中新網(wǎng)上海5月25日電(記者 李佳佳)上海市臺胞服務(wù)中心臺胞綜合接待服務(wù)平臺近日開通上線，在滬的臺胞、臺商只要通過撥打021—62625599臺胞服務(wù)熱線，即可接受免費(fèi)咨詢、求助、查詢、投訴等綜合服務(wù)。

　　上海歷來是臺胞來大陸工作、創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、旅游、生活的主要首選地。據(jù)統(tǒng)計，2011年，上海口岸入出境臺胞達(dá)182.9萬人次，赴臺旅游團(tuán)隊3051批，8萬多人次，赴臺個人游7433人次，在滬常住臺胞20多萬人；歷年累計批準(zhǔn)設(shè)立臺資企業(yè)8655家，合同臺資268.9億美元。隨著滬臺交流交往和經(jīng)貿(mào)發(fā)展不斷深化，在滬臺胞、臺商的服務(wù)需求日漸呈多樣化、個性化的趨勢。

　　為了進(jìn)一步提升臺胞服務(wù)功能，滿足臺胞咨詢一站式服務(wù)需求，上海市臺胞服務(wù)中心臺胞綜合接待服務(wù)平臺開通上線。據(jù)了解，經(jīng)過此次升級完善后的臺胞綜合接待服務(wù)平臺，接待環(huán)境溫馨，服務(wù)功能不斷完善，接處臺胞咨詢快捷方便，實現(xiàn)了來電顯示及實時彈屏登記、自動語音應(yīng)答、一鍵式快速轉(zhuǎn)接相關(guān)部門公共服務(wù)熱線、涉臺政策知識庫編輯及建立等基本訂制服務(wù)功能，為在滬臺胞、臺商提供暢通便捷的綜合咨詢服務(wù)。

　　至此，上海市臺胞服務(wù)中心已形成包括工作時間窗口接待服務(wù)、非工作時間24小時電話接聽咨詢服務(wù)、網(wǎng)上咨詢服務(wù)等“三位一體”的臺胞服務(wù)體系。

　　統(tǒng)計顯示，上海市臺胞服務(wù)中心成立六年來共受理各類涉臺咨詢及求助事項4542件，已辦結(jié)4540件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，為在滬遇到特殊困難的臺胞提供救助救急服務(wù)近100人次，協(xié)助有關(guān)部門接待臺灣媒體記者出入境器材擔(dān)保服務(wù)486批、846人次，協(xié)助有關(guān)部門處理各類涉臺糾紛及突發(fā)事件193起。