醫(yī)院也叫號，何樂而不為

　　常識里，上醫(yī)院那是去看病，不是去添病的。但可惜的是，理論往往聯(lián)系不上實際。假如不是夠了一定級別的干部，或者錢多到可以去私立高級醫(yī)院的大款，上醫(yī)院看個小病也是場硬仗。

　　現(xiàn)在北京的很多醫(yī)院都開通了114預約掛號服務，按理說有了這個渠道，看“時效性不強”的病是不用早起去排大隊掛號了。但執(zhí)行起來就打了個折扣，早起確實是可以避免，排隊卻是定打不饒的項目。一些醫(yī)院的預約取號窗口少得寥若晨星，有時干脆只開一個，于是老老實實走預約的隊伍排得比任何一個現(xiàn)場掛號的都長。接下來，候診要排隊，交費化驗要排隊，化驗拍片等等要排隊，等結(jié)果要排隊，醫(yī)生開了方子之后還要劃價交費排隊，交藥方等拿藥繼續(xù)排隊……現(xiàn)在醫(yī)院的樓越蓋越高，看病化驗交費往往不在同一個樓層，還要加上等電梯所排的隊——生了病爬樓梯是件很痛苦的事情，而且不知道為什么很多醫(yī)院只有一樓的收費窗口可以刷卡，其余的都只能走現(xiàn)金……林林總總這些加起來，比如你生了病，還是那種疼痛不已不良于行的病，又沒有家屬陪同前往，自己一個人風雨一肩挑地把醫(yī)院所有這些隊伍排完、路程走完、臉色看完、小心賠完之后，腿抖眼花，精疲力竭，真心覺得還不如不去。

　　但這些都怨醫(yī)生嗎？顯然不是。周末的新聞里有一條，深圳“八毛門”患兒的家長正式向醫(yī)院道歉了。原來深圳兒童醫(yī)院的診療方案并沒有錯誤，但為什么事情鬧了那么大？其關鍵是醫(yī)患之間信任的基礎岌岌可危。而讓信任的千里之堤崩潰的蟻穴，恰恰是一個又一個患者看病的痛苦經(jīng)歷。

　　誠然，重新建立信任，進而恢復和諧的醫(yī)患關系是個浩大的工程。但再大的工程也得從小處做起，比如在所有排大隊的地方用上叫號機。銀行的叫號機大家都不陌生，很多行業(yè)也都有使用，足證這不是什么高不可攀的技術手段。現(xiàn)在，有的醫(yī)院已經(jīng)把叫號系統(tǒng)用在了門診中，為什么不進一步用在收費、化驗中呢？如果每個收費、化驗窗口都放一個取號機，患者拿了號，就自己找個地方休息，既免去了排隊之苦，也解放了窗口工作人員——大家都見過一個窗口擁著無數(shù)張焦慮面孔同時發(fā)問的景象，何樂而不為？