政務(wù)中心現(xiàn)“黃牛”背后的追問

　　近日，廣州市白云區(qū)多位市民反映，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心最近改人工派號后，工作人員正式上班前，服務(wù)票號就幾乎派完。一票難求催生炒號的“黃牛”，服務(wù)中心內(nèi)總有兩三個人問辦事市民要不要號，一個號叫價在30元以上，最貴的達(dá)到上百元。（4月10日《南方都市報》）

　　以前只聽說過火車票有票販子，大醫(yī)院有號販子。政府政務(wù)服務(wù)中心竟然也出現(xiàn)“黃牛”，可謂新鮮事一樁。政府機(jī)構(gòu)是什么場所？出現(xiàn)這樣的景象，毫無疑問有礙觀瞻。而且市民發(fā)現(xiàn)，不遠(yuǎn)處就有保安執(zhí)勤，卻對倒號行為并未阻止。很顯然，保安和相關(guān)工作人員沒有盡責(zé)。如果放任黃牛“橫行”，政務(wù)服務(wù)中心成了什么？

　　然而更重要的事情，倒不是驅(qū)逐大廳內(nèi)的“黃牛”，而是政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該追問，何以會出現(xiàn)這樣的荒唐現(xiàn)象？其實原因很簡單，政務(wù)服務(wù)中心能夠提供的服務(wù)，滿足不了市民的需求，而又沒有去積極地進(jìn)行解決。說白了，他們沒有真正“心為民所系”，把市民利益和需求放在心上。

　　當(dāng)然，按照政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人的解釋，最近的情況有些特殊，每年三至六月份是工商年檢高峰期，來辦業(yè)務(wù)的市民數(shù)量大幅增加，即使發(fā)放號碼有所增加，還是被早早取完。

　　可是，已經(jīng)預(yù)見到會有這樣的情況，為何不采取措施進(jìn)行應(yīng)對呢？比如抽調(diào)更多人手、延長服務(wù)時間等等。否則，市民需要辦的事情辦不成，影響了他們的工作和生活，誰來承擔(dān)他們的損失？

　　與此同時，有市民建議，采取一證一號、一人一號或設(shè)置取號機(jī)，就可減少市民搶號、“黃牛”倒號的情況，相關(guān)部門理應(yīng)積極采納這些合理建議。但相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于現(xiàn)場空間有限，暫時無法增設(shè)取號機(jī)。筆者不明白的是，好幾個“黃牛”都能有地方容身，一臺取號機(jī)能占多大的地方？說到底，還是思想上懶惰。

　　一個值得注意的情況是，媒體經(jīng)常報道，一些地方的政務(wù)服務(wù)中心淪為“擺設(shè)”，很少有市民前去辦事，白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心倒不一樣，工作人員正式上班前，服務(wù)票號就幾乎派完，9點上班前后，陸陸續(xù)續(xù)又有上百市民來辦事。這說明，這個政務(wù)服務(wù)中心是能真正發(fā)揮作用、為市民辦事的。可既然是市民強(qiáng)烈需要的機(jī)構(gòu)，豈能讓前來辦事的市民拿不到號，被迫從“黃牛”手中買號，或者無奈地回家，放棄辦事？

　　實事求是的講，任何工作中都可能出現(xiàn)新情況、新問題，政府部門也不例外。但政務(wù)服務(wù)中心與鐵路部門、大醫(yī)院等不一樣，不應(yīng)當(dāng)有服務(wù)供給不足、供不應(yīng)求的問題。春運買不到火車票的人還可以乘汽車，大醫(yī)院沒有號可以去中小醫(yī)院，可市民到政務(wù)服務(wù)中心辦不了事，尤其是“票號緊俏”的社保、醫(yī)保、地稅、工商等業(yè)務(wù)，又能去哪里辦呢？

　　政務(wù)服務(wù)中心出現(xiàn)“黃牛”，是對相關(guān)部門工作現(xiàn)狀的諷刺，也是對政府改進(jìn)服務(wù)的期待。衷心希望，政務(wù)服務(wù)中心的“黃牛”在不用打擊的情況下盡快消失。