“野生”網(wǎng)紅景區(qū)成長(zhǎng)的煩惱
原標(biāo)題：“野生”網(wǎng)紅景區(qū)成長(zhǎng)的煩惱
九峰村黨員、村民志愿者上山清理垃圾。 龍門(mén)山鎮(zhèn)人民政府供圖
您在旅游中，是否遇到過(guò)類(lèi)似情況？對(duì)于網(wǎng)紅景點(diǎn)的服務(wù)管理，您有什么好建議呢？掃描二維碼，在稿件后留言吧。
2021年第一個(gè)小長(zhǎng)假，免費(fèi)開(kāi)放的九峰山日迎游客2萬(wàn)人次，然而，沿途垃圾遍地、安全防護(hù)不足等現(xiàn)實(shí)情況也留下更多思考——
九峰山位于彭州市西北部的大寶鄉(xiāng)境內(nèi)，冬季白雪覆蓋的美景在互聯(lián)網(wǎng)上傳播后，這個(gè)并未正式開(kāi)發(fā)開(kāi)放的景點(diǎn)，成為一處吸引大量游客前往的“野生”網(wǎng)紅景區(qū)。由此，也帶來(lái)刺眼的一幕：棧道人滿(mǎn)為患，沿途垃圾遍地，野生猴子在垃圾堆里覓食……相關(guān)視頻報(bào)道經(jīng)川觀新聞客戶(hù)端1月5日首發(fā)后，網(wǎng)友們?cè)谧l責(zé)部分游客不文明行為的同時(shí)，也發(fā)出疑問(wèn)：面對(duì)游客猛增的情況，九峰山的管理是否到位？在“人人都有麥克風(fēng)”的全媒體傳播時(shí)代，大量網(wǎng)紅景區(qū)的涌現(xiàn)，對(duì)我們的旅游發(fā)展機(jī)制提出了怎樣的新要求？
帶著這些問(wèn)題，1月9日、10日，記者再訪九峰山，尋找答案。
雪山的隱患
走紅的九峰山，不僅遭遇垃圾挑戰(zhàn)，也面臨著安全隱患
1月9日，記者來(lái)到成都市彭州市龍門(mén)山鎮(zhèn)九峰山腳時(shí)，滿(mǎn)眼銀裝素裹，山路上最厚的雪堆可沒(méi)過(guò)腳踝。盡管每隔一段距離都設(shè)置了垃圾桶，仍有游客將食品包裝袋、食物殘?jiān)⒖谡值壤S手丟在路邊，破壞雪山美景。
而一周之前的元旦假期，這種情況更加嚴(yán)重�！爱�(dāng)天我們上山的時(shí)候是上午10點(diǎn)，山上到處是垃圾，幾乎每一級(jí)臺(tái)階都有！”回憶當(dāng)日的九峰山旅游經(jīng)歷，成都游客曹女士稱(chēng)很不愉快：所有垃圾桶全部爆滿(mǎn)，還有很多垃圾溢出來(lái)散落在周?chē)仙綏５纼?nèi)外都是成堆的垃圾，把美麗的雪景覆蓋了。盡管所有垃圾桶都滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，但沒(méi)有看到有保潔員清理垃圾。
“只要車(chē)子停過(guò)的地方，一開(kāi)走絕對(duì)是有垃圾的�！本欧迳胶笊饺肟谔幍耐＼�(chē)場(chǎng)引導(dǎo)員張先生告訴記者，元旦期間，停車(chē)場(chǎng)也是遍地垃圾。“我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)清理垃圾的人，我們主要工作是引導(dǎo)停車(chē)，而且垃圾堆積快，靠我們清理不贏，也阻止不了有的人亂扔垃圾。”
垃圾清運(yùn)人員沒(méi)有及時(shí)上山這一點(diǎn)，記者此后從彭州市龍門(mén)山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府一位負(fù)責(zé)人那里得到證實(shí)。他告訴記者，九峰山目前尚未收取門(mén)票，加之山路險(xiǎn)峻，節(jié)假日清運(yùn)人員上山清運(yùn)垃圾的難度非常大，導(dǎo)致垃圾無(wú)法正常清運(yùn)下山，大量滯留在山上。
而對(duì)更多游客來(lái)說(shuō)，讓他們心有余悸的，是旅游安全問(wèn)題。記者注意到，上九峰山有兩條山路，其中前山入口是一條不到2米寬的石板路，一旁的護(hù)欄僅有兩根橫欄桿，欄桿與地面間有著約40厘米的空隙。而后山入口路面雖然比較寬，但卻是泥巴路面，路面打滑且崎嶇，道路兩旁也沒(méi)有護(hù)欄護(hù)網(wǎng)，不少兒童跑到路邊的雪堆上玩耍，而雪堆外一兩米處就是陡坡，安全隱患極大。
德陽(yáng)游客李先生告訴記者，帶孩子來(lái)這里玩雪，到了后發(fā)現(xiàn)山路打滑嚴(yán)重，也沒(méi)有安全員維護(hù)，需要時(shí)時(shí)刻刻盯緊自己的小孩，“上山就有點(diǎn)后悔了，帶著娃娃很害怕，擔(dān)心腳一滑就滾下山去�！�1月9日，記者上山時(shí)也是小心翼翼，盡管周末上下山游客不少，但缺少道路實(shí)時(shí)監(jiān)控、正規(guī)勸導(dǎo)員和安全員，若有獨(dú)行的游客不小心踩滑掉進(jìn)道路之外的山林，應(yīng)該很難被發(fā)現(xiàn)。
雪山的苦惱
沒(méi)有進(jìn)行正式旅游開(kāi)發(fā)的免費(fèi)景區(qū)走紅后，帶來(lái)巨大的管理挑戰(zhàn)
對(duì)于游客吐槽九峰山的管理不到位的問(wèn)題，九峰山的管理主體——龍門(mén)山鎮(zhèn)政府和九峰村村委會(huì)工作人員也有著自己的委屈。
他們認(rèn)為，節(jié)假日九峰山會(huì)出現(xiàn)一系列亂象，與游客呈幾何級(jí)數(shù)增加的情況密不可分，這給他們的管理造成了相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，而這些挑戰(zhàn)都需要大量人力物力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)對(duì)，不是一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)村短時(shí)間內(nèi)能解決的。
從去年12月下旬開(kāi)始，作為離成都市區(qū)較近的免費(fèi)賞雪地，九峰山雪景的照片和視頻被游客自發(fā)拍攝并在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播。九峰山迅速成為一個(gè)網(wǎng)紅景點(diǎn)，大量游客慕名前來(lái)，甚至有旅行社推出了九峰山一日游的旅游產(chǎn)品。
據(jù)事后統(tǒng)計(jì)，元旦假期九峰山日流量達(dá)2萬(wàn)人次。1月9日，記者再訪九峰山時(shí)，日流量也達(dá)5000多人次。而據(jù)當(dāng)?shù)厝私榻B，按照九峰山現(xiàn)有的配套設(shè)施和人員配備，一天最多能夠接待1000人次。在元旦假期，國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)峨眉山接待游客也僅日均2萬(wàn)人次。
與游客呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)形成反差的是，九峰山并不是一個(gè)成熟的景區(qū)。
記者從四川省林業(yè)和草原局獲悉，九峰山范圍很大，此次游客進(jìn)入的區(qū)域處于龍門(mén)山風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，當(dāng)前能允許少量游客進(jìn)入該區(qū)域進(jìn)行觀光，但要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)旅游，其旅游發(fā)展規(guī)劃必須要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格的審批備案。
龍門(mén)山鎮(zhèn)人民政府有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于旅游發(fā)展規(guī)劃一直沒(méi)有審批，九峰山還處于未開(kāi)發(fā)狀態(tài)，目前雖然建有簡(jiǎn)單的石梯和護(hù)欄等，但所能配備的環(huán)境維護(hù)人員非常有限�！氨┰龅挠慰土窟h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)判，第一次遇到如此量級(jí)的游客涌入九峰山，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，人手也不夠�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，鎮(zhèn)政府雖然制定了假日應(yīng)急預(yù)案，但因經(jīng)驗(yàn)欠缺，預(yù)案作用不大。現(xiàn)場(chǎng)雖然聯(lián)動(dòng)了鎮(zhèn)派出所民警維持秩序，但人手也有限。
九峰村村支書(shū)彭資貿(mào)告訴記者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)游客太多，必須要限流時(shí)，村民們也在山腳下勸返游客，但畢竟不是職能部門(mén)人員，號(hào)召力不夠，游客旅游意愿又很強(qiáng)烈，已經(jīng)到了山腳下的游客，一般不愿意返回。
談及垃圾清運(yùn)問(wèn)題，彭資貿(mào)更是煩惱：“從1月6日開(kāi)始，我們村黨員干部帶領(lǐng)40多個(gè)村民上山撿拾垃圾，用背筐、垃圾袋等運(yùn)到山下，再由龍門(mén)山鎮(zhèn)1輛垃圾清運(yùn)車(chē)以及2臺(tái)拖拉機(jī)運(yùn)走；花了三天時(shí)間突擊清理了90％的垃圾。這幾天清理垃圾的人工費(fèi)和拖拉機(jī)租賃費(fèi)，估計(jì)在6萬(wàn)元左右�！薄斑@次是單獨(dú)的項(xiàng)目費(fèi)，因?yàn)閮蓷l山路長(zhǎng)達(dá)十多公里，平時(shí)沒(méi)有錢(qián)請(qǐng)保潔員負(fù)責(zé)這么大范圍的保潔任務(wù)�！�
最新進(jìn)展
九峰山或?qū)⑻剿骼y行模式
在連續(xù)數(shù)天匆忙應(yīng)對(duì)后，以后如何做好九峰山的服務(wù)管理工作，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)也有了更多的謀劃。
彭州市規(guī)劃和自然資源局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，九峰山區(qū)域內(nèi)下設(shè)四個(gè)保護(hù)站，10余個(gè)野外工作人員巡查300多平方公里，保護(hù)力量相對(duì)薄弱，當(dāng)前已在該區(qū)域設(shè)立了入?yún)^(qū)須知告示牌和人為活動(dòng)監(jiān)控?cái)z像頭。下一步生態(tài)管護(hù)崗位和生態(tài)旅游發(fā)展規(guī)劃正在制定當(dāng)中，通過(guò)規(guī)劃的制定，九峰山的管理將納入有序、規(guī)范的軌道。
九峰村村委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，在這次集中清理之后，會(huì)考慮設(shè)置常態(tài)化管理機(jī)制，比如派出村民巡山，此外，也將借鑒海螺溝景區(qū)的垃圾銀行模式。“進(jìn)山的游客每人交10元錢(qián)的垃圾清理費(fèi)，如果下山時(shí)把自己垃圾都帶出來(lái)了，這筆錢(qián)就退還�！�
龍門(mén)山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將增加九峰山上山道路的日常衛(wèi)生保潔人員數(shù)量，增添垃圾桶等相關(guān)配套設(shè)施，啟動(dòng)“文明旅游從帶走垃圾開(kāi)始”主題活動(dòng)。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人也坦言，九峰山屬于風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，雖然鎮(zhèn)政府在環(huán)境管理上要首擔(dān)要責(zé)，但還是需要多方職能部門(mén)共同協(xié)調(diào)配合，制定出一套科學(xué)合理的長(zhǎng)效管理機(jī)制，僅僅依靠鎮(zhèn)、村兩級(jí)的人力物力財(cái)力對(duì)“網(wǎng)紅”景區(qū)進(jìn)行日常管理，力量和效果都有限。
思考
旅游發(fā)展模式正在變服務(wù)管理要盡快跟上
實(shí)際上，遭遇管理難題的網(wǎng)紅旅游地，不僅僅是九峰山一地，也曾有網(wǎng)友反映雅安牛背山、都江堰市龍池鎮(zhèn)、成都東部新區(qū)丹景臺(tái)景區(qū)等網(wǎng)紅景點(diǎn)的旅游亂象。而在一些業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些現(xiàn)象的背后，是全媒體傳播時(shí)代的旅游發(fā)展模式正在變化，也呼喚著旅游服務(wù)管理機(jī)制的革新。
四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授陳乾康：
現(xiàn)在知名旅游點(diǎn)的誕生方式跟過(guò)去有很多大不同，但我們的旅游發(fā)展機(jī)制、服務(wù)方式卻還是傳統(tǒng)的。過(guò)去開(kāi)發(fā)一個(gè)景點(diǎn)，是開(kāi)發(fā)方在媒體上大力宣傳，旅行社積極推薦，慢慢打響知名度，在這個(gè)過(guò)程中，游客量逐漸增加，管理逐步完善。但現(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息傳播方式的變化，網(wǎng)友在網(wǎng)上拍點(diǎn)照片，寫(xiě)點(diǎn)游記后，不少原來(lái)“藏在深山人未知”的景區(qū)出現(xiàn)，一躍成為網(wǎng)紅景點(diǎn)，游客量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。對(duì)于這類(lèi)網(wǎng)紅景區(qū)的服務(wù)管理如何迅速跟上？如何有效整合市場(chǎng)、職能部門(mén)、旅游者各方的力量？這都是需要求解的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
免費(fèi)不等于免責(zé)。各地既然借互聯(lián)網(wǎng)為自己獲得了關(guān)注度和流量，就應(yīng)該順勢(shì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的人氣，革新管理方式。特別是對(duì)于“野生”網(wǎng)紅旅游點(diǎn)的服務(wù)管理，不應(yīng)該僅僅是一個(gè)村、一個(gè)鎮(zhèn)的事情，上級(jí)政府應(yīng)該建設(shè)、運(yùn)用相應(yīng)的應(yīng)急管理系統(tǒng)，做到科學(xué)管理和應(yīng)急處理。“比如發(fā)揮縣級(jí)智慧應(yīng)急系統(tǒng)的作用，做到更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)、提醒；聯(lián)合多個(gè)職能部門(mén)采取限流、分流等有效措施，緩解人流暴增帶來(lái)的多種問(wèn)題�！�
省旅游協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人：僅靠呼吁游客素質(zhì)提升，無(wú)法杜絕不文明行為的發(fā)生。美麗山景被垃圾破壞，既與游客不文明行為有關(guān)，也暴露出部分網(wǎng)紅風(fēng)景區(qū)應(yīng)急機(jī)制不足等問(wèn)題，需要相關(guān)職能部門(mén)針對(duì)薄弱點(diǎn)，采取必要升級(jí)措施，比如對(duì)網(wǎng)友旅游動(dòng)向的把控度應(yīng)該更高更及時(shí)，對(duì)一些在網(wǎng)絡(luò)上熱度較高的網(wǎng)上旅游點(diǎn)，應(yīng)該提升服務(wù)管理層級(jí)，集合多部門(mén)力量做好應(yīng)對(duì)預(yù)案等。
中科院成都山地災(zāi)害與環(huán)境研究所研究員李立華：
龍門(mén)山鎮(zhèn)山地旅游資源豐富，當(dāng)?shù)卮迕裼邪l(fā)展農(nóng)家樂(lè)的歷史傳統(tǒng)，有一定游客接待能力，但景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)該盡快跟上，至少在公共設(shè)施、環(huán)境配套等基礎(chǔ)服務(wù)和治理上要先行落實(shí)規(guī)劃。（四川日?qǐng)?bào)全媒體記者楊藝茂 吳平）
