《日本經(jīng)濟新聞》1月25日刊發(fā)旅日華人學(xué)者張石文章,原題:APA放置爭論歷史書籍偏離日本商業(yè)精神 由于日本APA酒店客房內(nèi)放置了該集團CEO元谷外志雄否認南京大屠殺與有關(guān)強征慰安婦的報道等內(nèi)容的書籍,在中國引起了強烈批評。披露這家酒店在客房放置此類書籍的視頻在中國被點擊7000萬次以上,引起了中國人的強烈不滿,而該集團1月17日聲稱:“日本是保證言論自由的國家,不能屈服于單方面的壓力撤回自己的主張。”

　　筆者不想?yún)⑴c有關(guān)元谷外志雄的言論正確與否及有關(guān)言論自由的討論,而是覺得,APA酒店的做法,也就是讓該集團CEO單方面的政治主張進入商業(yè)服務(wù)的做法,有悖于日本整體的商業(yè)精神。

　　筆者此前在文章中曾指出,圍繞大陸人去香港旅游,香港近幾年來發(fā)生了一些反對運動,甚至有的人稱大陸游客是“蝗蟲”,說“內(nèi)地游客,香港不歡迎你們”。與此相對,雖然赴日本的中國游客越來越多,但是卻沒有發(fā)生像香港那樣的抵制運動,對于赴日本旅游的大陸游客,除2010年9月29日,由于剛剛發(fā)生了中日撞船事件,中國游客乘坐的巴士在日本福岡偶遇日本右翼團體,發(fā)生過一次圍堵事件外,就再也沒有聽說過排斥中國游客的事情。

　　正是因為如此,盡管發(fā)生了2010年9月中日撞船事件、2011年3月的日本大地震和2012年9月的日本政府“購買”釣魚島等事件,使中國游客一時減少,但總的來說,中國游客增長勢頭迅猛,從2013年的131.45萬人猛增到2016年為637.3萬人,雖然中日關(guān)系一直不好,但是中國人的訪日旅游,已經(jīng)超越了政治和意識形態(tài),進入了一個全盛時期。

　　究其原因,當(dāng)然與日本優(yōu)美的自然風(fēng)光、現(xiàn)代化的設(shè)施、精美的商品等有關(guān),但是還有一個主要的原因,就是日本商業(yè)中的洗練而無微不至的服務(wù)精神。

　　日本文化之中,有“款待之心”的傳統(tǒng),所謂“款待”,按照網(wǎng)上的《weblio同類詞詞典》等,就是厚遇、禮遇、接待、款待、歡迎、優(yōu)待等,就是“表里如一地接待客人”。日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》2015年1月19日發(fā)表題為《中國人訪日的“百聞不如一見”》的文章稱,無論是在酒店、百貨公司、景點受到的始終如一的細致款待,還是丟了東西時可以迅速尋回——這些對大部分日本人來說習(xí)以為常的事情,被中國游客興奮地發(fā)表在網(wǎng)上,意義非比尋常。

　　而APA酒店,在客房內(nèi)放置了該集團CEO元谷外志雄否認南京大屠殺與有關(guān)強征慰安婦的報道等內(nèi)容的書籍,雖然在日本的法律上沒有問題,APA酒店也有這個自由,但是作為商業(yè)設(shè)施,卻是與這種“款待之心”相背離的。據(jù)日本《日刊CYZO》雜志1月17日的網(wǎng)絡(luò)文章報道,由于近年來訪日游客數(shù)量的急劇增加,APA集團發(fā)展迅速。2000年底,APA酒店只有20家,到了2016年,APA酒店數(shù)已超過400家,客房數(shù)多達7萬間。

　　APA酒店的服務(wù)對象,就會包括中韓的游客,中國大陸、臺灣及韓國游客在數(shù)量上,近年來一直在外國游客中排前三位,而南京大屠殺與有關(guān)慰安婦問題,已經(jīng)超出了歷史研究的范圍,變成了中日、日韓在歷史問題上對立的象征性的符號,而且有關(guān)這兩個問題的爭論越激烈,越持久,其符號性的效應(yīng)就越強。

　　歷史總有僅依靠史料不能還原的部分,當(dāng)提出了某件事情不存在的資料,對方會提出其存在的資料,爭論起來無休無止,以至于這個問題已經(jīng)發(fā)展成中韓全民性的感情問題。現(xiàn)在的情況是,日本人如果對中國人說南京大屠殺不存在,就等于向他們挑戰(zhàn),對韓國人說強征慰安婦不存在,亦是如此,而作為商業(yè)設(shè)施,全心全意服務(wù)好顧客是宗旨,將服務(wù)中參雜會使一部分客人產(chǎn)生反感與對立情緒,且具有強烈傾向性的歷史與政治爭論的成份,就完全不是站在中韓客人的立場上,以“款待之心”待客,而且會給中韓客人“我就是讓你不舒服”的感覺,他們當(dāng)然會對此提出異議。

　　日本人最知道在什么地方應(yīng)該干什么事,有關(guān)歷史和政治的討論,應(yīng)該回到歷史與政治的論壇,在商業(yè)中參雜強烈的政治傾向,也會使被中韓游客超越的政治再回到商業(yè)中,這也許會重創(chuàng)日本旅游業(yè)。

　　張石 簡歷:

　　1985年,中國東北師范大學(xué)外國語言文學(xué)系研究生院畢業(yè),獲碩士學(xué)位。1988年到1992年,中國社會科學(xué)院日本研究所助理研究員,1994年到1996年,東京大學(xué)教養(yǎng)系客座研究員,現(xiàn)任日本《中文導(dǎo)報》副主編。著有《莊子和現(xiàn)代主義》、《川端康成與東方古典》、《櫻雪鴻泥》、《寒山與日本文化》、《東京傷逝》、《孫中山與大月薰—一段不為人知的浪漫史》等著作。