疫情期間，我們?cè)谙�費(fèi)習(xí)慣上的最大改變，莫過(guò)于對(duì)口罩、消毒水等防護(hù)物資的“執(zhí)念”。特別是口罩的搶手，一時(shí)間讓很多店家均告售罄。疫情帶來(lái)的改變，對(duì)我們身體和心理都是一次大考。

　　這幾天，疫情防控成效逐步顯現(xiàn)，好消息也跟著傳來(lái)。3月2日，國(guó)家發(fā)改委公布，我國(guó)口罩日產(chǎn)能產(chǎn)量雙雙突破1億只。很快，全國(guó)多地口罩預(yù)約購(gòu)買(mǎi)規(guī)則做出改變。如，鄭州的口罩預(yù)約由每日1次改為每日2次，每次每人限購(gòu)數(shù)量由5只改為10只。和鄭州類似，多地口罩供應(yīng)得到恢復(fù)、補(bǔ)充。現(xiàn)在，口罩投放的數(shù)量越來(lái)越多，之前沒(méi)買(mǎi)到的人，很快就能備齊裝備。

　　作為國(guó)內(nèi)最先推出網(wǎng)上預(yù)約、搖號(hào)的城市，廣州的口罩產(chǎn)能持續(xù)提升，采購(gòu)成本進(jìn)一步回落。如今，“穗康”預(yù)約口罩價(jià)格進(jìn)行下調(diào)。同時(shí)，為增加中簽率，市民在登記選擇口罩類型后，可填選“服從分配”選項(xiàng)。這樣的話，若首選的口罩類型沒(méi)中簽，另一個(gè)口罩類型在其選擇的門(mén)店仍有富余名額，還能繼續(xù)參與另一口罩類型的搖號(hào)。

　　口罩供應(yīng)穩(wěn)了，疫情防控信心就足了。關(guān)鍵時(shí)刻，“一只口罩”的供應(yīng)，足以看出疫情防控工作的成效。最近一段時(shí)間，復(fù)工復(fù)產(chǎn)陸續(xù)開(kāi)始，雖然網(wǎng)上上班、錯(cuò)峰出行等辦法積極推行，可免不了還有人奔波在外，哪怕風(fēng)吹雨打、日曬雨淋。快遞員、志愿者、環(huán)衛(wèi)工……還有各行各業(yè)的勞動(dòng)者，很多人還在疫情防控一線上晝夜奮戰(zhàn)。怎么為他們做好充足防護(hù)，照見(jiàn)著一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步。

　　某種意義上講，改進(jìn)口罩供應(yīng)的辦法方式，就是抓緊抓實(shí)抓細(xì)疫情防控工作的具體表現(xiàn)。一方面要增加公平性。譬如，調(diào)整預(yù)約權(quán)重，提高多次未預(yù)約成功市民的中簽概率，讓更多人擁有充足防護(hù)。這一點(diǎn)，“穗康”小程序在規(guī)則調(diào)整上多有體現(xiàn)。從開(kāi)始的拼網(wǎng)速手速，變更為隨機(jī)公正搖號(hào)，更公平地提供服務(wù)，始終是更新優(yōu)化的第一要?jiǎng)?wù)。

　　另一方面要優(yōu)化體驗(yàn)感。預(yù)約口罩全程在手機(jī)操作、網(wǎng)上進(jìn)行，使用的便利程度是能否推廣的重要因素。畢竟，線上服務(wù)的各項(xiàng)打分中，體驗(yàn)感的占比尤其顯著。回過(guò)頭看，“穗康”小程序的普遍好評(píng)，也都和細(xì)節(jié)上的很多用心設(shè)計(jì)息息相關(guān)。比如，微信中可隨時(shí)調(diào)用、穗康碼能一碼通行，買(mǎi)口罩可送貨上門(mén)……這些細(xì)節(jié)體驗(yàn)的改進(jìn)，是實(shí)用性和覆蓋面的一手保證。

　　不斷改進(jìn)、不斷更新，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力之源。大災(zāi)大疫的考驗(yàn)中，數(shù)字政務(wù)、數(shù)字治理等方面內(nèi)容，同樣要經(jīng)過(guò)改進(jìn)、更新、升級(jí)和優(yōu)化，調(diào)整到最佳狀態(tài)。在線的另一種含義，就是可調(diào)適、可更改，通過(guò)打補(bǔ)丁、換系統(tǒng)，滿足公平性、體驗(yàn)感等各方面要求，這是一個(gè)邊摸索邊實(shí)踐、邊反饋邊修正的過(guò)程。據(jù)悉，自2月16日以來(lái)，“穗康”口罩搖號(hào)已實(shí)施半月。過(guò)去半個(gè)月，“穗康”口罩預(yù)約系統(tǒng)一直在持續(xù)優(yōu)化，可預(yù)約門(mén)店從搖號(hào)之初的100多家，增加至近400家；每天的口罩投放量從100萬(wàn)個(gè)左右增加至200萬(wàn)個(gè)以上。

　　持續(xù)更新的軟件，用戶用起來(lái)才更得心應(yīng)手。同理，持續(xù)完善的服務(wù)，才是科學(xué)防治的有效武器。（毛梓銘）