面對道歉，想說“沒關(guān)系”不容易

　　日常生活中，當聽到“對不起”后，大多數(shù)人都會膝跳反應(yīng)式地回一句“沒關(guān)系”！但在上周，當無數(shù)的抱歉聲突然來襲時，公眾變得不再慷慨、大度，對于“道歉”的持續(xù)追問也成為一種常態(tài)。

　　今年3·15曝光風(fēng)暴中，家樂福，麥當勞等知名企業(yè)，由于存在管理漏洞，誠信缺失等問題，被持續(xù)關(guān)注。在公眾的唏噓聲中，精明的商家罕見地放下身段，及時地發(fā)布道歉聲明。被曝出售過期食品的麥當勞中國公司，其副總監(jiān)第一時間作出回應(yīng)，表示“真誠道歉”，而隨意更改盒裝生鮮日期的家樂福超市外籍高管，也通過央視表達了全面整改的決心。

　　在“誠心”道歉之后，公眾并沒有選擇就此罷休，網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注的不僅僅是國際巨頭的整改措施，還有對不誠信商家懲罰性賠償?shù)脑俅魏粲酰�“罰到再也不敢欺騙消費者”成為道歉之后新的消費主張。

　　其實，對于每一個企業(yè)而言，公開道歉都是艱難的，但在公眾和輿論的不斷追問下，商家縱有千般不愿，也只能低頭認錯。因為他們面臨著消費者“集體罷購”的挑戰(zhàn)。

　　近日由于擔(dān)心垃圾玩具事件給廣東汕頭市玩具產(chǎn)業(yè)帶來“負面影響”，汕頭市副市長公開致歉消費者，并希望借此契機，淘汰非法企業(yè)和小作坊，重樹汕頭玩具產(chǎn)業(yè)競爭力。汕頭政府的負責(zé)人無疑是聰明的，在消費意愿加速聚集、口碑名聲日益重要的背景下，一句“對不起”是最起碼的態(tài)度。

　　和前者相比，更多的“過失”官員在道歉問題上，還有待提高。在上周曝光天津一副區(qū)長之女微博炫富之后，公眾歷盡所能，挖掘出其依靠擔(dān)任副區(qū)長的父親，“曲線”升學(xué)、成功轉(zhuǎn)校、“特招”進入國土分局，在質(zhì)疑聲中，其父沒有絲毫悔過之意，并稱女兒升學(xué)、工作確實受到照顧，但已經(jīng)過市領(lǐng)導(dǎo)同意。同樣在上周，教育部考研泄題案主要嫌犯被抓獲，同時補救措施也已經(jīng)出臺。但更多的公眾仍舊不滿意，原因是負有主管責(zé)任的教育部仍未向考生和公眾道歉。

　　一句簡單的“對不起”，一方面體現(xiàn)著道歉者個體的道德水準，同時也考驗著被侵害群體的維權(quán)意識，對公眾來說，面對道歉時，需要捫心自問，是否在心里已經(jīng)接受道歉，能否通過道歉維護了自身權(quán)益。在想清楚這些問題之前，最好別輕易說出“沒關(guān)系”。