“潑水”和“裝死”都非解決維權(quán)糾紛的正道

　　最近由于天氣原因，全國機場航班延誤情形多發(fā)，而情緒失控的旅客和航空公司、機場人員之間的沖突糾紛也頻頻上演。繼某航空公司一空姐上周六被乘客連潑三杯開水之后，8月20日晚，在白云機場，一位女乘客又因行李延誤將工作人員打傷；就在同一天晚上，某航空公司的一位地勤在北京首都機場也被旅客推倒在地，而且被人認為是在“裝死”回避乘客。（8月22日《廣州日報》）

　　前幾天，一空姐被維權(quán)的乘客連潑三杯開水，引得網(wǎng)友一片議論之聲，現(xiàn)在這名地勤又被認為以“裝死”來回避乘客的維權(quán)要求。本來一起起正常而合理的維權(quán)行為，就這么被演變成了一出出鬧劇和丑聞，結(jié)果大家也都看到了，問題沒解決，維權(quán)的和被維權(quán)的，都覺得自己很受傷，都淪為公眾的笑柄。

　　如果乘客以“潑水”來維權(quán)，如果航空公司的工作人員以“裝死”來應對乘客的維權(quán)，都預示著雙方在處理問題的過程中已經(jīng)誤入歧途，完全偏離了解決問題的正確軌道。這樣不但最終無益于問題的解決，反而因此生發(fā)出更多的問題，除了彼此傷害之外，對誰都沒有好處。在航班延誤客觀存在，在我們的工作和生活中矛盾和糾紛也客觀存在的情況下，到底什么才是解決問題的最佳途徑？

　　站在維權(quán)者的角度來說，首先要做到理性維權(quán)、文明維權(quán)、智慧維權(quán)，而不是依靠胡攪蠻纏甚至是暴力相向，這樣只會把問題變得更糟，更難以解決。而站在被維權(quán)者的角度來說，除了必須的不逃避，不推卸之外，也同樣需要講究應對的策略、技巧和智慧，而不能以暴力對抗暴力，或者是像這位地勤人員被認為的那樣，干脆一“暈”了之。

　　實際上，維權(quán)和被維權(quán)的過程，也就是一個交流、溝通、說服和妥協(xié)的過程，在這個博弈過程中，雙方各有責任和義務。對于維權(quán)者來說，要表達清楚自己的意見和權(quán)利訴求，對于被維權(quán)者來說，要向維權(quán)者提供客觀、真實而充分的信息，爭取獲得對方的體諒與理解。比如在最近屢屢因為航班延誤后發(fā)生的乘客維權(quán)事件中，部分乘客不顧天氣原因這種不可抗力，把單純的情緒發(fā)泄當成了維權(quán)手段，這顯然是不可取的，絲毫無益于問題的解決。

　　同樣的道理，這位被乘客指為“裝死”的航空公司地勤人員，如果是在勞累和緊張的情況下暈倒了，那情有可原，如果只是被一位女性乘客拍了一下就想以“假死真暈”的方式來回避問題，敷衍乘客，最終除了遭人恥笑之外，對解決問題也絲毫沒有幫助。

　　我們呼喚理性維權(quán)、文明維權(quán)，我們也同樣期待被維權(quán)者能夠理性、文明地對待維權(quán)。這不僅僅適用于航空公司與乘客的維權(quán)糾紛上，也適合我們工作、生活中的方方面面。