中國臺(tái)灣網(wǎng)10月19日陸川縣訊　廣西陸川縣臺(tái)辦不斷強(qiáng)化責(zé)任，轉(zhuǎn)變職能，堅(jiān)持把為臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬服務(wù)當(dāng)己任，強(qiáng)力打造為臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬三個(gè)“零距離”服務(wù)，贏得廣大臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬的信賴。

　　一是零距離溝通。建立服務(wù)臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬工作責(zé)任制，把為臺(tái)胞臺(tái)商臺(tái)屬服務(wù)列為臺(tái)辦的重要職責(zé)，堅(jiān)持全員抓服務(wù)，人人有責(zé)任。公開臺(tái)辦服務(wù)熱線電話，方便群眾聯(lián)系。開通陸川臺(tái)胞臺(tái)屬臺(tái)商服務(wù)QQ群、微信群等新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行白加黑、5+2不間斷服務(wù)。在接到涉臺(tái)投訴后，通過面對(duì)面、電話溝通等方式，第一時(shí)間與臺(tái)胞臺(tái)屬臺(tái)商取得聯(lián)系。對(duì)提出的訴求，第一時(shí)間受理登記，第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)，第一時(shí)間送達(dá)處理結(jié)果。

　　二是零距離咨詢。落實(shí)信訪首問責(zé)任制，要求每位臺(tái)辦干部對(duì)接待的來訪對(duì)象，必須一問到底，全程負(fù)責(zé)，確保來訪對(duì)象反映的問題圓滿解決。主動(dòng)聯(lián)系其他部門，為在陸川臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)屬提供政策和法律咨詢等服務(wù)。在處理涉臺(tái)投訴過程中，認(rèn)真聽取相關(guān)部門的意見建議，依法處理涉臺(tái)投訴，維護(hù)臺(tái)商合法權(quán)益。

　　三是零距離對(duì)接。暢通信息渠道，結(jié)合全縣網(wǎng)格化管理工作，印發(fā)臺(tái)辦黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾聯(lián)系卡，公開職務(wù)和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)系，拉近與群眾的距離。今年以來，該臺(tái)辦共接待群眾來訪50余人（次），對(duì)他們反映的問題和訴求，均給予圓滿解決，做到了事事有回音，件件有著落。（中國臺(tái)灣網(wǎng)廣西陸川縣臺(tái)辦通訊員 覃科權(quán) 林云莎）