銀行重如泰山 客戶輕如鴻毛

　　丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機(jī)器吞了，當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個(gè)工作日才能處理好。可他心里不踏實(shí)，報(bào)警求助也無果，便想出一招，換個(gè)電話致電客服，假稱機(jī)器多吐三千，5分鐘后客服便趕到了。（《揚(yáng)子晚報(bào)》9月9日）

　　銀行對(duì)他們“現(xiàn)實(shí)的服務(wù)”解釋為“吞了客戶的錢，這錢在機(jī)器里還是安全的，但機(jī)器多吐了錢，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。”這話似乎有一定道理，但是，銀行為什么不能站在儲(chǔ)戶的立場(chǎng)來看問題呢？如果一個(gè)儲(chǔ)戶被吞了錢，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù)，解釋處理程序，讓他心里能更踏實(shí)。但是，儲(chǔ)戶們是千呼萬喚都等不來銀行的人，倒是說多吐了錢，銀行的人馬上就來了，這難道不會(huì)讓儲(chǔ)戶感到受到不公正的待遇嗎？

　　銀行沒有理由不擺譜，因?yàn)橐?guī)則是他們制定的，而儲(chǔ)戶們只有遵守他們制定規(guī)則的份。迄今為止，沒有人可以否定銀行是一個(gè)壟斷機(jī)構(gòu)，雖然目前市場(chǎng)內(nèi)似乎有多家銀行，但銀行仍然是需要國(guó)家特許的行業(yè)，而批準(zhǔn)誕生的銀行又往往是國(guó)家的“寵兒”。而且，銀行的壟斷還體現(xiàn)在享受了政策性待遇，比如說指定利率，銀行通過這種非市場(chǎng)化的利率運(yùn)作，在經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)不佳，百業(yè)疲憊情形下，仍然成為“萬綠叢中一點(diǎn)紅”。

　　對(duì)比之下，消費(fèi)者或者儲(chǔ)戶就弱勢(shì)多了。面對(duì)著壟斷且霸氣十足的銀行，消費(fèi)者、儲(chǔ)戶往往別無選擇，只能接受銀行的“霸王條款”。而且，消費(fèi)者、儲(chǔ)戶往往是個(gè)體和單兵作戰(zhàn)，并沒有相應(yīng)的自己組織，消費(fèi)者協(xié)會(huì)雖說名義上是消費(fèi)者自身的組織，不過也是一個(gè)半官方的組織，而且也不是儲(chǔ)戶的專門維權(quán)組織。因此，總體來說，相對(duì)銀行，消費(fèi)者、儲(chǔ)戶的權(quán)利貧困多了。（楊濤）