福奈特亂象,又一個多重缺失的樣本

時間:2011-11-30 13:43   來源:工人日報

  據(jù)《新京報》11月29日報道,福奈特洗衣連鎖機構(gòu)全國總部28日發(fā)布聲明,對福奈特北京朝內(nèi)大街店存在嚴重的不規(guī)范經(jīng)營行為,向消費者真誠致歉,并于即日起督察全國720余家連鎖店,要求各店嚴格依照福奈特的標準規(guī)范經(jīng)營,將加大對違約行為的懲罰力度,保證福奈特的洗衣品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,切實維護消費者利益。

  報道稱,《新京報》記者對北京福奈特連鎖洗衣機構(gòu)多家連鎖店進行了20多天的“臥底”調(diào)查,發(fā)現(xiàn)個別洗衣店存在干洗變水洗、男女內(nèi)衣和襪子混洗、醫(yī)用服裝和家用服裝混洗、違規(guī)使用“三無”洗滌用品等現(xiàn)象,不少員工基本沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練。

  作為一家全國連鎖的洗衣企業(yè),福奈特可謂洗衣行業(yè)的“龍頭”企業(yè)。將之作為一只“麻雀”解剖,可以發(fā)現(xiàn)洗衣行業(yè)存在的諸多共性問題。有報道說,福奈特的混洗現(xiàn)象在洗衣行業(yè)很普遍;洗衣液的不規(guī)范使用,也是人所共知的“企業(yè)秘密”。

  綜合分析,導(dǎo)致福奈特亂象的深層原因,是多重缺失所致。其一是企業(yè)誠信經(jīng)營理念的缺失。企業(yè)應(yīng)誠信經(jīng)營,不欺不詐,這是最基本的企業(yè)經(jīng)營理念。福奈特的一些連鎖店卻偷工減料,不守規(guī)范,對于顧客的合理要求能搪塞則搪塞,不能搪塞就罔顧左右而言他,等等,這種現(xiàn)象的背后,根源在經(jīng)營者的誠信缺失。事實上,盡管誠信經(jīng)營提倡了許多年,但仍有不少企業(yè)“只顧賺錢,不顧道德”,通過種種不誠信的經(jīng)營手段獲取不正當利益。這說明市場經(jīng)濟是道德經(jīng)濟、誠信經(jīng)濟的理念,在一些企業(yè)仍然沒有得到響應(yīng)。誠信缺失存在一天,出現(xiàn)上述亂象就在所難免。

  其二是國家強制性行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范的缺失。任何一個行業(yè)都應(yīng)該有基本的行業(yè)操作規(guī)范和行業(yè)標準,這既是保證企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的要求,也是保護消費者利益的需要。而洗衣行業(yè)至今沒有強制性的國家標準,即使一些地方制定的地方性標準,也基本是推薦而不是強制。

  其三是外部監(jiān)管的缺失。監(jiān)管是個大問題。福奈特亂象的外因是監(jiān)管缺失。就算洗衣行業(yè)缺乏強制標準,但一些企業(yè)對外是有承諾的,企業(yè)承諾也是服務(wù)標準,監(jiān)管部門可以依此要求企業(yè)整改,要求企業(yè)履行承諾。但洗衣行業(yè)長期存在種種問題,不會沒有顧客去投訴,但現(xiàn)在看來,投訴并沒有產(chǎn)生太大作用。事實上,目前存在的一些市場不規(guī)范問題,其背后或多或少都有監(jiān)管不到位的影子。就拿福奈特為例,其不規(guī)范經(jīng)營被披露后,福奈特總部馬上回應(yīng),承認存在不規(guī)范,進行道歉和善后處理,這從一個方面也說明他們是害怕監(jiān)管的。有了比較到位的監(jiān)管,一些違規(guī)企業(yè)就不敢胡來、亂來。不得不提及的是,此次事件依然是靠媒體記者“臥底”調(diào)查后揭露出真相,逼得福奈特不得不認錯。那么,如果沒有媒體記者的臥底,真相還要被隱瞞多久?監(jiān)管者的責任如何體現(xiàn)?

  無論如何,福奈特亂象的曝光,讓公眾看到了洗衣行業(yè)的內(nèi)幕,讓監(jiān)管部門看到了監(jiān)管漏洞,理當盡力去彌補。

編輯:張潔

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