中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)7月31日佛山消息　今年來(lái)，廣東佛山市臺(tái)辦深入實(shí)踐群眾路線，以創(chuàng)建“臺(tái)商滿意臺(tái)辦”為目標(biāo)，積極搭建政企溝通橋梁，主動(dòng)溝通有關(guān)政府部門(mén)，集中聽(tīng)取臺(tái)商意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決臺(tái)資企業(yè)面臨的困難和問(wèn)題，消除可能引發(fā)矛盾的風(fēng)險(xiǎn)隱患，臺(tái)商對(duì)政府滿意度得到提升。在此過(guò)程中，市臺(tái)辦通過(guò)反復(fù)實(shí)踐和摸索，摸索出“坦誠(chéng)務(wù)實(shí)”的溝通技巧。

　　一、務(wù)實(shí)解決問(wèn)題是與臺(tái)企溝通的前提

　　以前，部分臺(tái)商對(duì)與政府部門(mén)溝通有所看法，認(rèn)為座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)拜訪等都是虛招，解決不了企業(yè)的訴求，因此參與積極性不高，甚至有抵觸情緒。近年來(lái)，市臺(tái)辦敢于抓落實(shí)，建立信息溝通機(jī)制，與有關(guān)部門(mén)通力配合，集中解決了一批臺(tái)資企業(yè)關(guān)心的困難和問(wèn)題，以務(wù)實(shí)作風(fēng)激發(fā)臺(tái)資企業(yè)主動(dòng)溝通的熱情。一個(gè)明顯的變化就是，臺(tái)資企業(yè)報(bào)名參加座談會(huì)更加踴躍。

　　今年以來(lái)，佛山市舉辦了6場(chǎng)臺(tái)資企業(yè)座談會(huì)，海協(xié)會(huì)陳德銘會(huì)長(zhǎng)、市委劉悅倫書(shū)記、李雅林常委等領(lǐng)導(dǎo)親自傾聽(tīng)臺(tái)商意見(jiàn)和建議，并督促有關(guān)部門(mén)妥善解決臺(tái)商反映的問(wèn)題20多條。市臺(tái)辦連續(xù)兩年舉辦以“為臺(tái)資企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題”為主題的臺(tái)協(xié)顧問(wèn)下企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。該活動(dòng)得到相關(guān)職能部門(mén)的大力支持，有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自下企業(yè)溝通了解情況，收集并解決臺(tái)資企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題近40條。市臺(tái)辦積極貫徹落實(shí)重點(diǎn)臺(tái)資企業(yè)對(duì)口聯(lián)系制度，辦領(lǐng)導(dǎo)親自上門(mén)為企業(yè)提供服務(wù)。僅今年上半年，全市就受理臺(tái)商投訴和求助案件82宗，辦結(jié)率達(dá)99%。臺(tái)商對(duì)我市務(wù)實(shí)作風(fēng)給予了充分肯定。市臺(tái)協(xié)會(huì)長(zhǎng)、華國(guó)光學(xué)董事長(zhǎng)周樑成在劉悅倫書(shū)記主持召開(kāi)的座談會(huì)上感慨：“在佛山發(fā)展的這21年我不后悔，佛山是值得我們留下的好地方！”

　　二、坦率真誠(chéng)是與臺(tái)企溝通的核心

　　由于存在一定的文化差異，且臺(tái)資企業(yè)對(duì)政策不夠了解，容易引起臺(tái)商對(duì)政府部門(mén)產(chǎn)生誤解，不利于臺(tái)資企業(yè)的穩(wěn)定，甚至可能影響政府在臺(tái)商心目中的形象。這需要有關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)有效的溝通手段化解誤會(huì)，贏得臺(tái)商的尊重。市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次跟臺(tái)商強(qiáng)調(diào)，溝通不設(shè)底線，主動(dòng)捅破隔閡。劉悅倫書(shū)記表示，“什么都可以說(shuō)，什么都可以談，能解決的我們努力，不能解決的我們說(shuō)明原因”。直來(lái)直去、坦率真誠(chéng)的作風(fēng)，得到了臺(tái)商的充分肯定，以真誠(chéng)贏得臺(tái)商的理解，化解了臺(tái)商對(duì)政府部門(mén)的一些錯(cuò)誤看法,消除了一批可能引發(fā)矛盾的風(fēng)險(xiǎn)隱患，取得了不錯(cuò)的溝通效果。

　　員工住房公積金補(bǔ)繳問(wèn)題，臺(tái)商由于對(duì)政策不了解，產(chǎn)生抵觸和恐慌情緒，對(duì)政府意見(jiàn)很大。市主要領(lǐng)導(dǎo)在座談會(huì)上坦誠(chéng)布公地表示，市政府很想為企業(yè)分憂，但這是國(guó)家政策和法律的問(wèn)題，政府部門(mén)只能在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)幫助企業(yè)。此答復(fù)獲得了臺(tái)商的充分理解。今年以來(lái)，市臺(tái)辦多次牽頭聯(lián)系市住房公積金中心和臺(tái)資企業(yè)，進(jìn)行面對(duì)面溝通，消除臺(tái)商對(duì)《住房公積金管理?xiàng)l例》和政府部門(mén)的誤解，尋找妥善解決問(wèn)題的辦法。7月11日，市臺(tái)辦和市住房公積金中心聯(lián)合舉辦講座，以開(kāi)放的心態(tài)與臺(tái)商面對(duì)面討論，逐個(gè)解答臺(tái)商疑問(wèn)，詳細(xì)講解解決歷史遺留問(wèn)題的操作辦法。臺(tái)商紛紛表示終于吃了定心丸。該講座從火藥味中開(kāi)始，在經(jīng)久不息的掌聲中結(jié)束。

　　三、時(shí)效性和針對(duì)性是與臺(tái)企溝通的捷徑

　　解決問(wèn)題時(shí)效性很重要。時(shí)間拖久了，小問(wèn)題容易變成大問(wèn)題，簡(jiǎn)單的事情也可能復(fù)雜化。臺(tái)辦干部時(shí)刻保持工作敏感性，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間采取措施，組織有關(guān)單位和人員與企業(yè)溝通，查找問(wèn)題出現(xiàn)的根源。

　　對(duì)臺(tái)資企業(yè)開(kāi)展政策宣傳、解難紓困等工作，因臺(tái)商對(duì)企業(yè)具體工作不夠了解，有時(shí)溝通效果并不理想。為追求溝通的有效性，市臺(tái)辦改變以往一般只對(duì)臺(tái)商的單一溝通模式，強(qiáng)調(diào)多層次溝通，多次組織有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干與臺(tái)資企業(yè)一線員工座談，了解企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中遇到困難和問(wèn)題的真實(shí)情況，并將有關(guān)政策直接傳達(dá)給有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的員工。某臺(tái)商多次提及海關(guān)的工作人員專業(yè)知識(shí)不足，給企業(yè)報(bào)關(guān)造成困擾，對(duì)海關(guān)有所抱怨。佛山海關(guān)負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)審批的人員在臺(tái)商座談會(huì)上與企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面溝通，了解到問(wèn)題出現(xiàn)的關(guān)鍵是企業(yè)表格填報(bào)不完善，因此就報(bào)關(guān)產(chǎn)品分類的復(fù)雜性進(jìn)行解釋，勸導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)關(guān)目錄進(jìn)行詳細(xì)填報(bào)。該企業(yè)意識(shí)到是自身認(rèn)識(shí)不足，現(xiàn)場(chǎng)向海關(guān)工作人員表達(dá)歉意。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、佛山市臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道)