“警官，請問去西部客運站要到哪個公交站臺坐幾路車？”7日上午10點，外地旅客趙女士和妹妹背著行囊走出昆明火車站出站口。第一次從外省來云南省親不認識路，顯得有些錯愕。環顧一周，她們朝“火車站便民服務點”走去，在一名協警的帶領下來到公交站臺。（9月7日《貴陽日報》）

　　在家千日好，出門一日難。出門在外，因人生地不熟，總是會遇到這樣那樣的麻煩，尤其是在人多眼雜的火車站，外地人很容易被不法分子盯上，若是社會經驗不夠豐富，很容易遭受平白無故的損失，很多時候，苦于外地人的身份，只能選擇忍氣吞聲。

　　長此以往，社會中逐漸形成一個怪相，外地人出行，即便不知也不問。并非外地人不想問，而是不能問，或者說是不信任，因車站周邊盤踞著太多的“經商者”，他們唯利是圖，你若詢問如何做公交車，他們便會推薦你坐黑車，你若詢問如何住宿，他們便會推薦你與黑賓館，更甚者會借此非法牟利，久而久之，信任在欺騙之中慢慢失去。

　　此時，車站周邊設置便民服務點，無異于雪中送炭。一杯熱水、一個免費的電話、一張溫馨的提示，麻雀雖小，五臟俱全，在這個4平方米的便民服務點內，囊括了所有的服務功能。小小的服務點，作用卻是大大的，將其建立在雜亂的火車站周邊，猶如夜色中的一顆啟明星，在最需要的地方為民服務，解決外地旅客的出行難題。

　　同時，便民服務點的設置，為城市增色添彩。車站是城市文明的一道窗口，但總有一些人為了利益，昧著良心賺取黑心錢，給城市抹黑。公安局把便民服務點設置在雜亂的火車站，為旅客解惑只是服務的一方面，在某種程度上講，可震懾宵小之輩，從而無形之中，維護城市的形象，給外地旅客留下好的印象。

　　所以說，車站周邊設置便民服務點，是一項為民好政策，應推而廣之。一個服務站點，便可提升一座城市的文明形象，更能帶給外地旅客溫馨。如此好的政策，不應該僅限于一地，國家有關部門必須引起重視，大力推廣，讓便民服務點遍地開花。當然，有關部門也必須警惕，切莫走形式主義，服務為民必須實打實，縮不得半點水分。筆者以為，當便民服務點常態化，和諧社會將更加文明溫馨。（中國臺灣網網友：程令強）

　　（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）