中新網(wǎng)杭州4月15日電　“我們有13位累計(jì)服務(wù)滿300小時(shí)的‘廣濟(jì)之舟’志愿者將赴臺(tái)灣交流學(xué)習(xí)。”日前，“廣濟(jì)之舟”志愿者辦公室負(fù)責(zé)人榮登佳欣喜地記者。

　　浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院院長(zhǎng)王建安近日在接受記者采訪時(shí)表示，目前隨著醫(yī)療業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng)，醫(yī)院面臨的服務(wù)壓力越來(lái)越大，加上社會(huì)醫(yī)患矛盾加劇，醫(yī)院管理壓力越來(lái)越大，“在與香港、臺(tái)灣和國(guó)外醫(yī)院的交流和合作中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)療義工服務(wù)在他們的醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。因此，我們一直在探索一種常態(tài)化的志愿服務(wù)新模式。”

　　“廣濟(jì)之舟”志愿者服務(wù)聯(lián)盟是浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院學(xué)習(xí)臺(tái)灣萬(wàn)芳醫(yī)院，在浙江省內(nèi)第一家納入醫(yī)院管理體系和引入社會(huì)力量的志愿者組織。據(jù)院方介紹，自該聯(lián)盟成立至今一年時(shí)間內(nèi)，已招募了3500名志愿者，其中社會(huì)志愿者占80%，已有5000人次志愿者參加服務(wù)，為病人提供了60萬(wàn)人次的服務(wù)，占該院門(mén)診人次的20%以上。值得一提的是，參加服務(wù)的志愿者中，97%來(lái)自于社會(huì)各行各業(yè)。

　　中國(guó)的醫(yī)療志愿服務(wù)工作起始于二十世紀(jì)六十年代。在過(guò)去的四十年里，醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)的表現(xiàn)形式多為零星的義診、義務(wù)獻(xiàn)血、科普教育等，缺乏系統(tǒng)的組織管理。目前，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的志愿服務(wù)非常普遍，已經(jīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)融為一體。

　　2009年，中國(guó)衛(wèi)生部發(fā)文《關(guān)于開(kāi)展2009年國(guó)際志愿者日“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的通知》，之后國(guó)內(nèi)各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)衛(wèi)生部的要求，以北京大學(xué)人民醫(yī)院為代表的三甲醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，開(kāi)展了形式多樣的志愿者服務(wù)，拉開(kāi)了志愿服務(wù)在醫(yī)院的序幕。

　　“然而，在衛(wèi)生部推出‘志愿者在醫(yī)院’活動(dòng)兩年后，我們發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、疏于管理，使志愿服務(wù)陷入了舉步維艱的尷尬境地。”王建安告訴記者，具體表現(xiàn)為招募乏力、缺乏培訓(xùn)、管理缺失、資金無(wú)源。

　　作為“廣濟(jì)之舟”志愿者辦公室的負(fù)責(zé)人，榮登佳在去年十二月專(zhuān)程赴臺(tái)灣萬(wàn)芳醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)，讓她感觸最深的是，臺(tái)灣的醫(yī)學(xué)已經(jīng)與人文關(guān)懷很好地融合在一起，相比之下大陸志愿者的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能還有待提高，”此外，她還特別提到大陸方面資金的“瓶頸”問(wèn)題，因?yàn)樵谂_(tái)灣，志愿服務(wù)的經(jīng)費(fèi)全部來(lái)自于捐款。

　　據(jù)臺(tái)灣萬(wàn)芳醫(yī)院前社工室組長(zhǎng)葉依琳介紹，臺(tái)灣志愿服務(wù)者的招募、聘用等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范都有2001年頒布的志愿服務(wù)法令得以支持，志愿者與運(yùn)用單位的權(quán)利義務(wù)關(guān)系已經(jīng)比較成熟，包括幫助志愿者參保或是獎(jiǎng)勵(lì)辦法等。對(duì)于醫(yī)院志愿服務(wù)者的管理，目前臺(tái)灣多半是由專(zhuān)任的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作師進(jìn)行督導(dǎo)與管理。

　　“目前在大陸，醫(yī)院的志愿者服務(wù)還是一個(gè)新生事物，有別于其他行業(yè)，除了熱情和愛(ài)心，還需要基本的醫(yī)療常識(shí)和心理學(xué)知識(shí)。”葉依琳建議，當(dāng)有了十分亮眼志愿者“量”上的呈現(xiàn)，接著要開(kāi)始思考“質(zhì)”的維護(hù)，這即依賴(lài)教育訓(xùn)練與合理的考評(píng)，往優(yōu)質(zhì)服務(wù)與多元的服務(wù)內(nèi)涵邁進(jìn)。

　　據(jù)悉，根據(jù)臺(tái)灣萬(wàn)芳醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，該浙醫(yī)二院通過(guò)規(guī)范培訓(xùn)，不僅推行優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，還結(jié)合醫(yī)院運(yùn)行管理模式，制作了“廣濟(jì)之舟”志愿者服務(wù)管理手冊(cè)，并在該院大力倡導(dǎo)“關(guān)愛(ài)”文化，推行人性關(guān)懷融入專(zhuān)業(yè)醫(yī)療。（記者 夏毅）