72.7%受訪者希望推進數(shù)字生活同時保留傳統(tǒng)服務方式

　　如今，不少年輕人都感覺父母在生活中面臨著“數(shù)字化障礙”，網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡約車、網(wǎng)上辦事等時常會讓父母產(chǎn)生困擾。日前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)發(fā)布的一項有1533名受訪者參與的調(diào)查顯示，要解決父母面臨的“數(shù)字化障礙”，72.7%的受訪者建議在推進數(shù)字生活的同時，保留傳統(tǒng)服務方式。

　　現(xiàn)居北京的楊樂琪(化名)最近在教母親用一些手機軟件，她發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在不少常用的App設置了“老年模式”或“關懷模式”，打開后字體會變得更大，頁面也簡潔不少。比如某款打車軟件，打開“關懷模式”后，打車只需要輸入目的地就行，“省去了不少步驟，感覺方便了不少”。

　　為了提升老年群體數(shù)字化生活的便利性，不少平臺對App進行了適老化改造，推出了老年版或老年模式。調(diào)查顯示，78.9%的受訪者表示會為父母試用相關功能。交互分析發(fā)現(xiàn)，90后受訪者的意愿更高，為81.1%。

　　楊樂琪覺得這些改變很有必要，尤其是對適應能力不太強的父母一輩來說，如果太過復雜，首先在心理上就會產(chǎn)生畏難心理，更不愿意去嘗試了，“要越方便操作越好，這樣我們?nèi)ソ趟麄円材苁∪ゲ簧俟Ψ颉薄?/p>

　　在南京工作的林賢(化名)覺得，現(xiàn)在手機App上廣告很多，有的感覺有誘導之嫌，“比如有的界面會顯示‘點擊領紅包’或‘提現(xiàn)’的字樣，點擊后卻發(fā)現(xiàn)是廣告，有的時候還會自動下載其他App，這會給父母造成很大困擾”。林賢覺得，適老化改造的App一定要在設計上更加簡潔，如果有廣告，也要加強審核，不應該誘導點擊或下載。

　　林賢認為，除了手機App的適老化改造外，社會上的適老化服務也要跟上。比如現(xiàn)在很多飯館推出掃碼點餐，還有網(wǎng)上的智能客服，其實對于父母一輩來說，使用起來不僅沒有便利，反而會帶來一些麻煩，“我覺得真正的適老化改造，還要從實際需求去考慮，兼顧數(shù)字化服務和傳統(tǒng)式服務，不能影響他們的正常生活”。

　　要解決父母面臨的“數(shù)字化障礙”，72.7%的受訪者建議在推進數(shù)字生活的同時，保留傳統(tǒng)服務方式，61.8%的受訪者認為應倡導數(shù)字反哺，引導年輕一代為父母提供幫助。

　　90后張穎(化名)平時會主動讓父母多接觸網(wǎng)絡，“像今年十一出去玩的時候，我就會告訴他們怎么在網(wǎng)上訂車票、訂酒店，帶著他們把流程都體驗了一遍，這樣以后他們就能自己訂票出去玩了”。張穎覺得，很多時候父母不愿意嘗試，是因為沒人愿意帶著他們。如果子女能夠陪著父母嘗試，會讓他們更有興趣去接觸新事物，向外多邁出一步。

　　受訪者的建議還有：加快推進數(shù)字適老化改造，打破數(shù)字壁壘(64.1%)，社區(qū)等開展培訓，提升父母使用數(shù)字化產(chǎn)品的能力(37.5%)等。

　　此次調(diào)查的受訪者中，00后占10.1%，90后占38.4%，80后占42.6%，70后占8.3%。

　　中青報·中青網(wǎng)見習記者 王志偉 來源：中國青年報

　　2021年12月09日 10 版