河南開封臺辦推出系列便民服務措施

　　中國臺灣網(wǎng)4月22日開封消息　4月21日，河南開封市臺辦召開專題會議，就加強涉臺管理服務工作進行研究，推出一系列便民服務措施。

　　踐行文明優(yōu)質(zhì)服務。接待來訪辦事人員，不論單位還是個人，工作人員要態(tài)度熱情，用語文明，做到“問聲好、讓個座、倒杯水、給個答復”。

　　實行一次性告知制。凡市民來臺辦咨詢、辦理涉臺事務的，受理工作人員一次性告知其所辦事務的全部手續(xù)、辦理要求和所需法定文書材料等。能辦的事當場辦，不能當場辦結(jié)的按照規(guī)定明確告知辦理時限。

　　實行首問責任制。相關(guān)人員來辦事或咨詢有關(guān)事務，第一位接待人員為首問責任人。首問責任人做到熱情接待、有問必答、首問必果，屬本人業(yè)務范圍能當場答復的當場答復；不屬于本人業(yè)務范圍的，負責聯(lián)系相關(guān)業(yè)務人員，由相關(guān)業(yè)務人員及時回復。

　　妥善處置涉臺糾紛和突發(fā)事件。完善涉臺突發(fā)事件應急機制，依法保護臺胞、臺商合法權(quán)益。第一時間受理臺胞、臺商訴求，做到有求必應、有事必復。屬于投訴范圍的，3個工作日內(nèi)拿出處理意見，并負責協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)解或按法律程序處理。（中國臺灣網(wǎng)、開封市臺辦聯(lián)合報道）