力度。對于“李鬼”品牌維修點(diǎn)最高可處以3萬元罰款。對虛列、夸大、偽造維修服務(wù)內(nèi)容，虛報(bào)故障部件，冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的行為，處3萬元以下罰款。
驗(yàn)明正身防“李鬼”
工商部門提醒市民，很多品牌家電的售后服務(wù)熱線皆為“400”、“800”開頭，但網(wǎng)上一些看似正規(guī)的熱線電話卻是山寨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些維修店傍上名牌后，每年向搜索網(wǎng)站交納一定費(fèi)用，并設(shè)置關(guān)鍵詞，就會成為網(wǎng)上熱門搜索。
據(jù)介紹，為防止“李鬼”維修，最為簡便的一個(gè)方法就是登錄所使用產(chǎn)品的官方網(wǎng)站，從官網(wǎng)上獲取權(quán)威的保修電話。為確保上門維修服務(wù)的權(quán)益，杭州家電協(xié)會人士表示，用戶首先應(yīng)查驗(yàn)相關(guān)的上崗證件，準(zhǔn)確記錄維修人員的姓名、聯(lián)系電話并留下對方的聯(lián)系卡或者名片。給付維修費(fèi)用時(shí)應(yīng)要求對方出具發(fā)票，更換或者維修的零部件，要求對方列明清單，并留下或者記錄對方公司的維修價(jià)目表。
以報(bào)低價(jià)為誘餌招徠消費(fèi)者，也是一些不法商戶的常用伎倆。利用消費(fèi)者“貪便宜”的心理，他們以低價(jià)吸引顧客后，在上門操作過程中，再多出一些收費(fèi)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者乖乖掏錢，比如高價(jià)加氟問題。
近日，杭州市消保委對此也發(fā)布消費(fèi)警示：這段時(shí)間，持續(xù)的高溫天引發(fā)了空調(diào)維修熱潮，很多修過空調(diào)的市民都稱維修空調(diào)時(shí)遇到過“缺氟利昂”的情況。貓膩一：充了200元氟利昂，其實(shí)只有50元的量；貓膩二：空調(diào)“加氟”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一；貓膩三：只要報(bào)修就給加氟利昂；貓膩四：故意制造“故障”。
