人民日?qǐng)?bào)曝光了某省一位廳長(zhǎng)下基層，問(wèn)了群眾“家里幾口人”、“收入怎么樣”、“有沒(méi)有什么困難”等幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，就不知如何繼續(xù)交流下去。文章里沒(méi)指名道姓，我們不知道到底是哪個(gè)省、哪個(gè)廳長(zhǎng)，但是，官員與群眾之間存在交流和溝通的障礙恐怕不是個(gè)別省個(gè)別官員的問(wèn)題。

　　突然面對(duì)一張陌生的面孔，雙方都緊張，領(lǐng)導(dǎo)怕自己說(shuō)得不接地氣，群眾反感了怎么辦；群眾呢，怕自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)表錯(cuò)了情，領(lǐng)導(dǎo)不高興了怎么辦。這種緊張是雙向的，雙方都有一種拘謹(jǐn)，要聊出熱情聊出火花來(lái)，的確不是一件容易的事。這需要很強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力，不是每個(gè)人都能輕松掌握的。領(lǐng)導(dǎo)也有多種型號(hào)，有的干起業(yè)務(wù)來(lái)，激情四射，有板有眼，叫他開(kāi)個(gè)座談會(huì)與群眾聊一聊，他可能就捉襟見(jiàn)肘了；有的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)起自己管的一攤子事，游刃有余，你讓他突然干別的事，他就變愚鈍了。一個(gè)悶葫蘆領(lǐng)導(dǎo)碰到另一個(gè)悶葫蘆群眾，大家悶在了一起，這種概率不能說(shuō)沒(méi)有。

　　這需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，需要不停地磨礪。但另一方面，聊不下去是不是也因?yàn)闆](méi)的聊，無(wú)話(huà)可說(shuō)？比如說(shuō)，可能陪領(lǐng)導(dǎo)太多，下基層太少，在官場(chǎng)中呆久了，你來(lái)我往說(shuō)的都是官話(huà)，難免聊起家常來(lái)支支吾吾，不知道該從哪聊起，在一種語(yǔ)言體系里呆久了，換一套表達(dá)方式自然很不習(xí)慣。這種事跟能力有關(guān)，更與長(zhǎng)時(shí)間跟什么樣的人呆在一起有關(guān)，整天跟領(lǐng)導(dǎo)在一起，自然對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的喜好了如指掌；難得跟群眾熱絡(luò)一回，自然群眾關(guān)心什么，喜歡什么，也就兩眼一抹黑，不知道從何下手。要不然，酒桌上能滔滔不絕，大會(huì)上講話(huà)也能引經(jīng)據(jù)典，指導(dǎo)起工作來(lái)長(zhǎng)篇大論眉飛色舞，怎么一個(gè)活生生的人站在你面前，他身上有可能無(wú)數(shù)的話(huà)題，你反倒沉默了呢？

　　能力的確是個(gè)問(wèn)題，但只要心里裝著群眾，裝著民間的疾苦，就不愁沒(méi)話(huà)說(shuō)，就不用擔(dān)心說(shuō)出的話(huà)不被人理解，也永遠(yuǎn)不用擔(dān)心沒(méi)有話(huà)題。面對(duì)這種冷場(chǎng)，要反思了，你是不是一直把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，把每一次視察當(dāng)成了一種慰問(wèn)和施舍？不僅很少下基層，下了基層也是在走過(guò)場(chǎng)，走過(guò)場(chǎng)也就罷了，還想著走走秀場(chǎng)，如此，對(duì)話(huà)有如雞同鴨講的感覺(jué)，交流有如對(duì)牛彈琴就在所難免了，群眾不嗆你一身唾沫星子已經(jīng)很給面子了。

　　與群眾的話(huà)多話(huà)少，跟下基層的時(shí)間長(zhǎng)不長(zhǎng)、效果好不好、群眾路線(xiàn)走得踏實(shí)與否是成正比的。酒逢知己千杯少，很多時(shí)候，正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常置身于群眾之外，不食人間煙火，群眾不清楚領(lǐng)導(dǎo)在干些什么，也不了解領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心什么在乎什么，不知道值不值得信任，可不可交心，所以聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話(huà)才會(huì)無(wú)話(huà)可說(shuō)，才會(huì)嗯嗯啊啊對(duì)付兩句，或者干脆三緘其口，任你秀去。這算不算是另外一種模式的“話(huà)不投機(jī)半句多”呢？這種冷場(chǎng)，說(shuō)到底是沒(méi)擺正官員和群眾的位置，什么時(shí)候見(jiàn)過(guò)服務(wù)人員面對(duì)挑剔的顧客無(wú)話(huà)可說(shuō)的？

　　你捧出一顆真心，人家就會(huì)回報(bào)你一份真情；做一份實(shí)事，人家就會(huì)回報(bào)一份實(shí)意。不管是普通人和普通人，還是領(lǐng)導(dǎo)與群眾，這都是溝通與交流的不二法門(mén)。兩只麻雀都能聊得興高采烈，何況兩個(gè)大活人？領(lǐng)導(dǎo)未必要跟三教九流都能打成一片，也未必非要煉就一口驚天地泣鬼神的嘴皮子功夫，方顯出你領(lǐng)導(dǎo)本色，那樣的領(lǐng)導(dǎo)反而不真誠(chéng)、不可愛(ài)、也不可信了。