中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員楊麗琨 報(bào)道：近日，東航云南有限公司地面服務(wù)部收到了一份特別的禮物--一盒來(lái)自寶島臺(tái)灣的鳳梨酥以及一封書寫工整的表?yè)P(yáng)信。
2月15日下午15時(shí)左右，地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心國(guó)際組的工作人員強(qiáng)小龍接到調(diào)度通知，港龍760航班到達(dá)有一名轉(zhuǎn)機(jī)旅客，需要注意接機(jī)指引。強(qiáng)小龍接到任務(wù)后，提前到接機(jī)橋口做好準(zhǔn)備，飛機(jī)滑進(jìn)停穩(wěn)后，強(qiáng)小龍指引下機(jī)旅客并等待指引轉(zhuǎn)機(jī)旅客。此時(shí)一名老人匆忙跑到強(qiáng)小龍跟前，告知他自己需要轉(zhuǎn)機(jī)，時(shí)間緊迫，需要工作人員的幫助。強(qiáng)小龍與空乘人員確認(rèn)后，得知該老人就是提前通知需要指引轉(zhuǎn)機(jī)的旅客。在與老人簡(jiǎn)單溝通后，強(qiáng)小龍得知該旅客是由香港到達(dá)昆明轉(zhuǎn)MU5842前往騰沖，由于香港出發(fā)時(shí)航班延誤，耽誤了下一個(gè)航班的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間。看著著急萬(wàn)分的老人，工作人員強(qiáng)小龍一邊安慰他，一邊主動(dòng)接過(guò)老人手中的行李，一邊協(xié)助港龍航空公司的工作人員幫助這位老人完成了轉(zhuǎn)機(jī)手續(xù)。16時(shí)正，老人終于順利登上了前往騰沖的航班，老人向工作人員表示了深深的謝意。
一周后，老人回到臺(tái)灣，精心準(zhǔn)備了臺(tái)灣特產(chǎn)鳳梨酥并親手寫下了一封表?yè)P(yáng)信，將自己的感謝之意郵寄到了遠(yuǎn)在千里之外的云南昆明。老人在信中這樣寫到："感謝各位對(duì)我們的幫助，相信你們也累壞了……各位更發(fā)揮了助人為樂(lè)之本及服務(wù)人群的大愛(ài)精神，同時(shí)也見(jiàn)識(shí)到了地勤服務(wù)人員的效率及對(duì)旅客的友善、熱誠(chéng)、默默的奉獻(xiàn)和和藹可親的態(tài)度，雖然班機(jī)延誤，我們還是能感受到我們受到了尊重，再次我們給予各位高度的肯定和掌聲"。
看到旅客對(duì)自己工作給予了這樣高的評(píng)價(jià)和肯定，地面服務(wù)部員工們都十分感動(dòng)，大家都沒(méi)有想到自己的本職工作和"分內(nèi)事"會(huì)帶給旅客那么大的幫助和影響。看到表?yè)P(yáng)信的員工楊婭說(shuō)："以前覺(jué)得自己的工作重復(fù)枯燥，面對(duì)著無(wú)數(shù)個(gè)來(lái)來(lái)往往的旅客，也許你根本記不住他的樣子，就算你幫助了他，他也許也不會(huì)感謝你。但是看到這封表?yè)P(yáng)信后，自己覺(jué)得也不是這樣，付出總會(huì)有回報(bào)。服務(wù)工作本來(lái)就是一項(xiàng)需要有愛(ài)心和奉獻(xiàn)心的，如果自己用心去做，相信收獲的不僅僅只是肯定"。
