曝99.4%人吃過(guò)虧 消協(xié)帶頭挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則

調(diào)查稱99.4%人吃過(guò)虧 消協(xié)帶頭挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則

　　易遭遇潛規(guī)則的領(lǐng)域依次為：餐飲住宿、商品銷售、旅游娛樂(lè)、醫(yī)療服務(wù)、裝修物業(yè)、教育培訓(xùn)、美容美發(fā)等。

　　餐館要收取餐具消毒費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)，酒店12點(diǎn)退房，買打折商品和特價(jià)商品不能質(zhì)量三包……近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確提出“挑戰(zhàn)消費(fèi)潛規(guī)則”。據(jù)中消協(xié)不完全統(tǒng)計(jì)，已在各地征集到800余條消費(fèi)潛規(guī)則。

　　上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)搜狐新聞社區(qū)，進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示(1053人參加)，僅0.6%的人表示“沒(méi)遇到過(guò)”潛規(guī)則。

　　餐飲住宿成為最易遭遇潛規(guī)則的領(lǐng)域(69.8%)，其次是商品銷售(54.8%)，接下來(lái)還有：旅游娛樂(lè)(50.5%)、醫(yī)療服務(wù)(46.2%)、裝修物業(yè)(44.1%)、教育培訓(xùn)(40.8%)、美容美發(fā)(32.4%)等。

　　遭遇潛規(guī)則，為何78%的人“忍了”？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海告訴中國(guó)青年記者，向潛規(guī)則挑戰(zhàn)標(biāo)志著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)入了由點(diǎn)到面的階段。以前我們關(guān)注的都是消費(fèi)者被侵權(quán)的單個(gè)事件，關(guān)注的是潛規(guī)則的“個(gè)案”，現(xiàn)在要開(kāi)始全面圍剿清理潛規(guī)則，全方位優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，完善社會(huì)市場(chǎng)體制，構(gòu)建公平公正的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　消費(fèi)者最易遭遇什么樣的“潛規(guī)則”？調(diào)查顯示，81.7%的人遇到過(guò)“酒店12點(diǎn)退房”，77.3%遇到過(guò)“打折商品和特價(jià)商品不實(shí)行三包”，76.9%的人曾遇到“餐館征收消毒餐具費(fèi)、差位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)”，接下來(lái)還有：“娛樂(lè)場(chǎng)所不能自帶酒水、食物”(72.0%)、“服務(wù)業(yè)、珠寶業(yè)虛擬原價(jià)再打折出售”(63.5%)、“美容美發(fā)行業(yè)不提供發(fā)票”(55.5%)、“旅行社強(qiáng)制游客購(gòu)物”(45.6%)、“影樓拍照需高價(jià)購(gòu)買套系外底片”(44.2%)、“電器售后服務(wù)自設(shè)開(kāi)機(jī)費(fèi)”(41.3%)等。

　　“從法律工作者到消費(fèi)者，都應(yīng)擔(dān)負(fù)對(duì)抗不公的責(zé)任。可惜的是，消費(fèi)者大多不會(huì)較這個(gè)真。”北京市忠慧律師事務(wù)所的律師梁麗媛說(shuō)，她剛打了一場(chǎng)關(guān)于6元餐具消毒費(fèi)的官司，“要求付消毒費(fèi)本身就不合理，即使需要特別消毒，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也該保障消費(fèi)者的知情權(quán)，征得消費(fèi)者的同意后才可以要求付費(fèi)。”兩個(gè)月后，法院判決飯店退還6元消毒費(fèi)并賠償由訴訟引發(fā)的誤工費(fèi)、交通費(fèi)。

　　國(guó)家工商總局中華商標(biāo)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)主任董葆霖講述了他在今年年初的遭遇：當(dāng)時(shí)他們隨意走進(jìn)一家餐館，也沒(méi)注意到菜單上沒(méi)有標(biāo)價(jià)。最后的賬單讓他們嚇了一大跳：3個(gè)人一頓飯竟吃了3628元！一壺普洱茶要298元，一個(gè)小果盤54元，一份不到二兩的牛肉就要1170元！

　　“還收了395元小費(fèi)，也沒(méi)什么特別的服務(wù)呀，就開(kāi)了個(gè)門，一半桌布還是我們自己動(dòng)手鋪的。”回來(lái)后，董主任找到了西城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)說(shuō)得找物價(jià)局，物價(jià)局的人卻說(shuō)，這事只能批評(píng)教育，店家錯(cuò)在菜單沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。雖然被宰了心里不好受，一番折騰下來(lái)，董主任也不想再較真了，“這事糾纏這么久也沒(méi)有結(jié)果，自己也忙，就算了。”

　　消費(fèi)者在遭遇潛規(guī)則時(shí)會(huì)怎么做？調(diào)查發(fā)現(xiàn)高達(dá)78.0%的人選擇“忍了”。只有44.1%的人會(huì)和商家交涉，24.2%的人會(huì)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，20.5%的人會(huì)在媒體曝光，11.5%的人會(huì)采取網(wǎng)上曝光，5.1%的人選擇向行政主管部門投訴，4.2%的人會(huì)請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，僅1.4%的人會(huì)向法院提起訴訟。

　　溫網(wǎng)論壇“曬黑臺(tái)”版主葉茂良一直在與各種潛規(guī)則作斗爭(zhēng)。他告訴記者，經(jīng)常看到娛樂(lè)場(chǎng)所、超市貼出“提供停車，概不負(fù)責(zé)”的告示，但實(shí)際上經(jīng)營(yíng)者不可能不負(fù)責(zé)；“本公司擁有最終解釋權(quán)”也是一條無(wú)效條款，因?yàn)榻忉寵?quán)只有行政、法律機(jī)構(gòu)才可以擁有，公司和消費(fèi)者之間是平等的法律關(guān)系，不能說(shuō)你能解釋我不能解釋。

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