游泰國，服務質量不打折

　　泰國旅游業上世紀60年代起步，到80年代進入黃金時期，目前已成為泰國經濟的支柱產業之一。據泰國國家旅游局的最新統計，2012年赴泰旅游的中國游客達到280多萬人次。

　　旅游收入占國內生產總值7%

　　一位經常帶游客來泰國旅游的國內旅行社領隊對本報記者說：“帶團到泰國非常省心，幾乎可以完全交給泰國地接導游。泰國的導游服務好、考慮周全，深受團員們的喜愛和信賴。”作為旅游大國，泰國的旅游業從上世紀60年代起，經過20年發展進入黃金時期，目前旅游業年收入約占泰國國內生產總值的7％。

　　據本報記者了解，泰國旅游業發展過程中也曾經歷過市場混亂、游客權益得不到保障的階段。尤其在本世紀初，由于嚴重的“零團費問題”，不少中國游客赴泰旅游都有過處處設卡要錢、旅游景點幾乎全是購物場所的遭遇，市場十分混亂。

　　為了整頓旅游市場，泰國政府提高旅行社保證金，實時檢查旅行社的組團行為，如果不符合規定，該旅行社將被實施重罰。為了更好地保障旅游質量、維護游客利益，泰國國家旅游局從去年開始大力推廣“泰國品質游”。在無購物和有購物等不同級別的細分下，規定了最低價位，如果業者違規操作，旅游企業的認證章會被吊銷，3年內不得再申請。

　　泰國政府對旅游業的管理也在不斷加強，不僅制定了完備的旅游法規，還成立了國家旅游和導游委員會作為旅游業最高管理機關。

　　泰國國家旅游局公共事務處官員威拉薩妮對本報記者表示，“泰國國家旅游局與泰國旅游和體育部對旅行社、飯店等旅游企業實行嚴格的管理，保證了旅游行業的服務質量。”

　　旅行社導游大都有本科文憑

　　對于導游的管理，泰國《旅游和導游執業法》詳細規定了導游的任職資格以及游客投訴導游的處罰規定。威拉薩妮對本報記者說：“申請導游證的人基本都具有本科文憑，并且必須完成導游課程學習并通過考試，各旅行社的導游要經過培訓才能應聘上崗。如果旅游管理人員、游客或者旅行社投訴導游有違規行為，主管機構有權做出相應處理。”

　　“波音旅行社”經理塔瓦猜對本報記者說：“泰國旅游管理部門對導游有著很高的素質和業務要求，考核包括基本業務能力、游客評價等方面，一些旅行社或旅游行業協會還定期評選優秀導游。”

　　泰國地接導游服務質量高，自然收入也較為可觀。泰中旅游協會副會長倫納隆說：“正規大旅行社付給導游的勞務費是每天2000泰銖（1元人民幣約合4.7泰銖）。”不過，他同時指出，各家旅行社給導游的酬勞不一樣，而且中國旅游團分為高、中、低不同檔次，所以接團的導游收入也不盡相同。

　　倫納隆說：“導游的收入由幾部分構成，比較正規的旅行社會給導游每月幾千甚至上萬泰銖的固定工資，帶團過程中的勞務費和小費也數量可觀，而購物和自費節目提成占的比重不大。雖然游客購物對導游會有好處，但比重不是很高，所以不會強求游客購物。”

　　嚴厲打擊不法旅行社和導游

　　泰國國家旅游局東亞處處長阿姆雷在接受本報記者采訪時說，對于一些泰國國家旅游局促銷線路，旅游局會向旅行社提供資金資助，以降低團費吸引游客前來泰國，因為只要來到泰國就要有消費，就會增加泰國的外匯收入，刺激就業。“泰國旅游業界十分重視中國市場，一直要求各旅行社切實維護中國游客利益，對不法旅行社和導游將采取嚴厲打擊措施”，阿姆雷說。

　　倫納隆對本報記者表示，近年來，為杜絕欺詐現象，泰國國家旅游局等機構加強管理，旅行社也達成共識，出現問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務“打折”，不給導游形成壓力，以免變相轉嫁給游客，并且通過游客反饋的導游服務調查表對導游進行監督。倫納隆認為，“隨著收入的提高，中國游客不再像以前單純追求價格便宜，要求的檔次正在逐步提高，正常的團費可以保證泰國地接社的利潤，從而讓游客得到更好的服務、在泰國玩得更開心，這已經成為越來越多中國游客的共識。”