旅客們在廣州火車站售票廳排隊(duì)買票。記者喬軍偉 攝

　　2011年春運(yùn)期間，廣鐵集團(tuán)公司將在部分車站實(shí)行車票實(shí)名制，其中武廣高鐵首次實(shí)行�，F(xiàn)就旅客關(guān)心、關(guān)注春運(yùn)實(shí)名制車票的購票、訂票、取票，進(jìn)站、乘車等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行解讀。

　　問：旅客購實(shí)名制車票發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤如何處理？

　　答：旅客需立即將原票交由售票員處理。旅客購票時(shí)需當(dāng)場核對票面信息，發(fā)現(xiàn)票面信息與有效證件信息存在差異時(shí)，需立即將原票交由售票人員處理。旅客通過電話訂票時(shí)，需輸入正確的有效身份證件信息，有效身份證件信息輸入錯(cuò)誤時(shí)，不予取票。

　　問：實(shí)名制車票如何辦理改簽、退票、中轉(zhuǎn)手續(xù)？

　　答：需核實(shí)車票、身份證信息。實(shí)名制車票在辦理始發(fā)改簽、退票時(shí)，需核實(shí)車票票面身份信息與有效身份證件的一致性；票證一致的方予辦理。在實(shí)名制車站辦理中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，按實(shí)名制辦理。

　　問：持實(shí)名制車票旅客如何進(jìn)站乘車？

　　答：旅客進(jìn)站查驗(yàn)核對票證，須在實(shí)名制車站上車。旅客須持與票面身份信息相符的本人有效身份證件原件經(jīng)過驗(yàn)證檢票后進(jìn)站上車。在驗(yàn)證檢票時(shí)，車站須核對車票、有效身份證件原件和旅客三者的一致性，確認(rèn)一致后在車票正面加蓋驗(yàn)訖章后方可進(jìn)站乘車。無有效身份證件、持有效身份證件復(fù)印件或經(jīng)核對車票、有效身份證件和旅客三者不符的持票旅客，不允許進(jìn)站乘車，須在車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明，并憑臨時(shí)身份證明辦理驗(yàn)證手續(xù)后，方可進(jìn)站乘車。

　　問：旅客丟失或未攜帶身份證如何處理？

　　答：未攜帶有效身份證件的旅客，須在車站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明。

　　問：為什么1月9日電話訂票成功后會在1月10日取不到車票？

　　答：1月10日電話預(yù)訂春運(yùn)首日即1月19日的實(shí)名制車票，使用升級優(yōu)化的電話訂票系統(tǒng)，1月9日為轉(zhuǎn)換過渡期。在系統(tǒng)從日常功能轉(zhuǎn)換過渡到春運(yùn)功能中，出現(xiàn)了個(gè)別訂票數(shù)據(jù)丟失。今后旅客如遇到類似情況，可到各集中售取票點(diǎn)專門設(shè)置的應(yīng)急處置窗口咨詢工作人員解決。

　　問：為什么今年春運(yùn)電話訂票每訂一次車票都需要輸入一次編碼信息？

　　答：此舉是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。電話訂票系統(tǒng)增加了每訂一次車票都需輸入一次編碼信息環(huán)節(jié)，主要是為了防止有人使用電話追撥器“搶票”。

　　在使用電話訂票過程中，出現(xiàn)一些訂票流程未完就中斷的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)橥ㄓ嵾\(yùn)營商與訂票系統(tǒng)的接口出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象所致，有關(guān)技術(shù)人員正在全力排除。

　　問：能幫別人代買車票嗎？

　　答：可持乘車人證件委托別人代取。車票實(shí)名制指購票和乘車實(shí)名制。因此，電話訂票輸入的身份證號碼需是乘車人本人，進(jìn)站乘車時(shí)也需要本人、車票、證件一致才能進(jìn)站乘車。但電話訂票成功后，可以持乘車人的有效證件原件，委托別人代取。

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[責(zé)任編輯：吳怡]