全國12315平臺推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設，積極將重點領域、重點企業引入ODR機制。去年全國12315平臺共發展ODR企業2.55萬家，主動與消費者在線協商糾紛19.22萬件，ODR企業發展數量同比增長4.68倍，直接與消費者協商解決糾紛同比增長2.15倍，與傳統調解方式相比，ODR和解成功率提高6.21%，平均辦理時長縮短7.76天，按時辦結率和群眾滿意率也都較上線前有了明顯提升。(記者趙文君)
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