柯文哲以LINE治市的危機

　　此次蘇迪勒臺風重創新北市及臺北市，不少地區遭遇泥石流，臺北市路樹更倒了近五千棵左右，市容至今尚未完全恢復。由于臺北市長夫人在臉書的發文，我們才發現原來臺風來襲當天，柯文哲市長大部分時間是待在家里，把冰箱食物一掃而光。此一發文，自然引來不少批評。市政府為了替市長緩頰，還列舉當天市長到災害應變中心坐鎮指揮的次數，市長并且強調自己在家用LINE指揮。

　　臺灣《中央日報》網絡報13日發表社評說，我們無意苛責當天市長在家里用午晚餐，但這件事反映了柯市長用LINE治市的危機。柯市長一上任后，市政府官員就開始形成了一種用LINE來溝通的文化。遠雄趙藤雄赴臺北市被指控酒醉的那一段LINE通話紀錄，最具代表性。用LINE來溝通，并無不可，但處理危機，則可能會產生危機而不自知。

　　社評摘錄如下：

　　首先，我們還是要指出柯市長對于所謂SOP（標準操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母縮寫）的誤解。柯市長上任后，即強調他對SOP的重視，建立SOP有助于處理事件的效率，也可以避免錯誤的發生。然而，我們必須指出，過多的SOP，等于沒有SOP，而且SOP過細，也難使人熟記，更重要的是，SOP需有敏銳的判斷力輔助，才能臨危時作出正確的判斷。這一次市長面臨臺風卻在家中坐，想必對其SOP十分有信心，但由自來水的處理以及災后市容的重建來看，這些SOP都破功了。

　　據媒體報道，臺北市自來水事業處對于臺風來時，早在馬市長、郝市長時代已有SOP，其中的關鍵在于南勢溪的取水閘門應關而未關，不知是現在的官員不守過去的SOP，還是根本不在乎SOP。柯市長讓市民喝了三天的混水，是不是應該給市民一個答案呢？

　　其次，柯市長已過度依賴LINE治市，以致輕忽了危機。蘇迪勒臺風來襲前，各方已預測這是少見的強烈臺風，而臺北市除了地震之外，最怕的天災就是臺風。所謂危機，就代表有很多不可測的因素，面對這些因素，往往需要有資訊，有協調，這些都不是LINE所能負荷的功能。LINE可以做為一般溝通工具，但它不適于承載大量的資訊，而且不同事件需要不同的群組資訊，因此，固定的群組并無法處理眾多的事件。

　　我們相信，軍隊戰況緊急時，將軍絕對不會坐在家中吃飯，靠LINE指揮，而是在戰情中心指揮，因為那里才有即時、足夠的資訊，才能進行即時的協調，才能下達即時的命令。對臺北市長來說，臺風應該就是作戰，應該以坐鎮災害應變中心為宜。尤其這是柯文哲首次碰到如此大的臺風，心態上更不宜如此輕松。

　　擔任市長，最重要的是對于事件輕重緩急的判斷力，LINE可以用于一般市政的溝通，但絕對不適于危機事件處理的工具，我們希望柯市長能從這一次經驗中學到正確的教訓。