消費(fèi)者高度“在意”企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況
新華網(wǎng)北京12月12日電（記者錢春弦）隨著公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)注度提高，越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)履行社會(huì)責(zé)任不好的企業(yè)產(chǎn)品有抵觸心理而傾向于購(gòu)買履行社會(huì)責(zé)任較好企業(yè)的消費(fèi)品。
由全球領(lǐng)先的羅德公關(guān)公司和清華大學(xué)在此間發(fā)布的《快速消費(fèi)品行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》及《汽車行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)報(bào)告》顯示，在快速消費(fèi)品行業(yè)中，如果企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行方面做得不好，68．7％的受訪者會(huì)拒絕或減少購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品；如果在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面做得很好，有73．2％的受訪對(duì)象表示愿意優(yōu)先購(gòu)買這個(gè)公司生產(chǎn)的快速消費(fèi)品。在汽車行業(yè)，這兩組數(shù)字也基本在同一個(gè)區(qū)間。
作為“清華羅德企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目”5年科研究項(xiàng)目的一部分，此次調(diào)研結(jié)果來(lái)自于對(duì)大量消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查分析。由清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗(yàn)室獨(dú)立完成的這一項(xiàng)目，共收到來(lái)自31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的6186份有效問(wèn)卷。“大眾汽車”和“一汽”作為外資品牌汽車企業(yè)和自主品牌汽車企業(yè)，分別位列汽車企業(yè)社會(huì)責(zé)任指數(shù)排序的榜首位置；而可口可樂(lè)、寶潔分別位列食品飲料、日化用品等快速消費(fèi)品行業(yè)的首位。
羅德公關(guān)亞洲區(qū)主席杜麥克表示，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在中國(guó)發(fā)展非常迅速。目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面還有一定的差距，國(guó)內(nèi)企業(yè)要想獲得更多的市場(chǎng)份額，必須贏得更多消費(fèi)者信賴。目前企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為共識(shí)，但在履行哪些社會(huì)責(zé)任上還存在很多的誤區(qū)。例如有些企業(yè)連產(chǎn)品質(zhì)量和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都不能保證，卻熱衷于慈善事業(yè)。這樣做雖然有助于企業(yè)獲得口碑，但長(zhǎng)期會(huì)失去消費(fèi)者信任。
