游泰國，服務(wù)質(zhì)量不打折

　　泰國旅游業(yè)上世紀60年代起步，到80年代進入黃金時期，目前已成為泰國經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。據(jù)泰國國家旅游局的最新統(tǒng)計，2012年赴泰旅游的中國游客達到280多萬人次。

　　旅游收入占國內(nèi)生產(chǎn)總值7%

　　一位經(jīng)常帶游客來泰國旅游的國內(nèi)旅行社領(lǐng)隊對本報記者說：“帶團到泰國非常省心，幾乎可以完全交給泰國地接導(dǎo)游。泰國的導(dǎo)游服務(wù)好、考慮周全，深受團員們的喜愛和信賴。”作為旅游大國，泰國的旅游業(yè)從上世紀60年代起，經(jīng)過20年發(fā)展進入黃金時期，目前旅游業(yè)年收入約占泰國國內(nèi)生產(chǎn)總值的7％。

　　據(jù)本報記者了解，泰國旅游業(yè)發(fā)展過程中也曾經(jīng)歷過市場混亂、游客權(quán)益得不到保障的階段。尤其在本世紀初，由于嚴重的“零團費問題”，不少中國游客赴泰旅游都有過處處設(shè)卡要錢、旅游景點幾乎全是購物場所的遭遇，市場十分混亂。

　　為了整頓旅游市場，泰國政府提高旅行社保證金，實時檢查旅行社的組團行為，如果不符合規(guī)定，該旅行社將被實施重罰。為了更好地保障旅游質(zhì)量、維護游客利益，泰國國家旅游局從去年開始大力推廣“泰國品質(zhì)游”。在無購物和有購物等不同級別的細分下，規(guī)定了最低價位，如果業(yè)者違規(guī)操作，旅游企業(yè)的認證章會被吊銷，3年內(nèi)不得再申請。

　　泰國政府對旅游業(yè)的管理也在不斷加強，不僅制定了完備的旅游法規(guī)，還成立了國家旅游和導(dǎo)游委員會作為旅游業(yè)最高管理機關(guān)。

　　泰國國家旅游局公共事務(wù)處官員威拉薩妮對本報記者表示，“泰國國家旅游局與泰國旅游和體育部對旅行社、飯店等旅游企業(yè)實行嚴格的管理，保證了旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。”

　　旅行社導(dǎo)游大都有本科文憑

　　對于導(dǎo)游的管理，泰國《旅游和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)法》詳細規(guī)定了導(dǎo)游的任職資格以及游客投訴導(dǎo)游的處罰規(guī)定。威拉薩妮對本報記者說：“申請導(dǎo)游證的人基本都具有本科文憑，并且必須完成導(dǎo)游課程學(xué)習(xí)并通過考試，各旅行社的導(dǎo)游要經(jīng)過培訓(xùn)才能應(yīng)聘上崗。如果旅游管理人員、游客或者旅行社投訴導(dǎo)游有違規(guī)行為，主管機構(gòu)有權(quán)做出相應(yīng)處理。”

　　“波音旅行社”經(jīng)理塔瓦猜對本報記者說：“泰國旅游管理部門對導(dǎo)游有著很高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)要求，考核包括基本業(yè)務(wù)能力、游客評價等方面，一些旅行社或旅游行業(yè)協(xié)會還定期評選優(yōu)秀導(dǎo)游。”

　　泰國地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，自然收入也較為可觀。泰中旅游協(xié)會副會長倫納隆說：“正規(guī)大旅行社付給導(dǎo)游的勞務(wù)費是每天2000泰銖（1元人民幣約合4.7泰銖）。”不過，他同時指出，各家旅行社給導(dǎo)游的酬勞不一樣，而且中國旅游團分為高、中、低不同檔次，所以接團的導(dǎo)游收入也不盡相同。

　　倫納隆說：“導(dǎo)游的收入由幾部分構(gòu)成，比較正規(guī)的旅行社會給導(dǎo)游每月幾千甚至上萬泰銖的固定工資，帶團過程中的勞務(wù)費和小費也數(shù)量可觀，而購物和自費節(jié)目提成占的比重不大。雖然游客購物對導(dǎo)游會有好處，但比重不是很高，所以不會強求游客購物。”

　　嚴厲打擊不法旅行社和導(dǎo)游

　　泰國國家旅游局東亞處處長阿姆雷在接受本報記者采訪時說，對于一些泰國國家旅游局促銷線路，旅游局會向旅行社提供資金資助，以降低團費吸引游客前來泰國，因為只要來到泰國就要有消費，就會增加泰國的外匯收入，刺激就業(yè)。“泰國旅游業(yè)界十分重視中國市場，一直要求各旅行社切實維護中國游客利益，對不法旅行社和導(dǎo)游將采取嚴厲打擊措施”，阿姆雷說。

　　倫納隆對本報記者表示，近年來，為杜絕欺詐現(xiàn)象，泰國國家旅游局等機構(gòu)加強管理，旅行社也達成共識，出現(xiàn)問題寧可犧牲旅行社的部分利潤也不能讓服務(wù)“打折”，不給導(dǎo)游形成壓力，以免變相轉(zhuǎn)嫁給游客，并且通過游客反饋的導(dǎo)游服務(wù)調(diào)查表對導(dǎo)游進行監(jiān)督。倫納隆認為，“隨著收入的提高，中國游客不再像以前單純追求價格便宜，要求的檔次正在逐步提高，正常的團費可以保證泰國地接社的利潤，從而讓游客得到更好的服務(wù)、在泰國玩得更開心，這已經(jīng)成為越來越多中國游客的共識。”