“呼吁市民儲水”體現政府自信力
時間:2011-06-07 14:16 來源：齊魯晚報
6月4日晚，一輛裝載化學品苯酚的槽罐車在浙江杭新景高速公路發生追尾事故，部分泄漏苯酚隨雨水流入新安江。事故發生后，杭州市、建德市兩級政府立即啟動突發環境事件應急預案，相關部門人員迅速赴現場處置，防止污染進一步擴散。新安江大壩加大泄洪水量，加速水體更新，環保、衛生等部門密切關注各水質監測點和自來水廠進水、出水口水質變化情況，確保在第一時間掌握現場信息，第一時間發布信息。
在人們的印象中，以往每當發生環境污染事故或食品安全事故，政府部門的第一反應是趕緊發布安民告示，呼吁居民保持冷靜，要相信政府的處置能力，相信市場有充足的供應，不要信謠傳謠，不要盲目搶購。這樣做的目的很明確，就是要紓解社會不安情緒，增強居民對政府的信任，穩定公眾對未來的預期。不過，安民告示發布之后，結果往往適得其反，許多人習慣于“正面文章反面讀”，認為“局面一定快失控了，市場一定快斷貨了，否則政府不會辟謠”，于是市面上謠言滿天飛，商店、超市里搶購成風。而今，杭州市呼吁市民搶抓時機多儲水，無異于提醒市民趕緊搶購，政府難道不擔心，此舉很可能為“搶購風”推波助瀾，進而導致局面不可收拾嗎？
目前看來，杭州市政府不存在上述擔心，原因就在于他們具有相當的自信力。政府呼吁市民多儲水，實際上告訴了市民兩個信息：其一，雖然市內自來水水質迄今尚未受到影響，但隨著泄漏苯酚可能繼續擴散，不能保證在接下來的幾天，市內自來水一定不會受到影響，因此需要作“最壞的打算”。其二，即便自來水受到影響，在一段時間里，市民將主要靠瓶裝水、桶裝水滿足飲水需要，政府也有能力迅速組織貨源，保證市場的供應，如杭州市市長所言，“杭州完全有能力保障飲用水安全，請廣大市民放心”。這樣兩個信息，首先顯示了政府承擔信息公開責任的自信———堅信如實公開環境信息是政府履職的題中應有之義，即便為此要承受一定的壓力和風險，也是一種必要的代價。其次，顯示了政府對保證市場供應能力的自信。再次，政府的自信也是基于對市民的信任，政府呼吁市民多儲水，是相信市民不會因此出現盲動與恐慌，
充分顯示了對市民的文明素質、公德意識和公民責任的信任。
無論是在常態生活中，還是在突發事件導致的非常狀態下，政府大大方方發布公共信息，及時將事態進展和事實真相如實公之于眾，既是政府權威性和自信力的直接體現，也是消除公眾恐慌情緒的最好辦法。做到了這一步，政府自信力就能建設成為政府公信力，這對增進政府與公眾的互信、推動政府改革、完善社會治理都大有益處。（潘洪其）
在人們的印象中，以往每當發生環境污染事故或食品安全事故，政府部門的第一反應是趕緊發布安民告示，呼吁居民保持冷靜，要相信政府的處置能力，相信市場有充足的供應，不要信謠傳謠，不要盲目搶購。這樣做的目的很明確，就是要紓解社會不安情緒，增強居民對政府的信任，穩定公眾對未來的預期。不過，安民告示發布之后，結果往往適得其反，許多人習慣于“正面文章反面讀”，認為“局面一定快失控了，市場一定快斷貨了，否則政府不會辟謠”，于是市面上謠言滿天飛，商店、超市里搶購成風。而今，杭州市呼吁市民搶抓時機多儲水，無異于提醒市民趕緊搶購，政府難道不擔心，此舉很可能為“搶購風”推波助瀾，進而導致局面不可收拾嗎？
目前看來，杭州市政府不存在上述擔心，原因就在于他們具有相當的自信力。政府呼吁市民多儲水，實際上告訴了市民兩個信息：其一，雖然市內自來水水質迄今尚未受到影響，但隨著泄漏苯酚可能繼續擴散，不能保證在接下來的幾天，市內自來水一定不會受到影響，因此需要作“最壞的打算”。其二，即便自來水受到影響，在一段時間里，市民將主要靠瓶裝水、桶裝水滿足飲水需要，政府也有能力迅速組織貨源，保證市場的供應，如杭州市市長所言，“杭州完全有能力保障飲用水安全，請廣大市民放心”。這樣兩個信息，首先顯示了政府承擔信息公開責任的自信———堅信如實公開環境信息是政府履職的題中應有之義，即便為此要承受一定的壓力和風險，也是一種必要的代價。其次，顯示了政府對保證市場供應能力的自信。再次，政府的自信也是基于對市民的信任，政府呼吁市民多儲水，是相信市民不會因此出現盲動與恐慌，
充分顯示了對市民的文明素質、公德意識和公民責任的信任。
無論是在常態生活中，還是在突發事件導致的非常狀態下，政府大大方方發布公共信息，及時將事態進展和事實真相如實公之于眾，既是政府權威性和自信力的直接體現，也是消除公眾恐慌情緒的最好辦法。做到了這一步，政府自信力就能建設成為政府公信力，這對增進政府與公眾的互信、推動政府改革、完善社會治理都大有益處。（潘洪其）
編輯:張潔
