網(wǎng)購一次就被商家短信轟炸 電商隱私保護(hù)機制存漏洞
買過必留痕，從此垃圾短信接不斷
買家隱私豈能攥在網(wǎng)店手中
本報記者 曹政 實習(xí)生 傅子悅
“季末特賣，清倉直降”“5000+大牌1折起”“88會員節(jié)，0點開搶”……只要網(wǎng)購留下收件手機號碼，便會接連不斷地收到電商平臺和商家的營銷推廣短信。趕上購物節(jié)大促，手機就會被這樣的短信“狂轟濫炸”。
商家為何可以持續(xù)不斷地向買家推送信息？記者連續(xù)幾日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在天貓、京東等電商平臺上，大量網(wǎng)店在拿到顧客收件電話后，長期頻繁發(fā)送推廣短信，而顧客卻并未知情或同意。這背后，是電商平臺對消費者收件電話、地址等關(guān)鍵隱私信息缺乏有效保護(hù)。
網(wǎng)購一次就被商家短信轟炸
“因為大部分是垃圾信息，現(xiàn)在都不咋看短信了，如果趕上‘雙十一’‘6·18’購物節(jié)，手機仿佛被網(wǎng)店‘轟炸’一樣。”市民鄭先生打開自己的手機短信，里面充斥著各種垃圾短信。
在郭女士的手機上，“領(lǐng)8·18大額津貼僅剩1天”等促銷短信也是一大堆，一些短信的前面標(biāo)注著網(wǎng)店的名稱。她告訴記者，從名字上看她確實在這些店買過東西，但有些是幾年前消費過的店：“難道因為我消費了一次，就會頻繁被他們騷擾？”
記者注意到，廣告推銷短信的末尾都會帶上“回復(fù)T/TD短信退訂”的字樣。但現(xiàn)實中，一些消費者遭遇商家的“文字游戲”，比如遇到“回復(fù)TD即可退訂”時，回復(fù)“TD”并無法真正退訂，只有回復(fù)“復(fù)TD即可”才可以。
“退訂是建立在我訂閱的基礎(chǔ)上，我既然沒有訂閱，商家就不該隨意給我發(fā)，現(xiàn)在反過來，變成商家隨意發(fā)，最后都讓我來退訂。”鄭先生算了一下，手機上至少有三四十家網(wǎng)店的推送信息，如果一一退訂，不僅費時費力，還要自行承擔(dān)發(fā)送退訂短信的費用。
消費者不知情無法提前拒收
手機號作為消費者的隱私之一，商家是如何拿到的？
“您有購買過店鋪商品哦。”當(dāng)記者咨詢這個問題時，天貓一家銷售背包的旗艦店客服人員直接發(fā)來了此前的訂單信息，上面清楚標(biāo)注著購物時留下的收件姓名、電話、地址等信息。其他多家網(wǎng)店客服也表示，網(wǎng)店通過系統(tǒng)向之前購物過的消費者推送短信。
但消費者下單填寫收件電話時，并不知曉未來將會持續(xù)不斷收到商家的推廣短信。天貓官方客服人員回應(yīng)，消費者在下單后，商家會自動將消費者認(rèn)定為店鋪的會員，后續(xù)就會給收件號碼上發(fā)送營銷短信，但消費者下單時無法自己勾選是否愿意接受短信。
其實，從2015年就已經(jīng)開始實施的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》就明確要求，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息。
然而，現(xiàn)實中消費者在接受這些網(wǎng)店的營銷短信前，往往既不知情也無法事先選擇拒收。“如果不想再收到這樣的信息，買家可以聯(lián)系商家，也可以聯(lián)系運營商屏蔽垃圾短信。”天貓客服說。京東客服則介紹，系統(tǒng)可直接為買家設(shè)置拒收此類營銷信息，但需要買家聯(lián)系客服設(shè)置。
對商家來說，短信推廣是低成本的營銷手段。但另一邊，是短信的精準(zhǔn)度極高。中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任何延哲解釋，除了成本低，短信推廣要比其他廣撒網(wǎng)獲客模式精準(zhǔn)度高，觸達(dá)率也高，很多商家對于短信推廣樂此不疲。
背后是電商隱私保護(hù)漏洞
更讓人擔(dān)心的是，消費者的收件電話、地址等隱私信息缺乏更有效的保護(hù)。多位消費者向記者表示，即使間隔數(shù)年未消費仍會收到商家促銷信息，這是否意味著，買家電話號碼等隱私信息會長期攥在商家手里？
“一旦下單了，這些信息就會一直有記錄。”一家銷售食品的天貓旗艦店客服人員說。另外一家企業(yè)客服則表示，所售商品是三年質(zhì)保，如果沒有訂單信息就無法查詢購買信息，因此會保留相關(guān)信息。
天貓官方客服則介紹，訂單信息在下單3個月后就會被自動覆蓋，商家就不會看到包括收件電話等在內(nèi)的訂單信息，需要售后服務(wù)時，買家提供訂單鏈接后商家才能查到相關(guān)信息。京東官方客服則對訂單隱私信息如何保護(hù)并不知情，表示需進(jìn)一步了解。
這樣的隱私保護(hù)機制存在漏洞。記者聯(lián)系了半年前消費過的一家天貓旗艦店，客服人員直接發(fā)來了當(dāng)時的核對訂單信息截圖，上面清晰標(biāo)注著收件人姓名、電話和地址。
“電商平臺應(yīng)該對消費者的隱私保護(hù)負(fù)責(zé)，相關(guān)信息的處理應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的有效期。”何延哲說，約定的期限過了之后，消費者的電話等隱私信息就不應(yīng)被商家看到，或者提醒商家不得再進(jìn)行使用，但這樣的隱私保護(hù)機制同時應(yīng)當(dāng)滿足售后服務(wù)。他也建議，電商平臺可以提前設(shè)置選項，下單時由消費者選擇是否接受相關(guān)的推廣信息。
