福奈特亂象，又一個多重缺失的樣本

　　據(jù)《新京報》11月29日報道，福奈特洗衣連鎖機構(gòu)全國總部28日發(fā)布聲明，對福奈特北京朝內(nèi)大街店存在嚴重的不規(guī)范經(jīng)營行為，向消費者真誠致歉，并于即日起督察全國720余家連鎖店，要求各店嚴格依照福奈特的標準規(guī)范經(jīng)營，將加大對違約行為的懲罰力度，保證福奈特的洗衣品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者利益。

　　報道稱，《新京報》記者對北京福奈特連鎖洗衣機構(gòu)多家連鎖店進行了20多天的“臥底”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)個別洗衣店存在干洗變水洗、男女內(nèi)衣和襪子混洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無”洗滌用品等現(xiàn)象，不少員工基本沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。

　　作為一家全國連鎖的洗衣企業(yè)，福奈特可謂洗衣行業(yè)的“龍頭”企業(yè)。將之作為一只“麻雀”解剖，可以發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)存在的諸多共性問題。有報道說，福奈特的混洗現(xiàn)象在洗衣行業(yè)很普遍；洗衣液的不規(guī)范使用，也是人所共知的“企業(yè)秘密”。

　　綜合分析，導(dǎo)致福奈特亂象的深層原因，是多重缺失所致。其一是企業(yè)誠信經(jīng)營理念的缺失。企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營，不欺不詐，這是最基本的企業(yè)經(jīng)營理念。福奈特的一些連鎖店卻偷工減料，不守規(guī)范，對于顧客的合理要求能搪塞則搪塞，不能搪塞就罔顧左右而言他，等等，這種現(xiàn)象的背后，根源在經(jīng)營者的誠信缺失。事實上，盡管誠信經(jīng)營提倡了許多年，但仍有不少企業(yè)“只顧賺錢，不顧道德”，通過種種不誠信的經(jīng)營手段獲取不正當利益。這說明市場經(jīng)濟是道德經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟的理念，在一些企業(yè)仍然沒有得到響應(yīng)。誠信缺失存在一天，出現(xiàn)上述亂象就在所難免。

　　其二是國家強制性行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范的缺失。任何一個行業(yè)都應(yīng)該有基本的行業(yè)操作規(guī)范和行業(yè)標準，這既是保證企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的要求，也是保護消費者利益的需要。而洗衣行業(yè)至今沒有強制性的國家標準，即使一些地方制定的地方性標準，也基本是推薦而不是強制。

　　其三是外部監(jiān)管的缺失。監(jiān)管是個大問題。福奈特亂象的外因是監(jiān)管缺失。就算洗衣行業(yè)缺乏強制標準，但一些企業(yè)對外是有承諾的，企業(yè)承諾也是服務(wù)標準，監(jiān)管部門可以依此要求企業(yè)整改，要求企業(yè)履行承諾。但洗衣行業(yè)長期存在種種問題，不會沒有顧客去投訴，但現(xiàn)在看來，投訴并沒有產(chǎn)生太大作用。事實上，目前存在的一些市場不規(guī)范問題，其背后或多或少都有監(jiān)管不到位的影子。就拿福奈特為例，其不規(guī)范經(jīng)營被披露后，福奈特總部馬上回應(yīng)，承認存在不規(guī)范，進行道歉和善后處理，這從一個方面也說明他們是害怕監(jiān)管的。有了比較到位的監(jiān)管，一些違規(guī)企業(yè)就不敢胡來、亂來。不得不提及的是，此次事件依然是靠媒體記者“臥底”調(diào)查后揭露出真相，逼得福奈特不得不認錯。那么，如果沒有媒體記者的臥底，真相還要被隱瞞多久？監(jiān)管者的責任如何體現(xiàn)？

　　無論如何，福奈特亂象的曝光，讓公眾看到了洗衣行業(yè)的內(nèi)幕，讓監(jiān)管部門看到了監(jiān)管漏洞，理當盡力去彌補。