春節(jié)期間北京消費投訴減少四成

　　中新網(wǎng)北京2月20日電 (記者 于立霄)北京市工商局20日發(fā)布消息稱，春節(jié)7天市場消費環(huán)境良好，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線受理消費者投訴59件，同比減少40%。

　　從商品服務分類看，商品類40件，服務類19件。其中排名前三位的是：家用電子電器、日用百貨和居民服務類。受理家用電子電器類投訴18件，投訴的主要問題是消費者購買手機、電腦等三包類產(chǎn)品。受理日用百貨類投訴10件，投訴的問題集中在購買的衣服出現(xiàn)起球、變形，皮鞋出現(xiàn)斷面等質(zhì)量問題上。受理居民服務類投訴5件，訂票服務問題突出，商家擅自違約、加價出票等成為投訴的重點問題。

　　從涉及問題的分類上看，主要集中在質(zhì)量問題和售后服務問題，這兩類問題占到投訴總量的70%。如消費者購買的禮品提貨卡，要求送貨時出現(xiàn)商品質(zhì)量差，售后服務無保障。再如，某消費者持鮮花卡要求公司在節(jié)日期間送花，送到后消費者發(fā)現(xiàn)送來的鮮花已經(jīng)蔫了，要求公司重送，對方電話一直未能接通。

　　據(jù)最新統(tǒng)計，群眾舉報數(shù)量與去年持平，主要集中在無照經(jīng)營、摻雜使假、虛假宣傳等方面。12315共受理涉及無照經(jīng)營問題的舉報26件，無照場所涉及網(wǎng)吧、副食店、理發(fā)店等。

　　此外，節(jié)日的食品市場安全放心。12315熱線受理有關食品投訴舉報21件，其中投訴5件，比去年同期減少1件，主要問題有：銷售的食品變質(zhì)、缺斤短兩、含異物、包裝內(nèi)外標識不符、銷售的飲料中獎后商家拒絕兌獎。

　　春節(jié)期間，全市工商系統(tǒng)對乳制品、米面制品、食用油、蔬菜、鮮肉、水發(fā)產(chǎn)品、熟肉制品等33類食品進行了24個項目的快速檢測，抽檢食品樣本2550個，其中合格樣本2532個，不合格樣本18個，合格率99.29%。

　　據(jù)了解，2月13-19日，市食品辦組織全市農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、衛(wèi)生、城管、商務、藥監(jiān)等食品安全監(jiān)管部門加大節(jié)日檢查力度，共出動檢查人員24657人次，出動執(zhí)法車7482車次，檢查各類經(jīng)營主體21873戶次，糾正違法行為33起，取締無照經(jīng)營商戶31起，立案查處11起，查處無照游商販賣食品779起，共罰款7140元。完