新華社紐約11月6日電　財(cái)經(jīng)隨筆:再遇“召回門(mén)”　三星怎么了

　　新華社記者李銘　高攀

　　屋漏偏逢連陰雨。蓋樂(lè)世Note7手機(jī)因重大安全隱患而被全球召回不久,韓國(guó)三星公司又宣布在美國(guó)召回存在安全隱患的洗衣機(jī)。曾經(jīng)的全球電子消費(fèi)品新寵,如今接連出現(xiàn)安全問(wèn)題,三星怎么了?

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)和三星美國(guó)公司日前宣布,將在美國(guó)召回存在安全隱患的約280萬(wàn)臺(tái)掀蓋式洗衣機(jī)。據(jù)了解,這是美國(guó)歷史上規(guī)模最大的一次洗衣機(jī)產(chǎn)品召回事件。

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)發(fā)表聲明說(shuō),召回的洗衣機(jī)為三星自2011年3月至2016年11月在美國(guó)商店出售的34種型號(hào)的掀蓋式洗衣機(jī)。這些洗衣機(jī)的頂蓋在使用時(shí)會(huì)意外脫離,有致人受傷的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)表示,三星已收到733起有關(guān)洗衣機(jī)過(guò)度振動(dòng)或頂蓋脫離洗衣機(jī)的報(bào)告,其中9起報(bào)告涉及致人受傷,部位包括下巴、肩膀等。

　　三星因電池有起火或爆炸風(fēng)險(xiǎn)在全球大規(guī)模召回蓋樂(lè)世Note7手機(jī),之后不久再次大規(guī)模召回掀蓋式洗衣機(jī),這著實(shí)讓消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。兩次大規(guī)模召回事件不僅讓三星產(chǎn)品信譽(yù)蒙羞,更給企業(yè)在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度造成不小的傷害。

　　目前,三星因洗衣機(jī)造成的事故在美國(guó)面臨消費(fèi)者集體訴訟。新澤西州一家法院接到訴訟,有消費(fèi)者稱(chēng)用三星洗衣機(jī)洗衣服時(shí)發(fā)生爆炸,“聽(tīng)起來(lái)像一顆炸彈被引爆”。

　　有美國(guó)媒體指出,接二連三的爆炸事故讓消費(fèi)者對(duì)三星公司整體安全控制產(chǎn)生懷疑。如果消費(fèi)者將三星公司與危險(xiǎn)的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái),這將對(duì)三星的品牌形象造成巨大打擊。

　　美國(guó)一家專(zhuān)注品牌運(yùn)營(yíng)的公司近期進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示,蓋樂(lè)世Note7手機(jī)爆炸事件發(fā)生后,有34%的三星手機(jī)用戶(hù)表示今后不會(huì)再買(mǎi)三星手機(jī)。公司首席執(zhí)行官梅森表示,如果消費(fèi)者對(duì)公司的一個(gè)產(chǎn)品有所懷疑,這將波及整個(gè)公司的產(chǎn)品線(xiàn),“就像多米諾骨牌效應(yīng)”。

　　此外,三星此次召回滯后也遭到美國(guó)媒體批評(píng)。《華盛頓郵報(bào)》認(rèn)為,早在今年9月底,美國(guó)就已發(fā)生好幾起三星洗衣機(jī)事故,美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)曾發(fā)布聲明提醒消費(fèi)者在使用三星相關(guān)型號(hào)洗衣機(jī)時(shí)多加注意。“但是,從美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)9月底的聲明到三星公司正式召回,足有一個(gè)多月的時(shí)間。”

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,產(chǎn)品質(zhì)量始終“過(guò)硬”是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。三星產(chǎn)品的“召回門(mén)”事件給各國(guó)企業(yè)提出了警示。