“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來到山東航空公司走訪調(diào)研。（圖片來源：山東省臺(tái)港澳辦）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)4月15日訊 自2008年12月26日青島—臺(tái)北航線開飛，山東與臺(tái)灣間實(shí)現(xiàn)直航，既便利了兩地人員往來，又促進(jìn)了兩地經(jīng)濟(jì)文化等領(lǐng)域的交流與合作。4月11日下午，由山東省臺(tái)港澳辦副主任張民忠?guī)ш?duì)的“三進(jìn)”活動(dòng)工作組來到山東航空公司，調(diào)研便利臺(tái)胞購(gòu)票等惠臺(tái)工作情況，聽取關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)山東省惠臺(tái)“56條措施”的建議。

　　山航營(yíng)銷委副總經(jīng)理接建國(guó)匯報(bào)了山航兩岸航線的情況，據(jù)介紹，2008年12月26日青島臺(tái)北航線開飛，魯臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)直航。2009年8月18日，山東航空股份有限公司臺(tái)灣分公司注冊(cè)成立。2008年至今，山航共運(yùn)送往返魯臺(tái)兩地旅客約167萬人次。

　　談及惠臺(tái)政策的落實(shí)，接建國(guó)說，去年8月山東省發(fā)布惠臺(tái)“56條措施”后，山航全公司對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，隨后按照民航局與公安部下發(fā)的相關(guān)通知要求，將港澳臺(tái)居民居住證（簡(jiǎn)稱“居住證”）納入購(gòu)買內(nèi)地（大陸）航線航班機(jī)票的有效證件種類，“首先，在官網(wǎng)等平臺(tái)向社會(huì)公眾告知政策和規(guī)定，確保一線銷售、值機(jī)等環(huán)節(jié)人員熟悉掌握。其次，對(duì)銷售代理單位、客票銷售電商網(wǎng)站（OTA）進(jìn)行業(yè)務(wù)通告和相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)與航信等客票銷售后臺(tái)支持部門的協(xié)同配合，確保使用居住證的臺(tái)胞旅客可以順暢辦理購(gòu)票手續(xù)。”

　　除了方便臺(tái)胞購(gòu)票，山航還向臺(tái)胞提供了很多附加服務(wù)，比如：面向研修學(xué)生，提供免費(fèi)托運(yùn)行李增加10公斤，及客票最長(zhǎng)停留期延長(zhǎng)至6個(gè)月的特殊服務(wù)；面向商務(wù)出行的臺(tái)胞，制定單人多次往返優(yōu)惠套票產(chǎn)品；根據(jù)臺(tái)胞的需求，積極制定春運(yùn)等期間返鄉(xiāng)產(chǎn)品。

　　山航營(yíng)銷委客戶服務(wù)中心的經(jīng)理宋錫林介紹，“去年，我們?yōu)榕_(tái)胞申請(qǐng)?zhí)厥獠褪?000余次，提供輪椅保障600余次，有8000多臺(tái)胞注冊(cè)了‘魯雁管家’全流程服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，截至目前，系統(tǒng)顯示為零差評(píng)。”在做好服務(wù)的同時(shí)，努力營(yíng)造舒適的旅行體驗(yàn)，并借助“鄉(xiāng)情”“孔孟文化”等元素，引發(fā)兩岸旅客對(duì)于中華民族傳統(tǒng)文化的共鳴。

　　山東省臺(tái)港澳辦副主任張民忠最后強(qiáng)調(diào)：“對(duì)‘兩岸一家親’，來大陸的臺(tái)胞首先是通過窗口單位來感知的，我們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，是山東友好形象的重要展示，所以窗口單位落實(shí)好惠臺(tái)‘56條措施’至關(guān)重要，希望在我們的共同努力下，為更多臺(tái)胞來山東看看提供便利，進(jìn)一步推動(dòng)魯臺(tái)經(jīng)濟(jì)、文化等多方面的交流。”（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、山東省臺(tái)港澳辦聯(lián)合報(bào)道）

山東省臺(tái)港澳辦領(lǐng)導(dǎo)向山航有關(guān)負(fù)責(zé)人了解惠臺(tái)政策落實(shí)情況。（圖片來源：山東省臺(tái)港澳辦）

山航通過官網(wǎng)等平臺(tái)向社會(huì)公眾告知惠臺(tái)政策和有關(guān)規(guī)定。（圖片來源：山東省臺(tái)港澳辦）

“三進(jìn)”工作組實(shí)地參觀山航客服中心。（圖片來源：山東省臺(tái)港澳辦）