如今，很多政府部門都設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)。可“僵尸網(wǎng)站”少了，“萬能回復(fù)”卻不少。比如，發(fā)帖指出某部門工作中的問題，幾乎千篇一律回復(fù)：“該網(wǎng)友，你好！你反映的問題已在辦理中，請(qǐng)等待回復(fù)。”回復(fù)速度很快，但發(fā)帖者有名有姓，干嘛還是官腔十足的“該網(wǎng)友”？最令人不滿的，就是永遠(yuǎn)在“等待”，問題反映上去，處理結(jié)果杳無音信。（據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》）
“互聯(lián)網(wǎng)+問政”作為政府部門新型的服務(wù)形式，本意就是奔著“便民”而來。民眾借政府網(wǎng)絡(luò)滿懷信心的把要咨詢問題發(fā)至問政平臺(tái)，本期待得到及時(shí)合理解答，得到的卻是千篇一律的“該網(wǎng)友，你好！你反映的問題已在辦理中，請(qǐng)等待回復(fù)”的神回復(fù)，既讓人哭笑不得，又讓人心寒。
我們?nèi)バ姓⻊?wù)大廳辦事，如果辦事窗口無工作人員，或者工作人員上班“打瞌睡”、“嗑瓜子”、“打游戲”、“瀏覽黃色網(wǎng)站”等，我們的第一反應(yīng)就是這是工作作風(fēng)問題，是失職。網(wǎng)絡(luò)問政“萬能回復(fù)”，政府網(wǎng)站的小船“無人撐”也是工作作風(fēng)問題，也是工作失職。
首先，“網(wǎng)絡(luò)問政”也是一個(gè)“辦事窗口”。政府部門的網(wǎng)站有專人管理，也就是說有人的工作就是管理問政的網(wǎng)站。這其中就包括信息的及時(shí)接收處理和及時(shí)發(fā)布。這與辦事窗口的服務(wù)是一樣的。既然管理政府網(wǎng)站是工作，及時(shí)接收發(fā)布信息是工作內(nèi)容，服務(wù)器自動(dòng)的“萬能回復(fù)”說明其工作不在崗。
其次，“萬能回復(fù)”是工作人員工作極度不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。如果辦事窗口的工作人員坐在窗口告訴你，“請(qǐng)把材料放在這里，回家等候”，你會(huì)怎么想？“網(wǎng)絡(luò)問政”與窗口辦事不同的是，“網(wǎng)絡(luò)問政”是與工作人員“網(wǎng)上”交流罷了，都是工作，都是為人民服務(wù)，這有什么區(qū)別呢？再說“問政”的是什么事情都沒有弄清楚，就說“你反映的問題已在辦理中”，有這么快嗎？而有些“問政”可能就是咨詢一下國(guó)家政策，這不需要“等待回復(fù)”了吧！就是幾句話的事，當(dāng)時(shí)就可以向民眾解答清楚，干嘛要“等待”？網(wǎng)絡(luò)問政“萬能回復(fù)”是工作極度不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)問政“萬能回復(fù)”暴露新型工作作風(fēng)問題。從“僵尸網(wǎng)站”到“萬能回復(fù)”，為我們敲響了加強(qiáng)網(wǎng)站管理人員的工作監(jiān)管。政府部門的網(wǎng)站有專人管理，做好在線及時(shí)接收處理發(fā)布信息是管理員的本職工作，這與辦事窗口的工作是一樣的。盡管他們的工作在“幕后”，但需要堅(jiān)守崗位，不能以“萬能回復(fù)”取代其工作，否則就是失職。網(wǎng)絡(luò)問政“萬能回復(fù)”，監(jiān)管不能“OE”不分，讓網(wǎng)絡(luò)問政成為擺設(shè)。除了加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)站管理員的工作監(jiān)督還可以用“問政”民眾的滿意度進(jìn)行打分量化考核，以此倒逼其“在線在崗”。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：長(zhǎng)安濮存）
（本文為網(wǎng)友來稿，不代表中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)觀點(diǎn)）
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