“客滿”的三亞別做“一錘子買賣”

　　2月1日，三亞市委書記姜斯憲針對(duì)春節(jié)期間三亞欺客宰客事件道歉，讓多日來的爭議暫時(shí)平息。然而對(duì)于身處國際旅游島建設(shè)最前沿的三亞以及整個(gè)海南旅游來說，僅僅做出對(duì)宰客“零容忍”的表態(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　在眾多中外游客眼中，三亞確實(shí)像磁石一般有著巨大的吸引力。可是在美麗的景色之后，讓消費(fèi)者防不勝防的消費(fèi)陷阱也已名聲在外：的士不打表、酒店肆意漲價(jià)、菜價(jià)高得離譜，種種欺客宰客行為近期隨著眾多網(wǎng)民的訴苦在網(wǎng)上達(dá)到了一個(gè)高潮。

　　正如三亞市委書記姜斯憲所說，近年來三亞的游客一直以兩位數(shù)的速度增長，機(jī)動(dòng)車總量增速更是在30%以上。尤其是今年春節(jié)期間，不到70萬人口的城市接待了近50萬名游客，機(jī)場、酒店、餐飲、出租車、景點(diǎn)等旅游設(shè)施都處在滿負(fù)荷或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

　　正是三亞旅游業(yè)這種長期處于超負(fù)荷的非正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，為各種問題的爆發(fā)埋下了隱患；而且與旅游產(chǎn)業(yè)火箭般的膨脹速度相比，政府部門的行業(yè)監(jiān)管以及城市管理水平，也沒有相應(yīng)地及時(shí)跟上。種種客觀與主觀的原因，都縱容了少數(shù)旅游經(jīng)營者認(rèn)為三亞不愁客源，進(jìn)而把游客接待當(dāng)成“一錘子買賣”。

　　如今，三亞市委書記的公開道歉，讓全國游客看到了三亞整頓旅游市場秩序的決心。但值得三亞相關(guān)部門深思的是，雖然國內(nèi)幾乎每個(gè)著名的景區(qū)都難逃宰客、欺客的詬病，很少能做到“零投訴”，為何唯獨(dú)旅客對(duì)三亞的旅游宰客反響最為集中強(qiáng)烈，甚至在網(wǎng)上廣泛流傳著“三亞游防宰攻略”。

　　要知道，在中國旅游產(chǎn)業(yè)的版圖上，三亞以及海南的旅游資源得天獨(dú)厚，國際旅游島、離島免稅等政策，更是將旅游推到了三亞以及整個(gè)海南的支柱產(chǎn)業(yè)地位。正是基于此，游客對(duì)到三亞旅游才寄予厚望，三亞相關(guān)部門對(duì)旅游市場的管理和監(jiān)管才更應(yīng)該徹底和到位。

　　正如此次三亞宰客事件中網(wǎng)友的評(píng)論：“三亞的風(fēng)光讓人流連，但三亞的服務(wù)真的讓人汗顏。”對(duì)于重點(diǎn)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的三亞來說，如果管理跟不上，三亞游就成了出門向往、回家失望的事情，而游客們最終選擇的用腳投票，到頭來傷害的還是三亞自己。

　　面對(duì)此次“三亞宰客門”事件暴露的問題，三亞有關(guān)部門應(yīng)該正視旅游產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，提升行業(yè)管理的觀念和思路，摒棄以往高調(diào)的“零投訴”或“零容忍”的數(shù)字工程和臨時(shí)抱佛腳的補(bǔ)救，將管理的重點(diǎn)放在合理規(guī)劃旅游資源、疏導(dǎo)游客線路、提高行業(yè)經(jīng)營水平和加強(qiáng)市場監(jiān)管等基礎(chǔ)工作上來，在游客到達(dá)前就最大限度地消除發(fā)生投訴的隱患，真正為中外游客塑造一個(gè)良好的國際旅游島形象。

　　三亞當(dāng)?shù)孛襟w呼吁在網(wǎng)上舉報(bào)宰客行為的網(wǎng)友“站出來”，這個(gè)事件確實(shí)需要有關(guān)部門主動(dòng)核查，但是，游客更希望三亞以此事件為契機(jī)，打造一個(gè)讓游客真正放心的旅游市場。如此，才算真正明白了，為什么這個(gè)事件能在網(wǎng)上引起這么大的共鳴。