官員改善形象要少打“官腔”、多說“人話”

　　空洞無物的官話套話，已成為一些地方官場的一大特色。那些味如嚼蠟的官腔，破壞了官員群體的形象，也一直飽受公眾詬病。前不久，人民日報微博征集“你最反感的官話套話”，響應者眾，“高度重視”、“親自過問”、“有關部門”等上榜。

　　征集“最反感官話套話”的微博，被萬余網友轉發，并成為公眾熱議的話題，本身就是一種民意。翻看網友們的跟帖就不難發現，不少官員熱衷的詞語或句子，其實早已讓老百姓視聽疲勞，甚至淪為了坊間笑談。如此鮮活的民意反饋，值得深思。各級官員要想改善自身形象，不妨先從少打“官腔”、多說“人話”做起。

　　官話套話讓人反感，一方面是因為，那些僵化的表達與公眾距離太遠。官僚主義作風讓一些領導干部錯誤地認為，自己的身份和地位高于群眾，在表達方面也要與群眾有所區分。心中有這樣的觀念，自然一開腔就會啟動“官腔”模式。領導干部說話，如果與公眾不在一個頻率上，百姓自然聽不懂，也不想聽。

　　另一方面，官話套話讓人反感，與有很多領導干部經常光說不練有關。只要發生事故，馬上表態說“高度重視”，最終卻不了了之；只要談到問責，言必稱“嚴肅查處”，最終卻一再“抓小放大”。官話如此泛濫，讓一些領導干部養成務虛的壞毛病。言而不行，行而不力，決而無果，降低了公眾對政府和官員的信任。

　　那些在會議上、在電視里滿嘴“官腔”的官員，并非生來就是這樣說話的。不難想象，他們與家人聊天、與朋友插科打諢時，也一定語言鮮活、情感豐富，跟普通人沒有什么區別。但是，公眾大多時候能看到的，只是一個個語言僵化、態度冰冷、缺乏人情味的官員形象。

　　官話套話之弊，無需贅言；多說“人話”的好處，想必所有人都清楚。現在的問題是，在一些地方，套話表達方式多年來相沿成習，已經成為“官場普通話”。下級干部從上級領導那里習得了說話的“技巧”，官話套話成為一種固定套路和模式，禍害的是整個行政體系。

　　許多領導干部時常感慨群眾工作過不好做，也時常為自身形象不佳而憂心。其實，要改善官員形象，有一個可操作性最強的途徑，那就是少打“官腔”、多說“人話”。在與公眾打交道時，各級領導干部不妨試著放低姿態，多一些通俗易懂的語言，少一些自己都聽煩說膩的空話。用“心”交流，溝通才不會有距離，才能聽到最真實最鮮活的民聲，也才會更容易贏得百姓的尊重與信任。

　　十八大之后，無論是高層領導身體力行“脫稿演講”，還是“八項規定”提倡“開短會、講短話、力戒空話套話”，都是在向僵硬死板的官場話風亮劍。希望這股新風能吹出官場新氣象，讓“官腔”越來越少，讓說“人話”的官員越來越多。