從一頂帽子的神奇之旅感受春運愛的旅途

　　一頂平淡無奇的帽子，隨火車旅行了8000多公里后，完好無損的被送還到主人手上。這是近日發生在 T302 次列車上的故事。

　　對于失主張老先生來說，這帽子是他對已過世老伴的感情寄托，充滿紀念意義。畢竟是春運期間的列車，旅客多，經停站也多，他們幾乎不抱能找到的希望。但是在撥打鐵路12306客服電話，聯系到所在車次列車長找到帽子后，列車長貼心的給出了解決辦法，張老先生終于放下了心。旅客將物品遺忘在列車上的情況時有發生，這頂帽子的神奇之旅，讓人感受到春運路上滿滿的溫情。

　　急旅客之所急，想旅客之所想。我們日常使用的物品常常寄托著過往的回憶與感情。在遇到丟失物品的情況時，將心比心，誰都能理解失主心里的焦急和期盼。“讓我感動的是，列車長表示，如果著急，他會想辦法安排其他列車把帽子帶回長春，如果不著急，等 14 日他從烏魯木齊返回長春時，把帽子帶回來。”簡單的話語里，蘊含著時刻以旅客為先的貼心處理方式，誰又能不感動呢？　

　　以人為本，細致入微。隨著中國鐵路的速度不斷提升，服務質量也在不斷提升。以人為本，就是要將服務旅客這件事不斷做好、做細。時值春運，一年之中鐵路客流量最大的時候。雖然鐵路職工每天要服務成千上萬的旅客，解答各種各樣的問題，應對不同的突發狀況。但是這并不影響其服務質量的細致、優質。越是到這樣繁忙的時候，越能體現出以人為本的服務細節。春運路上，對重點旅客的幫扶工作由粗到細，部分高鐵站還為深夜抵達的旅客開通了接駁車。“輪椅哥”服務區，美麗服務臺，“雷鋒”服務崗……一系列品牌化服務區的創建，更體現出鐵路服務正逐漸深入到細節，深入到發展理念之中。

　　細微之處，可見深情。無論歸途還是返程，春運是中國人心里的重要節日。當回家團聚與堅守崗位不能兼顧，鐵路人選擇堅守。盡管客流量大，服務還是要不打折扣的向著更細致的方向努力。以崗位為家，視旅客為親人，才有了一幕幕感人至深的畫面和故事，這是鐵路人最深情的奉獻。尤其當人們選擇鐵路已經成為一種習慣，鐵路更要用深情服務讓廣大旅客感受到充滿愛的旅途。

　　一頂帽子的神奇之旅帶我們看到了鐵路以人為本的細致服務。事情雖小，情懷很大。每一件小事聚在一起，讓旅客們心里暖暖的，也讓每一次旅程都有了愛的溫度。（中國臺灣網網友：王思文）

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